近日,河南省教育廳、中共河南省委宣傳部、河南省發展和改革委員會聯合發布了《河南省中小學智慧教育平臺建設與應用實施方案》,其中提到2023年6月前,組建發展公司,成立課程中心、評價中心等,出臺資源審查機制,基本完成平臺主體建設,實現平臺上線運行;2023年底前遴選不少于20個縣區、1000所學校開展試點應用,組織應用培訓,形成初期規模效應;到2024年底前,基本完成全省中小學智慧教育平臺建設,全省基礎教育數字化轉型取得顯著成效。
實施方案明確,河南省中小學智慧教育平臺要具備支持學生自主學習、保障教師因材施教、提高教育治理效能、提供監測數據支撐等功能。
其中,在支持學生自主學習方面提到,要基于海量的優質資源,為學生搭建游戲化學習、課后答疑、在線輔導等智慧學習場景。開發學生質量評價系統,通過采集學生過程性數據,開展智能測評與學業診斷,精準定位學生知識薄弱點,定向推送符合學生需求的個性化資源,激發學生學習動力,提高學習興趣,實現快樂學習、個性學習。
在保障教師因材施教方面提到,要為教師提供智能化備課、授課工具和豐富易用的教案、課件、題庫等資源。支持教師基于大數據分析,課前根據學情數據及預習情況,確定授課重點與教學方向;課中根據平臺與教學過程性數據,適時調整教學策略及方案;課后通過作業練習及輔導,跟蹤反饋教學效果。
在提高教育治理效能方面提到,要為各級教育部門提供區域內師資水平、辦學條件等基礎信息,協助歸集問題、優化管理和調配資源。為學校提供學生學業水平、教師專業發展等數據,協助校長查找短板弱項、優化校內資源利用。為家長提供學生學習及成長發展數據,服務家校溝通、居家輔導。
在提供監測數據支撐方面提到,要建立義務教育優質均衡監測對象數據庫,配置監測指標,承載學業質量監測系統運行,保障英語教學與口語測試、學生體質健康監測等順利實施,確保監測工作客觀、準確和便捷。
實施方案強調,要按照政府支持、企業建設、市場運作的模式,組建河南省中小學智慧教育發展公司(以下簡稱“發展公司”),負責開發產品和組織資源,承擔中小學智慧教育平臺建設與運行。
實施方案表示,在平臺建設方面提出,由省屬國有骨干企業牽頭,聯合“互聯網+教育”領域優秀企業,協同組建發展公司,選聘高水平管理團隊。通過相應投融資渠道,建設智慧教育平臺數字底座和用戶體系,開發應用軟件和服務工具,構建智慧教育平臺。
在資源組織方面提出,采取研發與引入相結合的方式進行。依托高等學校建立課程中心、評價中心、認知中心,負責研究學習者的學習規律和中小學課標、教材,構建內在關聯的高質量知識圖譜;會同游戲制作團隊、資源制作團隊協同研發“專精新”特色資源。同時,規模化引入第三方優質資源,形成數字資源“超市”。
在平臺運行方面提出,根據區域、學校、學生和家長需求,開發以學科輔導和課后延時服務為核心場景,以學科競賽和教師培訓為特色場景的產品,面向區域、學校和用戶提供服務。讓更多的用戶,以更少的成本,獲得更優質的教育資源,推動數字資源供給側改革,培育智慧教育發展新生態。
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抖音智能客服回復消息在哪看_快速定位并管理客服回復 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統成為了連接商家與用戶的關鍵橋梁。準確知曉智能客服回復消息的查看位置,并學會高效管理這些回復,對于提升服務質量和運營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標進入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標識顯示,方便商家快速識別。尤其是當用戶對視頻內容、直播活動等方面進行咨詢時,商家能迅速在此找到智能客服的回復,及時了解用戶的關注點和反饋,以便調整運營策略。 2. 抖音創作者服務中心 對于創作者而言,抖音創作者服務中心也是查看智能客服回復的重要渠道。在服務中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創作者之間的溝通記錄,無論是關于賬號權限、內容創作規范,還是收益相關問題的回復,都能一目了然,有助于創作者更好地遵循平臺規則,優化創作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復的策略 1. 分類整理回復內容 依據問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術故障等,對智能客服的回復進行分類整理。這樣,當遇到類似問題時,商家可以迅速參考之前的回復案例,提高處理效率,同時也便于對不同類型問題的回復進行統一優化和更新,確保信息的準確性和時效性。 2. 建立反饋機制 鼓勵用戶對智能客服的回復進行評價和反饋。商家根據用戶的反饋,能夠發現智能客服存在的不足之處,進而針對性地調整回復策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個回答難以理解,商家可以重新編寫回復話術,使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務質量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準定位查看位置和運用恰當的管理策略,商家能夠充分發揮智能客服的優勢,更好地服務用戶,在抖音的商業生態中穩健前行,實現商業價值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統_為商家打造智能化客服體系 如今,數字化浪潮席卷商業領域,客戶服務的智能化轉型迫在眉睫。智能 AI 客服系統作為創新的解決方案,正助力商家突破傳統客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務體驗,為企業發展注入新動力。 一、知識儲備與更新優勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業信息和常見問題解答。以家電維修服務商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細準確的解決方案,讓客戶無需長時間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務的專業性和效率,增強客戶對商家的信任度。 2. 實時知識更新 隨著產品的更新換代和業務的發展變化,AI 客服系統可以實時更新知識內容。在金融行業,當銀行推出新的理財產品或政策調整時,AI 客服能迅速學習并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準確的咨詢服務。這使得商家能夠及時響應市場變化,保持客服服務的時效性和準確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協同服務模式創新 1. 人機協同互補 AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補的協同服務模式。在復雜問題的處理上,AI 客服可以先進行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉接給人工客服,并提供相關的參考信息和建議。例如在法律咨詢領域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復雜的法律糾紛案件,則轉接給專業的律師進行深入解答,實現了人機高效協同,提高了整體客服團隊的服務能力和效率。 2. 多渠道服務整合 智能 AI 客服系統能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網站、社交媒體、APP 等。客戶無論從哪個渠道發起咨詢,都能得到統一、連貫的服務體驗。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內容,繼續為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務,提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統以其知識儲備與更新優勢以及協同服務模式創新,為商家打造了一個高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務質量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機。
訪客 回答于12-31
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訪客 回答于12-31
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