人工相對來說現(xiàn)在的智能化系統(tǒng)，確實存在很多不足的地方。從時間方面來說，智能化系統(tǒng)更省時；從工作效率方面來說，人工智能效率更高，出錯率更少。

尤其是在人工方面更能體現(xiàn)，人工客服不可能一天24小時，全天候在線，但是線上人工智能機(jī)器人客服則可以。

而且在數(shù)字化和智能化時代，云朵索電機(jī)器人成為企業(yè)的“貼身助理”，可以給客戶提供一站式的解決方案，提升客戶的留存率、轉(zhuǎn)化率。云朵課堂不僅在智能客服領(lǐng)域開發(fā)出了索電型智能機(jī)器人客服，同時也是一家提供教育培訓(xùn)服務(wù)和企業(yè)SaaS服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

下面一起來看看云朵索電機(jī)器人功能介紹：

一、實時客戶信息檢索

云朵索電智能機(jī)器人系統(tǒng)可實時線索檢測，保障線索質(zhì)量；自動創(chuàng)建訪客線索名片，實時接入crm系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分配和流轉(zhuǎn)。線索智能分配給合適的銷售，及時跟進(jìn)，有效提高轉(zhuǎn)化率。

二、智能客服

云朵課堂智能客戶服務(wù)機(jī)器人主要處理人工對接不及時的問題，提高響應(yīng)效率，使用機(jī)器人進(jìn)行一致的語音設(shè)置，節(jié)省人工客戶服務(wù)時間，機(jī)器人可提供24小時在線服務(wù)，高于人工客戶服務(wù)效率，后期人工客戶服務(wù)接待將有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，賣家將根據(jù)訪客和學(xué)生進(jìn)行溝通。

三、個性化引導(dǎo)術(shù)語

智能索電機(jī)器人可以提前設(shè)置好引導(dǎo)語，例如可以按照訪客搜索詞、競價詞、頁面URL等不同的差異化，制定不同的引導(dǎo)語術(shù)，有溝通才能有機(jī)會留存。

四、人機(jī)配合

根據(jù)不同客戶的不同需求，可以人機(jī)互相配合，解決客戶的問題。智能擬人溝通，多知識圖譜助力售前應(yīng)答，主動邀請會話，提升開口率和訪客會話次數(shù)，支持人工無痕介入，不遺漏一個訪客。

五、索電機(jī)器人與crm智能接合

云朵索電機(jī)器人可通過全網(wǎng)，全渠道覆蓋，實現(xiàn)索電獲客。可通過流行的推廣平臺，包括廣點通、橙色網(wǎng)站等，用戶登錄云朵crm系統(tǒng)可以創(chuàng)建推廣賬戶，然后增加在線推廣賬戶數(shù)據(jù)，如百度、神馬、搜狗等平臺數(shù)據(jù)，可以無縫連接數(shù)據(jù)對接，用戶可以查詢系統(tǒng)賬戶信息，計算推廣成本，在信息流方面，云朵CRM系統(tǒng)也連接百度、360、B站、小紅書等，全網(wǎng)全渠道獲客。

六、客戶信息智能識別

云朵索電智能機(jī)器人可精準(zhǔn)識別客戶信息，并且還會自動保存客戶名片。客戶是第幾次訪客、每次的訪客時長、是通過什么關(guān)鍵詞來的、都搜索過哪些頁面、哪個頁面停留時間最長等。還可以將客戶信息補齊，而銷售人員訪問客戶的時候，可更有針對性，知道客戶需要的是什么，有助于提高成交率。

七、智能數(shù)據(jù)分析

云朵索電智能機(jī)器人可以對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，根據(jù)投入成本、投資回報率、客戶留存率、咨詢率、成交率等多方面綜合分析，推廣數(shù)據(jù)智能化診斷，并且還有異常情況的及時分析和處理。

八、精準(zhǔn)語義識別能力

云朵索電智能機(jī)器人系統(tǒng)具有強大 AI 技術(shù)智能抓取關(guān)鍵字，配合知識庫迅速理解用戶語義，精準(zhǔn)判斷用戶意圖，提高索要率。

九、專屬AI訓(xùn)練師服務(wù)

智能索電機(jī)器人可協(xié)助企業(yè)梳理應(yīng)用場景，給予咨詢服務(wù)支持，并且可量身定制可執(zhí)行、可落地的解決方案。而且是灰度上線，多種部署方式，適合不同規(guī)模類型的企業(yè)。根據(jù)企業(yè)需求，制定不同部門及角色的培訓(xùn)服務(wù)。

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