“送兒子上北大店鋪歇業(yè)”的彭爸爸受邀到北大做雞蛋灌餅
還記得在自家雞蛋灌餅店門口掛出“送兒子上北大,店鋪歇業(yè),喜糖自取”橫幅的彭爸爸么?
他又來北大了。這次,彭爸爸受邀參加北京大學(xué)2022國慶校園美食文化節(jié)化身為彭師傅將家鄉(xiāng)美食——雞蛋灌餅,帶到北大農(nóng)園食堂。
今天,讓我們走近了解,這位美食節(jié)的“彩蛋嘉賓”——北京大學(xué)工學(xué)院彭翔宇的父親彭勇。
美食節(jié)的“彩蛋嘉賓”
10月1日至4日,彭師傅受邀來到北大,作為“彩蛋嘉賓”參加“調(diào)味燕園”國慶校園美食節(jié)。他的雞蛋灌餅售賣窗口位于農(nóng)園食堂一層西區(qū)。
越過長長的隊伍,目光的盡頭是忙碌著的彭師傅。他戴著廚師高帽,耐心又熱切地詢問排隊的同學(xué),恍惚間又變成了小吃店里那位和藹的師傅。腰傷復(fù)發(fā)的他依然堅持親自制作拿手美食,笑著說忙起來就感覺不到疼了。當(dāng)被問起參加美食節(jié)的心情,彭師傅遮掩不住笑意地回答:“還是有點(diǎn)小激動的。能把我們地方的美食帶到北大食堂,讓這里的老師和同學(xué)們品嘗,我內(nèi)心也十分驕傲。”
農(nóng)園食堂共有兩處活動售賣窗口,前來品嘗美味的同學(xué)們井然有序地排成兩列。中午十一點(diǎn)鐘,食堂準(zhǔn)時開餐,彭師傅的窗口前早已排滿了等待的同學(xué)。隊伍雖然緩慢地前進(jìn),但有源源不斷的同學(xué)補(bǔ)充進(jìn)來,因此始終不見縮短。彭師傅不由得加快了制作雞蛋灌餅的速度,也慶幸準(zhǔn)備工作做得充分,減少了同學(xué)們的等候時間。
“不能讓大家久等啊!同學(xué)們等個十幾分鐘,就影響用餐感受了。”
感受到學(xué)校和同學(xué)們的熱情,彭師傅慷慨地將雞蛋灌餅的制作工藝教給了農(nóng)園食堂的面點(diǎn)師傅,并且歡迎大家隨時交流。美食節(jié)期間,彭師傅熱情地和其他面點(diǎn)師傅們切磋廚藝,交流發(fā)面巧。工作之余,他和許多河南老鄉(xiāng)師傅們聊起老家的生活。這也讓他更加適應(yīng)此次美食節(jié)之行。
彭師傅此次來京,得到了學(xué)校的大力支持。常年廚房勞動的彭師傅,日積月累下患上了腰傷。此次進(jìn)京,因為旅途顛簸,他的腰傷又復(fù)發(fā)。北大餐飲中心的金老師給予彭師傅熱情細(xì)致的關(guān)心,兩次為他買藥送藥,幫助他克服了種種不便。
開學(xué)之初,彭師傅來到北京大學(xué)送兒子上學(xué),和鐫刻著“北京大學(xué)”四個字的校園東門拍下了一張合影。照片里的彭師傅,臉上是掩飾不住的喜悅和自豪。國慶期間的美食節(jié),是彭師傅第二次來到這里。每天的休息時間,兒子都會來食堂和他聊起自己的學(xué)習(xí)和生活。北京大學(xué)是全家人眼中的神圣學(xué)府、學(xué)術(shù)殿堂,兒子能夠在今年的高考中圓夢北大,如今也能逐漸適應(yīng)大學(xué)生活并且更加成熟獨(dú)立,這是彭師傅覺得最幸福的事情之一。
忙碌了一整個飯點(diǎn)兒的彭師傅,脫下了廚師的制服。和許多同學(xué)一樣,沐浴在秋日的陽光下,他決定在這座古樸的園子里散散步。校園里行走著的,大多是和兒子年齡差不多的年輕人。朝氣蓬勃的同學(xué)們,是百年老校里源源不斷的新鮮血液。一想到兒子也成為了他們當(dāng)中的一員,彭師傅心中涌起一陣欣慰。
“早就聽說北大的氛圍是自由、進(jìn)步的。在這里,孩子能按照自己的興趣發(fā)展,我們家長也會尊重他的決定。希望他能夠保持初心,不辜負(fù)老師們的培養(yǎng)和家長的期待。”
雞蛋灌餅的手藝人
早晨五點(diǎn),霧氣消散。
當(dāng)街道的轉(zhuǎn)角傳來幾聲清脆的車鈴,彭師傅的鬧鐘就已經(jīng)響起。戴好圍裙,挽起袖子,兌水和面,開火蒸餅,廚房里霎時變得熱氣騰騰。不一會兒,小小的店門口就迎來了幾位早客。背著書包趕去早讀的學(xué)生,等待公交準(zhǔn)備通勤的職員,晨練后買早飯回家的爺爺奶奶……第一鍋灌餅出爐,彭師傅熟練地加蛋夾菜,再用食品袋包裝好。雞蛋灌餅遞到顧客的手上時,一圈圈水霧才剛剛爬上透明的袋子。
從花香鳥語的春天,到呵氣成霜的冬日,彭師傅日復(fù)一日地經(jīng)營這家小吃店,至今已有二十多個年頭。
彭師傅一家在河南省信陽市羅山縣,雞蛋灌餅是源于河南信陽的特色傳統(tǒng)名點(diǎn)。幾十年如一日的堅持和用心是彭師傅一家經(jīng)營小吃店的秘訣。外皮酥脆,內(nèi)里暄軟的雞蛋灌餅講究現(xiàn)做現(xiàn)賣,需從清晨開始和面。用新鮮的面團(tuán)搟出的餅,在蒸烤后才有嚼勁。彭師傅負(fù)責(zé)每天早起和面,妻子將面團(tuán)分成若干劑子,再搟成大小、厚薄適中的面餅,放進(jìn)鍋里蒸到半熟,再灌進(jìn)去蛋液繼續(xù)煎烙。
刷在餅皮內(nèi)面的醬料則是每一家灌餅“獨(dú)特的靈魂”。雞蛋灌餅的醬料是彭師傅自己熬制的,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能聞到香味。根據(jù)顧客的口味偏好,用小刷子將醬料涂布均勻。軟嫩的餅面上,每一處都沾上了風(fēng)味醬,每一口都頗具口感。最后,在餅里放幾片爽口的生菜葉,加上炸得酥脆的雪花雞柳,或是烤得鮮嫩多汁的雞排和香腸,一份用料豐富,頗具色彩搭配的雞蛋灌餅就制作完成。
在忙碌又饑餓的早晨,這樣一份有菜有肉有主食的小吃,是許多人的早餐優(yōu)先選項,深受周邊顧客的歡迎。
彭師傅的小店,從早晨五點(diǎn)半一直營業(yè)到晚上十點(diǎn)半。除了雞蛋灌餅之外,也同時售賣烤冷面小吃,早餐的時間段還會售賣豆?jié){和各類粥品。清晨,第一口熱氣騰騰的灌餅,開啟元?dú)馐愕囊惶欤煌砩希詈笠环菖婧娴囊瓜拷辶艘徽斓钠v。
二十多年間,彭師傅一家去過很多地方開店。1999年,他和妻子來到北京,擺著小小的路邊攤,用一份份熱乎的雞蛋灌餅溫暖路過的學(xué)生和上班族。之后,彭師傅一家也去到過天津等地。后來小兒子出生,他們回到了信陽老家,在距離學(xué)校不遠(yuǎn)的地方安頓下來,經(jīng)營到了今天。高樓林立,八街九陌,多年后再來到北京,彭師傅感嘆北京這座城市的變化,也對在北京、在北大再次制作雞蛋灌餅充滿了期待。
走在城市的大街小巷,掛著質(zhì)樸招牌的小吃店隨處可見。像彭師傅一樣開一家小店,用一門手藝養(yǎng)活全家人的不在少數(shù)。近年,彭師傅的小吃店經(jīng)歷過幾段時間歇業(yè)。“從事餐飲行業(yè)的人們,勞動與收獲的關(guān)聯(lián)是非常緊密的。我們需要用平常心來對待,共同度過難關(guān)。”生活壓力和困難的沖擊,彭師傅并沒有沮喪退縮,全家人齊心協(xié)力,度過了一次次難關(guān)。
彭師傅前段時間張貼的橫幅被媒體報道后,許多人慕名到他的小吃店“沾沾喜氣”。面對劇增的客流量,彭師傅的經(jīng)營更加忙碌,手上的制作卻絲毫不敢馬虎。
“哪怕做得慢一點(diǎn),也要保證每一份雞蛋灌餅的質(zhì)量。顧客是專門來吃的,一定要讓他們吃得滿意。”
尊重孩子的家長
在街坊鄰居們眼中,彭師傅是一個熱情大方、淳樸善良的人。成長在溫馨和睦的家庭氛圍中,兒子彭翔宇也成為了一個優(yōu)秀懂事的好孩子。讀初中時,每逢節(jié)假日,兒子會在做完作業(yè)之后到彭師傅的店里幫忙。升入高中后,一個月一次的雙休日,時間變得尤為可貴。即便如此,兒子也總能照顧好自己的生活,主動做一些力所能及的家務(wù)。“其實他就是一個普通的孩子,沒有什么特別的地方。”彭師傅嘴上謙虛地這樣說。可一旦提及兒子刻苦學(xué)習(xí),幫忙做家務(wù)時,他的臉上是滿滿的高興和自豪。
彭師傅每天在小吃店忙碌,難免會感到疏于對兒子的照顧。進(jìn)入中學(xué)后,他們便不能在學(xué)習(xí)方面為兒子提供建議和幫助。于是,夫妻二人盡可能地做好兒子的生活保障工作,不給孩子施加壓力。自由開明的家庭氛圍,使得兒子可以全身心地投入到學(xué)習(xí)中去。 在彭師傅看來,將孩子培養(yǎng)成為一個正直善良的人,比聰明、成績好的人更重要。他掛出“送兒子上北大”的橫幅,是為了告知顧客小吃店歇業(yè)的消息,擺出喜糖是想和街坊鄰居分享喜悅。他以淳樸和真誠的心對待每一位顧客和身邊的人,這也正是他對孩子的期待。彭師傅認(rèn)為,在成長過程中,孩子首先應(yīng)當(dāng)具有好的性格和品德。一味追求分?jǐn)?shù)和成績,而忽視了孩子人品和美德的培養(yǎng),這無疑會影響孩子人格的健全。彭師傅也很重視孩子獨(dú)立性的培養(yǎng),希望他之后能自力更生、全面發(fā)展,成為一個有責(zé)任有擔(dān)當(dāng),并對社會有貢獻(xiàn)的人。
“孩子或多或少會受到父母的影響。我們做父母的樂觀一點(diǎn),看待事情積極一點(diǎn),孩子自然也會保持好的心態(tài)走得更遠(yuǎn)。”
溫馨和睦的家庭氛圍,開明樸素的教育理念,還有以身作則的父母,讓兒子彭翔宇在春風(fēng)化雨的熏陶中健康成長,成為一個獨(dú)立、懂事、自律、陽光的人。
時光飛逝,曾經(jīng)依偎在父母身邊的兒子即將成年,從家鄉(xiāng)飛到更廣闊的天地,在未知的領(lǐng)域繼續(xù)豐滿羽翼。彭師傅表示,他和妻子會更加尊重孩子的決定,平等真誠地與他溝通交談。只希望兒子能夠保持初心和熱愛,在曾經(jīng)夢寐以求的地方,實現(xiàn)下一個理想。
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訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團(tuán)隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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