不少人都意識到通過SCRM系統(tǒng)可以將客戶沉淀到私人流量池，從而更好地實現(xiàn)在線變現(xiàn)，實現(xiàn)營銷精準觸達。不過還是有一些企業(yè)并不清楚scrm是什么，因此下面就為大家詳細介紹一下scrm的含義以及scrm和crm區(qū)別。

SCRM也成為社交關系管理，是通過微信、微博等社交網(wǎng)站和客戶進行溝通交流，并促進客戶關系的管理及參與度。而SCRM將社交平臺和CRM系統(tǒng)整合，通過客戶跟品牌之間的互動，提高客戶參與質(zhì)量。

1.提高客戶滿意度

可以存儲和分析客戶信息，了解客戶需求，為客戶提供多種形式的溝通渠道，盡量保證溝通數(shù)據(jù)的一致性，提高客戶滿意度，愿意與企業(yè)保持良好的溝通關系。系統(tǒng)還可以提醒企業(yè)回訪客戶，詢問客戶產(chǎn)品的使用情況，讓客戶感受到服務的熱情。

2.降低銷售成本

您可以使用系統(tǒng)記錄項目和業(yè)務人員的成本，并根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶信息，更好地了解客戶的情況，從而實現(xiàn)科學高效的管理，從而降低銷售成本。

3.幫助留住客戶

現(xiàn)在是服務業(yè)的競爭時代，只有優(yōu)質(zhì)的服務才能盡可能多地留住客戶。如果客戶流失，SCRM系統(tǒng)可以幫助員工總結(jié)客戶流失的原因，進行流失預警，留住更多的客戶。

SCRM系統(tǒng)適用于引流獲客、獲客、銷售轉(zhuǎn)化、運營社區(qū)等多方位營銷場景，幫助企業(yè)更好地連接目標客戶，實現(xiàn)高效的利潤增長。

scrm和crm區(qū)別是什么？

1、業(yè)務的側(cè)重點不同

傳統(tǒng)CRM更注重客戶管理和銷售流程管理，目的是為了提高客戶的轉(zhuǎn)化效率和流程的優(yōu)化，側(cè)重工作效率的提升。

SCRM主要是通過社交網(wǎng)絡與潛在客戶持續(xù)互動，與潛在客戶保持雙向穩(wěn)定的聯(lián)系，幫助企業(yè)精細化運營潛客。不僅是工作效率的提升，更是營銷、運營、管理等環(huán)節(jié)效益的提升。

2、交互方式的差異

傳統(tǒng)CRM主要通過電話、郵件、短信等方式聯(lián)系客戶，更多是銷售單邊發(fā)起、以買賣為導向的溝通方式。

SCRM則是以客戶為中心，主動構(gòu)建觸點并觸達客戶。銷售基于客戶畫像推送客戶真正感興趣的內(nèi)容，創(chuàng)造進一步的溝通機會，客戶也可以主動向銷售獲取信息，這是種雙向的交互。

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