徐孟南最近在學校宿舍潛心剪一些小動畫,足不出戶,疫情里封校對他毫無影響。他今年33歲,讀大學本科,住六人間,常獨自剪片到半夜。他打算畢業后靠這個謀生。
互聯網上能找到的關于他的一切,還是關于他從前試圖高考得零分的那樁事。
徐孟南在2008年高考中故意一題不答,往考卷上寫滿自己的教育改革設想,考后見并沒有吸引來媒體和專家,又離家出走,竭力吸引社會注意。
十四年過去了,他外出打工,重新考學,他好像已放下了各種現實的期望。即便當年試圖高考零分落得一地雞毛,即便學做視頻“起步晚了”,他還是憧憬有朝一日自己的動畫號做大了,要“加一點自己的東西”進去,不過這事幾乎停留在想象層面。
他和自己的沉默處慣了。當年想故意考零分,他心里憂惴了兩年,沒有讓任何人知道。
我對他說,我有一個兄弟,也是緘默地度過他的青春期,我沒有辦法與他溝通。徐孟南告訴我,“他可能在其他地方找到了對話的人。”
他曾想與全世界對話,按自己的想象對它“廣播”,卻沒有收到他想要的回響。
在他設想的教育制度里,孩子們初中應該就確定好志向,不想學的學科可以提前放棄。但現在,他自己的生活里,關于出路,他依然答題寥寥。
對這世界“勸說無效”
2012年左右,徐孟南搭建過一個叫《高考0分聲》的網站,最近更新得不多了;他覺得自己后面的人生值得記敘的有限。“零分事件”落幕之后,換了幾份不同工作,干一些輕體力勞動,也搞過淘寶店運營。重新考學之前,他的最后一份工作是監督機器,給流水線上的產品刻一個圖案。磨蹭到下班時間,就去四周閑逛。
“后來也結婚了。”他輕描淡寫地說。
是家里人介紹的婚姻,維持的時間不長,留下了兩個孩子。在他身邊的是兒子,今年大約十歲;個性活躍,不像他,還有一點怕他。放暑假的這段時間,他睡一間屋,兒子跟爺爺奶奶睡另一間。
這學期開學,徐孟南的父母決定把這個孩子送去縣城里的民辦寄宿制小學。這學校兩周才能回家一次。作為父親,徐孟南很不情愿,但又想起,送孩子由家去村里小學要經過一條馬路,自己上學沒法接送,父母每日接送又有危險,而且,如今鄉村小學的規模小了很多,有的班只有個位數的學生。
有一點自嘲地,徐孟南說,自己也不能完全踐行“教育理想”。雖然他認為學習成績不是很重要,但現在會檢查孩子的暑假作業,看見做錯的就給孩子講解,有時一天講兩三個小時:“我弟弟的女兒天天上補習班,所以兩三個小時感覺不是很長。”
高考之后,徐孟南所身處的外部世界又變化了很多輪,新一代的學童壓力仍然盤踞,人口不斷由農村流向城市。從前,徐孟南設想得簡單——應該讓青少年早點選一個人生方向,方便留在家鄉務工,這樣,成為父母以后,他們就不用外出打工了。
即便現在偶爾有記者來電,也不太有人問起他對教育的看法。
他到現在還堅持高中時的想法沒有錯,雖然不算很原創,受了韓寒一篇標題為《穿著棉襖洗澡》的文章啟發:“對于以后不去搞理科方面研究的人,數學只要到初二水平就絕對足夠了。”
十七歲的徐孟南讀罷,覺得有理。他思考了一段時間,結論大致是,應當從中考起開始調整。這些想法他精心整理過,涂到高考考卷上:所有學生初中畢業,都應該寫一篇畢業報告,確定自己的理想,在高中就只學相關的學科,想當作家的,就不用學數學,想當醫生的也不用學語文。
他當時事無巨細地寫日記,據他自己的說法,這些日記后來被父親用火燒了,他又把一些片段回憶起來,發到網上。他記述道,臨要高考的那幾天,自己在心里反復默誦著要寫到考卷上的話,在路上遇到同學們,照樣和他們打招呼、開玩笑,只顧慮事后怎么向父母交代。他和幾個同學一起租住在縣城里,父母外出打工,他們之間聯系不多。
去考場的時候,他心里“平平常常”,最矛盾的時候已經過去。他之前糾結要不要這么做,沒怎么想象后果,如同無法想象死亡的感受——他后來在自己的網站上寫,快高考的時候,去吃炒面,錯覺老板和老板娘多盛給他一些,“仿佛斷頭前的飽飯”。
高中有一段時間,是按照學習成績排定座位。他因為不明白讀這么多門課有什么意義,逐漸沉淀到了后排。
他坐在后排打量著當時認為“被教育毀了”的同學們,比如,同學甲,“學習很勤奮,但不在聰明人的行列”,壓力之下,考分逐漸走低。徐孟南心想,如果他只學自己擅長的幾門課,一定能學得很漂亮。
轉眼過去了十多年,近些年,徐孟南先是考上安徽藝術學院的大專,再續上本科。在他的視野之中,不僅小學生的學業壓力沒見減輕,以前沒經歷過的大學生活也壓力很大,可能還甚于十幾年前——現在臨近畢業,他的同學們有的考研,有的考編,有的考教師資格證,有些人找班長請求不參加學校活動,一刻也不松懈。
他似乎無法理解別人的焦慮:“他們是擔心考不上,不知道考不上要怎么辦。可能只是他們覺得很重要而已。”
“邁不出那一步”
如果生活不該被不喜歡的課程填滿,該用它去做什么?
“那一樁事”以后,徐孟南在上海與浙江的工廠里都做過工。事后看,那段生活有可以留戀的地方:他在工廠里,手里做著工作,“腦子還可以飛躍一下”。
但他不認同多數工人的業余生活。以他的視角來看,那是徹底的物質生活,他們下了班就各處買東西,吃飯喝酒睡大覺。他也可以與這些同事們一起玩,但不算開心。
他欣賞的是,有同事在廠里搞拋光比賽,比誰做得快,做得好。至少說明這些人來工廠上班不是純粹為了錢。徐孟南還會拿這些人的生活與自己的理論對照,如果多數人從前少讀幾門課,用業余時間找找自己的興趣,“(打工)只是他們的生活來源,工作之余還可以有自己的愛好。”“如果一個人什么都不喜歡,沒有什么樂趣,就算有了很多錢,還是什么都不想做。這不是一個很難受的事情嗎?”
徐孟南會一邊上班一邊聽一個高中語文老師上傳的音頻節目,一部分是講解文學作品,一部分聊學習方法和心態,很難說具體哪句話觸動了他,讓他決定要重新學習。
他有一段時間總是做夢,夢見自己回到了課堂里,有時候很快樂,有時候比較難受,“有可能是進入到以前的,自己心里面的愿望”。
他一度算是一個學生中的“精英”,我特別找他確認了這一描述。他覺得,可以這么說。此前,有同學回憶,徐孟南初中時候成績不錯,他有時會跟著家人去田里,獨自趴在田埂上做數學題。
那是他年紀更小一點的時候,沒有覺得做題苦。“那時不像現在,題特多”,只有課本上的一些例題。他說,做一遍就能記住了,父母去田里忙活,反正他沒有什么事干,就翻來倒去地做那些題。
那時候心思單純,要說做題的動力——“為了考大學。”他記得村里小學和鎮上的初中老師都是這么說的,“然后成家立業,之類的。”
他記得,因為自己成績好、乖,老師們都很呵護他。比如,他初中時候,和同學起糾紛以至于打架,老師會說:“肯定不是你的原因,肯定是他的錯。”
有一個學期的第一堂課,他還被老師“展覽”過,不需要說話,只是和另一個同學一起站在講臺前,由老師來介紹他的優秀,讓同學們向他學習——“應該很緊張吧。”他記得不需要自己說話,否則他有可能說得不好。在他的感受里,“站起來就是拋頭露面”。徐孟南有過一個渺小的愿望,是想當課代表,但又想到課代表要找很多人收作業,會預先地害羞起來,邁不出那一步。
他從小就是不太合群的小孩。最初的記憶是跟著村里的一個“孩子王”堂哥一起玩,有很多孩子,徐孟南感到“融不進去”;在課堂里,不僅無法當班干部、課代表,他也做不到在課上回答問題:“臉紅,聲音發顫。”有的老師可能照顧他,后來不再叫他。
他也想過要改變自己,記得高一搞過一次講題活動,是在晚上辦的;他自薦給同班同學講題,心理建設之下,那次倒是表現自如了。但這個活動后來沒有再辦。
他非常地抵觸考試,尤其是考數學,他做得慢,總是擔心做不完,心驚肉跳。
這些話他沒有和身邊人說過。與他同個租屋的高中同學只記得,這個人獨來獨往的,總是熬夜,“什么事都往心里藏“。
高中以后,每個月一次回去村里的家。父母親已經出去打工。爺爺奶奶看著他,并不催促他去學習,只是不讓他看電視,怨他“費電”。
上學是痛苦的,高中之后,每天的作業寫到深夜,還得應付考試。高一的時候他想過退學,那時父母剛出去打工,自己不好意思問他們要錢,心想要趕緊把所有知識學完,出來隨便找個什么營生。他沒有細想。
人生“掌舵”之難
家里的第一臺黑白電視,他記得是初中時候買的。徐孟南喜歡看當時流行的刑偵劇。有時候,他也會想起自己原有可能走上的其他路徑,比如考警校,當個警察;更小的時候想過當老師,但都是模糊的念頭。
徐孟南想起,自己也許對帶電的東西有過興趣:初中的時候騎自行車走讀,來回要騎四五公里的鄉間土路,放學晚,夜里非常地黑。他想到過用轉動的踏板帶動發電,搞一個不帶電池的車燈。但這個主意也在黑暗中一閃而過了,他遺憾沒有來自老師的引導,不然可能就成了。
不過,還讀小學的時候,他覺得自己未來肯定要做一番“大事”:“我在想,一個人活不了幾年,可能真的需要留下一些什么東西,做一些貢獻,人怎么能永遠活在人們心中。”
這是小學時候就萌芽的想法,他需要給它找一個具體的內容。
想做“大事”的想法,何止羞于說出口來,徐孟南隱約覺得,有這想法是一件錯事。產生了“教育改革”的念頭以后,他回憶自己像防賊似地防著別人,覺得自己做“大事”的道路不能被打斷:告訴哪一個人,那個人都會把情況報告給自己的父親,那么豈不是會被帶走打工,就無法參加高考了?
徐孟南形容,自己一直“比較喜歡帶著目的去做事情”。
這一點至今也沒完全改觀。比如,他根本不喜歡寫作,但在網上大量發表闡述自己觀點的文章,還寫相關的小說:“因為有目的啊。”
不帶目的時,他就顯得動力不足了。當時讀了一些韓寒批評教育的文章之后,他就沉浸到自己“挖掘一些好的教育方案”之中,韓寒的其他文章都沒有再看;而即使曾經常泡在縣城的網吧里上網宣傳他的教育理念,他也并沒有順便學會打游戲。
他只是在網吧聽進去過一首《白狐》,印象非常深刻,歌里唱道:“我是一只修行千年的狐,千年修行千年孤獨。夜深人靜時可有人聽見我在哭,燈火闌珊處可有人看見我跳舞……”
現在聽到這首歌,徐孟南還會感到傷感,想起自己的往事。
那個“什么都不喜歡”、“很難受”的人,是他自己。他沒有理想的職業,也沒有一個像樣的愛好——不喜歡運動,例如打籃球,初中時“有成績不好的(同學)會打,我們成績好的一般都學習”;他不讀穿越小說,也不追星。他對城市缺乏向往。他的父親有做花炮的手藝,沒出去打工的時候,徐孟南一年到頭唯一去縣城的時候,是正月十五與父母一起往城里去賣花炮。他總是很不樂意,只想留在家里過年。
高中讀了當地數一數二的蒙城二中,這地方距離縣城的中心很遠。最近的政府機關是蒙城郵電局。他經常經過,從不打量這棟樓。他對于辦公室的工作沒有概念。
高考以后,徐孟南先是在上海郊區打工,后來讀了大學本科,在南京做過實習,但他不喜歡上海,也不喜歡南京,感到“不透氣,視野太短”,不如老家寬闊。
他一直想效仿2006年的高考考生蔣多多,到考卷上去表達自己對教育的不滿。高考之前,他才下了決心。
之前他加入一些QQ群里宣傳自己的“理念”,有時說完了話就趕緊退出來,怕和人起沖突;直到開始在高考卷上寫早已準備好的“檄文”,他都緊張著,怕被老師看到,每當監考員走過他,“我就故意擋著一點”。
意外的收獲
高考結束之后,徐孟南前后“自殺”過兩回。
他想要的是躲起來,順便留下一封遺書,更能引來記者報道他的事。他無法在家里好好待著,其一是感到公布分數之后無法面對父母,其二是,他既希望記者來,又很怕見記者。
第一次“自殺”,他在縣城里游蕩了一天,就回了原先的租處,留下的“絕筆信”甚至沒有被人動過;第二次是高考放榜之后。在網吧里,他看見自己竟然得了143分,難以理解這些分數是從何處而來的。他頭昏腦脹地在網上搜了安徽電視臺和一些報社的熱線,到超市去用公用電話逐個打過去,有一些說記下了事由,有一些對他爆料“不感興趣”。
刺激之下,他修改了自己的“絕筆信”,坐車去了附近的利辛縣。這次游蕩了兩天一夜,熬不住給家里電話報了平安,自己走了回去,但是沒有回家,而是到網吧里通宵上網。
徐孟南記述道,之前在電話里與父親約好,第二天上午在網吧門口見面。上午,父親卻沒有來,他看到班主任抱著一個孩子在中學門口晃悠。班主任看見了他,用寬慰的口吻對他說,為了找他,他的父親都把整個城翻透了。他心里只是不解:父親為什么不拿著絕筆信到報社去?
往后幾天,他仍然問家里要錢,去網吧上網尋找熱線電話,然后忍著怕被記者奚落的恐懼,給報社去電。
安徽一家媒體根據他留下的家里電話號碼找到他,他記得打了50分鐘電話,聊了很多,“超級緊張”。報道刊發之前,他就順從家里的安排,先去上海打工,后又到姐姐在浙江開的小飯店里幫工。后來采訪稿見報,徐孟南發現沒有介紹自己的“教育理念”,又陷入失望。
他父親的言論也并列刊登在了那篇報道上。父親說:“我看到他寫了很多東西,我不識字,不知道他寫的是什么,他有什么話也不跟我們說,我完全不知道他心里在想什么。”
那段時間,他沒有手機,姐姐不許他再出去上網。飯店里工作很多,營業到很晚;他有一回坐在小飯店門口哭,“又難受,又暢快”。
之前有電視臺請他上節目。他不愿去,那節目組的人在村里找到了他的堂哥,磨了幾磨,輾轉說服了他,他才去面對鏡頭。他不喜歡錄節目,“要背臺詞”,大致是上臺前要準備好說的話,排練一番。“如果現在讓我上去,我可能會給他們講一通,當時也一直想講,但是講不出來。”他的網站直到2021年還在更新,還要宣傳“教育理想”,但他至今怕羞地不喜歡拍視頻。
由高考到重考大專,他過了十年脫離教育而朝向空中說話的生活。問及為何一直不復讀,我得到的仍是一個二十歲年輕人會有的答案,可能是對崎嶇道路的抵觸,對“站起來答話”的害怕,也可能只是一種懶得折騰的落拓;他說,不愿意:“想到學校里的老師讓我干啥(我得)干啥,我干不了我想干的事,我就苦惱了。”
現在,要是去問他,他會說,仍然在為自己的教育理想努力,等做動畫博主掙到一些錢,想出國讀一個教育學的學位。他自己也知道,也許兩年后,還是窩在家里,當半高不低的動畫博主。但是,歸根結底,有個“理想”陪伴是快樂的。它溫暖著他。
責任編輯:朱學森 SN240
相關問題
- 07-10 國家博物館:未經許可,任何單位或個人不得在館內開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業加速度 幫助更多畢業生就業
- 07-10 河南:研學旅行將納入鄭州中小學教育教學計劃
- 07-10 2022年全國職業本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學生高考志愿被同學惡意篡改 官方:將恢復此前志愿
- 07-06 財政部下達2023年大學生創新創業教育項目預算3000萬元
- 07-06 6月教育行業融資2.24億元,全部來自東南沿海地區
- 07-04 寧夏印發實施方案,到2025年底實現基本養老服務制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學科培訓的學習服務占總營收54.1%
- 07-03 河南省:2024年全省再創建500所人工智能實驗校
- 最新回答
-
抖音智能客服回復消息在哪看_快速定位并管理客服回復 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統成為了連接商家與用戶的關鍵橋梁。準確知曉智能客服回復消息的查看位置,并學會高效管理這些回復,對于提升服務質量和運營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標進入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標識顯示,方便商家快速識別。尤其是當用戶對視頻內容、直播活動等方面進行咨詢時,商家能迅速在此找到智能客服的回復,及時了解用戶的關注點和反饋,以便調整運營策略。 2. 抖音創作者服務中心 對于創作者而言,抖音創作者服務中心也是查看智能客服回復的重要渠道。在服務中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創作者之間的溝通記錄,無論是關于賬號權限、內容創作規范,還是收益相關問題的回復,都能一目了然,有助于創作者更好地遵循平臺規則,優化創作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復的策略 1. 分類整理回復內容 依據問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術故障等,對智能客服的回復進行分類整理。這樣,當遇到類似問題時,商家可以迅速參考之前的回復案例,提高處理效率,同時也便于對不同類型問題的回復進行統一優化和更新,確保信息的準確性和時效性。 2. 建立反饋機制 鼓勵用戶對智能客服的回復進行評價和反饋。商家根據用戶的反饋,能夠發現智能客服存在的不足之處,進而針對性地調整回復策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個回答難以理解,商家可以重新編寫回復話術,使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務質量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準定位查看位置和運用恰當的管理策略,商家能夠充分發揮智能客服的優勢,更好地服務用戶,在抖音的商業生態中穩健前行,實現商業價值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統_為商家打造智能化客服體系 如今,數字化浪潮席卷商業領域,客戶服務的智能化轉型迫在眉睫。智能 AI 客服系統作為創新的解決方案,正助力商家突破傳統客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務體驗,為企業發展注入新動力。 一、知識儲備與更新優勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業信息和常見問題解答。以家電維修服務商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細準確的解決方案,讓客戶無需長時間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務的專業性和效率,增強客戶對商家的信任度。 2. 實時知識更新 隨著產品的更新換代和業務的發展變化,AI 客服系統可以實時更新知識內容。在金融行業,當銀行推出新的理財產品或政策調整時,AI 客服能迅速學習并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準確的咨詢服務。這使得商家能夠及時響應市場變化,保持客服服務的時效性和準確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協同服務模式創新 1. 人機協同互補 AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補的協同服務模式。在復雜問題的處理上,AI 客服可以先進行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉接給人工客服,并提供相關的參考信息和建議。例如在法律咨詢領域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復雜的法律糾紛案件,則轉接給專業的律師進行深入解答,實現了人機高效協同,提高了整體客服團隊的服務能力和效率。 2. 多渠道服務整合 智能 AI 客服系統能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網站、社交媒體、APP 等。客戶無論從哪個渠道發起咨詢,都能得到統一、連貫的服務體驗。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內容,繼續為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務,提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統以其知識儲備與更新優勢以及協同服務模式創新,為商家打造了一個高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務質量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機。
訪客 回答于12-31
網頁即時聊天_實現商家與訪客無縫對接 當今互聯網時代,網頁即時聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業活動注入了新的活力,促進了線上交易的高效達成。 一、增強客戶體驗感 1. 營造實時互動氛圍 當訪客在網頁上瀏覽商品或服務時,即時聊天功能提供了一種即時反饋的機制,讓他們感受到商家的關注和重視。例如,訪客對某件時尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實時互動如同線下購物時店員的貼心服務,使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強了他們對商家的好感度。 2. 提供個性化服務體驗 基于訪客在聊天中的提問和表達的偏好,商家可以為其提供個性化的產品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風格相符的家居用品,并介紹相關的優惠活動和定制服務。這種個性化服務能夠更好地滿足客戶的獨特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉化為忠實客戶。 二、助力商家業務拓展 1. 捕捉潛在商機 通過即時聊天,商家可以發現訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產品的性能參數,可能暗示著其近期有購買計劃。商家客服在解答問題的同時,可以巧妙地介紹相關產品的優勢和特色,引導訪客了解更多產品信息,從而挖掘潛在的銷售機會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產品或服務的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財富。商家可以據此了解客戶的需求痛點,及時改進產品質量和服務水平,優化業務流程,以更好地適應市場需求,提升自身的競爭力,實現可持續發展。 網頁即時聊天在提升客戶體驗和助力商家業務拓展方面發揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業溝通的效率和質量,還為商家創造了更多價值和發展空間。隨著技術的不斷進步,網頁即時聊天將持續演進,為商業領域帶來更多的創新和機遇,推動線上商業生態的繁榮發展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統_為商家提供一站式咨詢服務解決方案 隨著市場的不斷發展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰。在線咨詢系統作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨特優勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務方案,提升運營效率,在商業浪潮中引領商家駛向成功彼岸。 一、服務流程的優化升級 1. 客戶分流精準匹配。在線咨詢系統根據客戶咨詢內容的關鍵詞、業務類型等信息,自動將客戶分配到相應的客服小組或專家坐席,確保客戶的問題能夠得到最專業、最快速的解答。例如,咨詢銷售業務的客戶直接轉接至銷售客服,技術問題則轉接至技術支持團隊,避免客戶在不同客服之間輾轉,提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統詳細記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結果,方便客服人員隨時查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續服務提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個性化的服務,提升客戶滿意度,同時也為商家積累寶貴的客戶數據,便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務質量的穩固提升 1. 培訓資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統內置的培訓模塊,為客服人員提供統一的培訓資料和課程,確保客服團隊掌握最新產品知識和服務技巧。客服人員在工作間隙即可進行學習,不斷提升自身專業素養,為客戶提供高質量的咨詢服務,增強商家整體服務競爭力。 2. 服務監督及時反饋。系統設置服務質量監督功能,管理人員可實時監控客服與客戶的對話過程,對客服的服務態度、專業水平和處理效率進行評估,并及時給予反饋和指導。這促使客服人員不斷改進服務質量,形成良好的服務氛圍,提升商家的整體服務形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務解決方案。通過優化服務流程和提升服務質量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強市場競爭力,實現商業價值的穩步增長,在數字化商業時代中穩健前行,打造出優質的商業服務品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_創新私信形式,提升用戶互動體驗 抖音作為熱門社交平臺,私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應運而生,從個性化定制與即時互動響應兩個維度進行突破,為用戶打造獨特、高效的交流場景,極大地提升了互動體驗,讓溝通更具魅力與價值。 一、個性化定制 1. 定制化內容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據不同的接收對象和溝通目的,量身定制私信內容。例如,電商賣家針對新客戶發送包含歡迎語、新手專屬優惠以及熱門產品推薦的私信卡,而對老客戶則推送個性化的回購優惠和新品預告,使每個用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對私信的關注度和回應意愿。 2. 風格化視覺呈現:借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個人風格一致的私信卡。如藝術創作者可設計具有藝術氣息的私信卡,展示作品的同時彰顯獨特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎上,強化個人或品牌形象,增加信息的記憶點和吸引力。 二、即時互動響應 1. 快捷回復選項:私信卡工具提供預設的快捷回復按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務類的私信卡中,設置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發送者能迅速了解對方意向,及時調整溝通策略,加快交流節奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動更加流暢自然。 2. 實時聊天連接:通過私信卡可一鍵發起實時聊天,實現無縫對接。當用戶收到感興趣的私信卡時,能立即與發送者展開對話,深入探討相關話題,這種即時性滿足了用戶當下的溝通需求,增強了交流的及時性和緊密性,促進信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關系奠定基礎。 抖音私信卡工具憑借個性化定制和即時互動響應的優勢,重新定義了抖音平臺的私信交流方式。它為用戶營造了更加貼心、高效的互動環境,無論是商業推廣還是個人社交,都能借助這一工具精準觸達受眾,提升溝通效果,增強用戶粘性,在抖音的互動世界里綻放獨特光彩,推動平臺互動生態邁向新高度,助力用戶實現更好的社交與商業價值。
訪客 回答于12-31
- 本月熱門
取消評論你是訪客,請填寫下個人信息吧