教育培訓機構如何同時運營和管理上百個社群?
先和大家拋兩個問題:
1、你最多同時運營過多少個群?
2、當你運營的群超過了10個甚至幾十個的時候,你會怎么做?
來看下我們群里面昨天晚上對這一話題的討論:
對于做社群的朋友來說,如果你是做了一年以上的,隨著公司產品用戶量的增長,難免會遇上我們剛剛上面所說的問題,當你遇到這個的時候,你是如何解決的?
個人覺得,如果當你從運營幾個群過渡到同時運營幾十個甚至上百個群的時候,這或許也是你職位以及能力的一種變化。在運營單個群的時候大多數人可能還是一個社群執行者,每天只需要把社群內的一些基本運營做好,也不用去思考太多,因為就那么些人且都在一個生態群內;但當你同時運營多個群的時候,這時候你就不得不需要去考慮一個問題,那就是你的時間以及精力。還有再就是從全局的運營思路。
做個假設:當你現在同時運營50個群的時候,公司做活動需要發公告提醒到每個群。如果說這時候你是一個人在操盤,那么你挨個的去手動群發公告,你想想需要多久。那么可能有些人會用某工具去自動群發公告,但因為微信防封的問題,你的間隔也不能設置太短。
更直接一點,當你同時運營多個群的時候,你會無法顧及到每個群所產生的內容或者提問,常常會漏掉信息。
社群出現了好幾年,今年更像是它的元年。很多大型實體店以及傳統加盟店因為疫情的原因,線下營不了業,被迫進行線上賣貨以及運營。那么線上運營的一些方式,無非就是微信、網店以及短視頻平臺。
微信上大多數人還是選擇在了社群這一載體上,因為他能更快更輕的去觸達到用戶,進行快速營銷。
回到我們本文所說的問題,如何同時運營多個群?我的建議是:建立社群指揮部群,從每個群挑選分群負責人,負責人可以是客戶(需為忠實客戶),也可以是內部工作人員。所有的社群指令全部從總群發出,再由每個群的負責人分發到各個群,進行層級運營。
你只需要運營好這一個總群,其他的群交由個群負責人去運營,然后再來進行查收!
這里我們來拿一家教育培訓機構來做個實驗:
培訓機構線下一般是以年級又或者是大班小班來區分的,如果平移到線上,把線下每一間教室作為一個微信群,不同微信群代表著不同階段客群。而且還要涉及到每天檢查作業以及解答一些家學生的問題。對于一些中大型機構,那么肯定會產生大量的微信班級群,如果要去照顧到每一個群里面的UGC生態,肯定是精力不夠的。
這時候我們采取線上“班主任”模式來進行管理,讓原來線下授課的老師來負責管理各自的微信班級群。然后建立班主任總群,總群只拉各群“班主任”進群。作為社群總運營人,你只需要把所需要運營的社群動作以及指令發布在總群,然后進行公告提醒,總群各班主任看到后分別下發到各自所負責的群中即可。
其中有幾點需要注意的是,對于老師來說,肯定是沒有這塊經驗的,你需要在活動開始前給他們稍微進行一個簡單的社群培訓,包括群公告,群規則設置,群馬甲等一些培訓告知。然后對于在總群下發的指令,需要把話術全部擬好,各“班主任”只需要復制粘貼到各自群中,這樣會比較有及時性的進行所有群活動。
另一點,所有群的群主建議是不要轉讓,如果滿40人可以給“班主任”設立群管理,因為怕個人分群“班主任”沒及時接收到總群信息,導致他的群沒有動靜,這時也需要社群總負責人每隔一段時間去排查所有群情況,可以做到及時把控。
如上我們剛剛所說的更多是由內部員工去管理的,因為有公司管理及績效考核,不需要去擔心分群負責人的建立,也不用擔心執行力。那么如果公司沒有人力支持,需要發展客戶來進行群管理的話,該怎么樣去尋找和說服他們來充當好這個“群管理”角色。
我見過有一家教育企業,是以助教形式來進行征集的,選上助教可以返還課程所有費用,以此來激勵客戶進行競選。
另外如果課程適合的情況下,也可以開設分銷形式來進行征集,各群分銷人可以在各自的群中進行運營,所有其群內分銷金額分給其“群管理”。
如果是其他APP產品,比如APP產品用戶群,我們可以給這些群管理開設一些單獨的權限,又或者一些識別度高的東西來彰顯身份,滿足其社交需求。這里所說的權限和身份可以比如說是APP里面的徽章,可以由公司開發這一項功能,單獨給這些有徽章的開通部分權限。
以上所說,都是個人對于本文所述論點的一些看法以及操盤過總結下來的經驗,當然肯定還會有其它的一些玩法,每個產品以及客群不同,玩法都會有一些改變,但總的一些運營思路以及邏輯不會有太大差別。
最近聽到很多行業人員把社群運營當作成“群客服”,每天就是解答一下群里面的問題,然后拉人,發通知等一些很機械化的動作。對于這一看法,我覺得更多在于社群運營人本人。業內也有很多人士靠做社群實現了收入自由以及創辦企業。就看你自己如何去對待理解社群這一崗位。
今年由于疫情的影響,很多傳統零售業都無法進行線下營業,只能把所有業務平移到線上,大部分企業內部核心都將天平傾向于線上端,這也是線上社群的一次風口。所有社群從業者都將面臨著一個統一的問題,那就是如何持續的通過社群幫助企業帶來營收以及用戶增長。
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目前,越來越多的教培機構已經開始搭建線上直播平臺,想要通過直播來獲取更多的生源。然而獲取更多精準用戶之后,在線教培機構對建立的社群卻不太重視,在線教育機構要如何做才能使社群的氣氛變活躍呢?
1、內容分享
教培機構需要在社群中做好內容分享。在這之前,需要先確定好內容的主題,然后組織好社群學員進行演講,分享自己的看法,再分組一起討論,以培養組內的認同感。
2、學習打卡
通過直播進入社群的學員都是擁有同一個目標的人,那么在線教育機構可以采取打卡這種學習模式來提高社群的活躍度,另外為了激起學員的好勝心,機構可以設置不同的獎項和其獎勵。
3、名師直播講課
在社群中,機構可以邀請名師來開啟直播課,既可以提升學員的參與感,也可以通過名師效應使學員轉發分享,以獲得更多用戶。而且在名師直播講課中,學員也可以從中獲得更多的知識。
機構還可以通過定期舉辦名師講座,結合線上線下進行引流,獲取更多生源。
4、定期組織活動
為了使學員經常打開社群來學習,教培機構需要定期舉行活動,比如學習進度監督活動,學員可以先定一個目標如考四六級,那么學員可以制定每天的單詞背誦量和刷題數,每天按時上報學習進度,在學習完成時可以獲得一個社群勛章。
在做完教育直播之后,很多教培機構都會忽略社群運營這一問題,只專注于賣課,但這轉化率并不好看。不如教培機構在直播之后,不妨做一些活動來活躍社群氛圍,增強用戶對機構的信任度,最后再通過賣課來變現,這樣或許變現效果會更好。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-12-23) 評論
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訪客 回答于12-27
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