在數(shù)字化時代，智能客服系統(tǒng)已成為各大平臺的標配，抖音也不例外。昱新機器人抖音智能客服以其高效、便捷的服務(wù)方式，為商家和用戶提供了極大的便利。然而，在某些情況下，用戶可能更希望與真人客服進行互動，以獲取更加個性化、貼心的服務(wù)。本文將圍繞昱新抖音智能客服的功能，介紹如何退出智能客服模式，恢復(fù)人工客服模式。

退出智能客服，恢復(fù)人工客服模式的步驟

雖然智能客服為用戶提供了極大的便利，但在某些情況下，用戶可能更希望與真人客服進行互動。以下是退出昱新抖音智能客服，恢復(fù)人工客服模式的步驟：

針對個人用戶

打開抖音應(yīng)用，在主界面的右下角找到并點擊“我”圖標，進入個人主頁。

在個人主頁右上角找到并點擊設(shè)置圖標（通常呈現(xiàn)為齒輪形狀）。

進入設(shè)置頁面后，向下滑動找到并點擊“隱私”選項。

在隱私設(shè)置頁面上，查找“客服”選項，并點擊進入。

查看是否存在關(guān)于昱新機器人智能客服系統(tǒng)的關(guān)閉選項，如果找到，點擊關(guān)閉即可。

針對商家用戶

登錄抖音小店管理后臺，確保順利進入管理界面。

在左側(cè)功能列表中篩選并找到“在線客服”，點擊進入在線客服頁面。

在在線客服頁面中，點擊“機器人”選項卡，進入與智能客服相關(guān)的設(shè)置頁面。

查找“打開機器人”選項，并點擊旁邊的“關(guān)閉”按鈕。

系統(tǒng)可能會彈出確認關(guān)閉的提示框，認真確認后，點擊“確定”按鈕完成關(guān)閉操作。

此外，如果商家使用的是抖音小店的自動回復(fù)機器人功能，還可以通過以下步驟取消自動回復(fù)

進入抖音小店后臺，點擊“客服管理” -> “聊天記錄”。

找到想要取消自動回復(fù)的對話，點擊進入聊天窗口。

在聊天窗口右下角找到“自動回復(fù)”按鈕，點擊選擇“關(guān)閉自動回復(fù)”即可。

或者，取消全部自動回復(fù)

進入抖音小店后臺，點擊“客服管理” -> “聊天設(shè)置”。

在聊天設(shè)置頁找到“自動回復(fù)設(shè)置”，選擇“關(guān)閉自動回復(fù)”即可取消全部對話的自動回復(fù)功能。

注意事項

在關(guān)閉智能客服前，請確保已經(jīng)充分了解并考慮了關(guān)閉后的影響，以免對客戶服務(wù)造成不良影響。

定期檢查對話自動回復(fù)功能是否正常，確保其與店鋪營銷目標相符。

在恢復(fù)人工客服模式后，確保人工客服團隊能夠及時、準確地處理用戶的咨詢和問題。

昱新抖音智能客服的主要功能

訪客24小時私信自動回復(fù)

昱新抖音智能客服能夠24小時不間斷地為用戶提供私信自動回復(fù)服務(wù)，無論是白天還是夜晚，用戶隨時發(fā)起詢問都能迅速得到答案。

直播間彈幕回復(fù)

智能客服能夠識別直播間內(nèi)的彈幕內(nèi)容，并根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞或問題類型，自動向用戶發(fā)送回復(fù)。這種功能不僅提高了回復(fù)效率，還增強了直播間的互動性。

短視頻評論自動私信

對于用戶在短視頻下方的評論，智能客服能夠自動識別并回復(fù)。這種功能有助于商家及時獲取用戶反饋，提高用戶滿意度。

關(guān)鍵詞自動回復(fù)

商家可以設(shè)置特定的關(guān)鍵詞，當用戶在私信、評論或彈幕中提及這些關(guān)鍵詞時，智能客服會自動發(fā)送預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容。

預(yù)設(shè)回復(fù)

智能客服擁有豐富的多行業(yè)模板話術(shù)庫，針對不同行業(yè)特點和業(yè)務(wù)場景，預(yù)設(shè)了大量專業(yè)、精準的回復(fù)話術(shù)模板，確保回復(fù)的準確性和專業(yè)性。

總之，昱新抖音智能客服以其強大的功能和高效的服務(wù)方式，為商家和用戶提供了極大的便利。但在某些情況下，用戶可能更希望與真人客服進行互動。通過簡單的幾步操作，用戶可以輕松退出智能客服模式，恢復(fù)人工客服模式，以滿足個性化的服務(wù)需求。