客戶對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的第一印象，往往始于前臺(tái)。前臺(tái)人員在很大程度上代表著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象與態(tài)度，是客戶最先接觸了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)橋梁。

表面上看，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)主要用于接待，其實(shí)更多時(shí)候是招生加油站，如果能夠充分發(fā)揮前臺(tái)的功能，對(duì)于助力招生、打造品牌具有很好的促進(jìn)作用。

前臺(tái)代表培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門面形象，如同一個(gè)人的外表，容易給人先入為主的印象。然而不是所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能很好利用前臺(tái)，如果一不小心，很容易趕走潛在的生源。

有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限于場(chǎng)地大小原因，對(duì)于前臺(tái)布設(shè)的定位作用不是那么突出，把前臺(tái)作為一個(gè)多功能的綜合體來(lái)使用，包括電話轉(zhuǎn)接、函件收發(fā)、咨詢接待、投訴處理等雜事一應(yīng)俱全。

有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)布置雜亂無(wú)章，桌椅物件擺放無(wú)序，招生簡(jiǎn)章、教學(xué)資料、學(xué)生習(xí)作、獲獎(jiǎng)證書(shū)什么的堆放在一塊。也有的前臺(tái)設(shè)置過(guò)高，加上電腦完全擋住了工作人員“露臉”，讓人誤以為這是“無(wú)人接待區(qū)”，影響了客戶的印象與體驗(yàn)。

有的機(jī)構(gòu)前臺(tái)人員在工作中表現(xiàn)出漫不經(jīng)心，一邊吃零食一邊閑聊；有的自顧自玩手機(jī)或是忙其他事，無(wú)視客戶，對(duì)家長(zhǎng)不聞不問(wèn)；更有甚者，對(duì)家長(zhǎng)的咨詢回答模棱兩可，表現(xiàn)不夠?qū)I(yè)規(guī)范，給家長(zhǎng)的第一印象就很不好，結(jié)果可想而知。

為了凸現(xiàn)專業(yè)性，提高招生效率，建議有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盡量設(shè)置前臺(tái)。前臺(tái)并不只是表現(xiàn)裝潢的豪華氣派，更多應(yīng)該體現(xiàn)在環(huán)境的舒適以及服務(wù)的用心程度，這樣才能更好吸引學(xué)生家長(zhǎng)報(bào)名。

不同于大機(jī)構(gòu)的前臺(tái)專門用于接待，對(duì)于中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，前臺(tái)更多是兼具招生和接待的雙重功能，所以考慮前臺(tái)的布局設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況做到綜合利用，建議盡量簡(jiǎn)潔，顏色以暖色調(diào)為主。

為了彰顯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，可專門做一個(gè)展示柜，擺放一些牌匾證書(shū)之類，比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)認(rèn)證、獲獎(jiǎng)證書(shū)等；也可以專設(shè)一面榮譽(yù)墻用以張貼成績(jī)金榜，重點(diǎn)展示教學(xué)成果，增強(qiáng)家長(zhǎng)的信任度。

此外，為了突出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特色與優(yōu)勢(shì)，可以把平時(shí)組織活動(dòng)的照片、師生優(yōu)秀作品等剪貼出來(lái)作宣傳用。像少兒類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以擺放一些小擺件，如光玩具熊之類，以此吸引學(xué)生；有條件的可考慮購(gòu)進(jìn)投放一臺(tái)娃娃機(jī)，學(xué)生通過(guò)積分可換取相應(yīng)禮品。

如果在前臺(tái)周邊配置一個(gè)書(shū)架，擺放相關(guān)的各種書(shū)刊資料，這樣看起來(lái)顯得高雅上檔次，同時(shí)也可供學(xué)生和家長(zhǎng)閱讀之用。

配備幾張專用桌椅，擺放幾株養(yǎng)眼的綠色盆景，如發(fā)財(cái)樹(shù)、小綠籮之類，更顯舒適優(yōu)雅。設(shè)置一個(gè)壁掛液晶電視，可播放新聞或機(jī)構(gòu)宣傳片；此外飲水機(jī)、空調(diào)也是必須的，通過(guò)貼心服務(wù)更好提升家長(zhǎng)體驗(yàn)。

前臺(tái)多數(shù)正對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大門入口，如果前臺(tái)過(guò)高，很容易把坐在里邊的工作人員給遮擋了，造成前臺(tái)空無(wú)一人的落差感覺(jué)，從而影響到來(lái)訪家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的第一印象。

因此，前臺(tái)的設(shè)置布局要合理，桌面以坐下齊胸高度為宜，既突出了工作人員的專業(yè)形象，同時(shí)也在一定程度上保護(hù)個(gè)人隱私。這方面，可以適當(dāng)參考一下酒店賓館的前臺(tái)。有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建議在前臺(tái)配置雙屏電腦，便于向客戶展示相關(guān)信息。

前臺(tái)人員并非只是好看的花瓶，總體要求形象端莊氣質(zhì)佳，具有良好的表達(dá)能力和應(yīng)變能力，同時(shí)應(yīng)具有親和力和執(zhí)行力，懂得揣摩用戶的心理，善于溝通，并具有團(tuán)隊(duì)合作精神和課程銷售能力。當(dāng)然國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美也是不可少的。

這是最基本也是最重要的要求。形象方面，建議統(tǒng)一著裝，能夠定做工作服最好，繡上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的LOGO，同時(shí)佩戴工作牌，展示專業(yè)與規(guī)范。女生配上裙裝，頭發(fā)束起來(lái)清爽些，適當(dāng)化點(diǎn)淡妝更顯魅力。

禮儀方面，要做到文明禮貌、真誠(chéng)熱情。如看到有學(xué)生家長(zhǎng)到訪，前臺(tái)人員應(yīng)第一時(shí)間起身相迎，面帶笑意對(duì)家長(zhǎng)的到來(lái)表示歡迎：“家長(zhǎng)您好，歡迎您的光臨！”

溝通服務(wù)要貼心

家長(zhǎng)從踏進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)門口開(kāi)始，第一印象就已產(chǎn)生。前臺(tái)人員從笑臉相迎，到解答問(wèn)題，再到送別家長(zhǎng)，全程體現(xiàn)著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的素養(yǎng)，馬虎不得。

一般的流程大體是這樣：前臺(tái)人員對(duì)家長(zhǎng)致詞問(wèn)候后，端上茶水禮讓落座，然后在寒喧中詢問(wèn)來(lái)意。如果是和孩子一起前來(lái)，可以引見(jiàn)課程顧問(wèn)，在了解對(duì)方情況的基礎(chǔ)上，給出一些專業(yè)建議。家長(zhǎng)滿意了，才有可能促成下一步的報(bào)名。

前臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)備咨詢登記表，主要內(nèi)容項(xiàng)目包括來(lái)訪日期、學(xué)生姓名、年齡、年級(jí)、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、接待人員、課程建議、跟進(jìn)反饋等。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)登記，并注意跟進(jìn)回訪，切實(shí)提高報(bào)名轉(zhuǎn)化率。

要想提高招生成功率，前臺(tái)人員掌握一定的課程銷售技巧是必不可少的。比如對(duì)于拿不定主意的家長(zhǎng)，前臺(tái)人員應(yīng)分析學(xué)生的問(wèn)題所在，通過(guò)描述未來(lái)學(xué)習(xí)的誘人前景，來(lái)觸動(dòng)其內(nèi)心的需求和痛點(diǎn)。

不同的家長(zhǎng)類型其性格也不相同，所以話術(shù)也要因人而異，前臺(tái)人員在接待家長(zhǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)注意察言觀色，通過(guò)揣摩對(duì)方心理想法，為下一步成功簽單打下基礎(chǔ)。

總體而言，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)應(yīng)做到因地制宜，如同一個(gè)女子的妝容，“濃妝淡抹總相宜”，一方面彰顯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)和實(shí)力，另一方面提升家長(zhǎng)的體驗(yàn)與認(rèn)可，讓前臺(tái)更好為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生助力加油。

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