首輪關(guān)停潮已來(lái),幼兒園“一孩難求”
“兩年前,還是孩子們追著我們跑,現(xiàn)在,是我們追著孩子跑。”王莉是北京豐臺(tái)區(qū)一家普惠性民辦幼兒園的園長(zhǎng),2023年春節(jié)剛過(guò),她就擔(dān)心秋季的招生計(jì)劃能否完成。實(shí)際上,從2022年開(kāi)始,她所在幼兒園就開(kāi)始直面招生難,今年生源可能進(jìn)一步下滑。
中國(guó)進(jìn)入人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代后,新生兒的減少,最先沖擊的就是學(xué)前教育。
去年3月起,地處北京房山的北京鳳凰禾童幼兒園執(zhí)行園長(zhǎng)張?jiān)P栏械搅擞變簣@招生的寒意。往年3月到8月,她每天都會(huì)接到大量咨詢和報(bào)名電話,很多家長(zhǎng)還要給孩子排隊(duì)等位。到了2022年,她“清閑”了不少,咨詢電話減少了50%以上。9月開(kāi)學(xué)時(shí),原計(jì)劃招生四個(gè)小班,只開(kāi)了三個(gè),其中兩個(gè)還沒(méi)有滿額,第三個(gè)到10月時(shí)才“勉勉強(qiáng)強(qiáng)開(kāi)了起來(lái)”,張?jiān)P缹?duì)《中國(guó)新聞周刊》回憶。
一切在六年前就已有了征兆。2016年實(shí)行“全面二孩”政策后,人口堆積效應(yīng)在短期內(nèi)釋放完畢,繼2016年短暫的生育高峰后,從2017年起,全國(guó)出生人口持續(xù)下滑,從1723萬(wàn)人減至2022年的956萬(wàn)人,首次跌破1000萬(wàn)人,還不到20世紀(jì)90年代初期2000多萬(wàn)的新生人口的一半。
從2017年起,全國(guó)每年的新生兒都比前一年減少了100萬(wàn)~200萬(wàn),這些都是幼兒園“丟失的生源”,如今作為生育率下降對(duì)社會(huì)影響的現(xiàn)實(shí)映照。三年疫情過(guò)后,當(dāng)孩子減少,面臨生存困境的幼兒園又該何去何從?
2月21日,貴州黔東南苗族侗族自治州從江縣,大地幼兒園開(kāi)展“二月二·龍?zhí)ь^”主題民俗活動(dòng),小朋友們展示自己的彩蛋作品。圖/IC
搶生源白熱化
伴隨著招生難而來(lái)的,就是幼兒園間“赤裸裸的廝殺和競(jìng)爭(zhēng)”,王莉這樣形容。這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在民辦幼兒園間,曾經(jīng)“一園難求”的公辦幼兒園也開(kāi)始下場(chǎng)。多位受訪幼兒園園長(zhǎng)認(rèn)為,從今年起,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加白熱化。
張?jiān)P勒f(shuō),去年招生時(shí)就發(fā)現(xiàn),有民辦幼兒園甚至“派”家長(zhǎng)去別的幼兒園搶生源,“比如出臺(tái)優(yōu)惠政策,家長(zhǎng)能從別的園帶來(lái)幾個(gè)孩子,就減免多少學(xué)費(fèi),家長(zhǎng)就會(huì)去周邊幼兒園以咨詢名義勸說(shuō)其他家長(zhǎng),把孩子引過(guò)去”。她所在的幼兒園就有生源這樣被“吸引走了”。
王莉說(shuō),更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自附近的一所公辦幼兒園,原本,北京的大部分公辦園對(duì)入園資質(zhì)有嚴(yán)格限定,一般須有京籍戶口,但從去年開(kāi)始,這所公辦園下調(diào)了招生門檻,不僅沒(méi)有戶籍要求,甚至不再要求“四證”(務(wù)工就業(yè)證明、實(shí)際住所居住證明、全家戶口簿、北京居住證),“于是很多家長(zhǎng)給我們交了報(bào)名費(fèi),最后又被公辦園挖走了”。
公辦園去年“補(bǔ)錄”了好幾撥,讓王莉很崩潰,“它一補(bǔ)我們就缺孩子,剛招到兩個(gè)孩子,又被對(duì)方弄走了三個(gè)”。最后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),她所在的幼兒園,有意向報(bào)名的孩子中,有60多個(gè)都被“搶走了”。而且,她注意到,離公辦園越近的民辦幼兒園,受的影響越大,她和另一所周邊的民辦幼兒園園長(zhǎng)交流,對(duì)方說(shuō),更早的2021年,就明顯感覺(jué)到生源被搶的情況。
記者在北京走訪發(fā)現(xiàn),多數(shù)民辦幼兒園2021年、2022年開(kāi)始面臨招生難,少部分公辦幼兒園也存在招不滿的情況。不同地區(qū)有所差異,在北京房山等京郊地帶及豐臺(tái)、朝陽(yáng)等區(qū),這一現(xiàn)象較為明顯。以朝陽(yáng)區(qū)為例,2021年,在接近開(kāi)學(xué)季的8月中旬,朝陽(yáng)區(qū)入園登記報(bào)名服務(wù)平臺(tái)信息顯示,仍有136家幼兒園尚有富余學(xué)位,一些幼兒園學(xué)位還剩上百個(gè),這些沒(méi)招滿的幼兒園既有民辦,也有公辦,每月收費(fèi)從600元到2.8萬(wàn)元不等。而在東城、西城,老牌優(yōu)質(zhì)公辦園較為集中,這些幼兒園仍是家長(zhǎng)們擠破頭也想讓孩子進(jìn)去的首選。
2019年4月28日,由21世紀(jì)教育研究與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《教育藍(lán)皮書:中國(guó)教育發(fā)展報(bào)告(2019)》就指出,中國(guó)出生人口自2018年開(kāi)始大幅下降,新生人口數(shù)比上年減少200萬(wàn)人。2017年在園總?cè)藬?shù)為4600.14萬(wàn)人,按照人口出生趨勢(shì),從2021年開(kāi)始,即使全國(guó)適齡幼兒百分之百入園,總在園人數(shù)也不會(huì)超過(guò)4500萬(wàn)人,學(xué)前教育會(huì)比預(yù)期更早迎來(lái)供需逆轉(zhuǎn)的拐點(diǎn)。
為了競(jìng)爭(zhēng)生源,無(wú)論民辦還是公辦都各出奇招。除了讓家長(zhǎng)“打前鋒”外,一些幼兒園請(qǐng)來(lái)專業(yè)咨詢公司設(shè)計(jì)“打敗對(duì)手”的招生方案,一些園長(zhǎng)親自直播宣傳,還有更多幼兒園開(kāi)設(shè)各種“特色課程”,如冰球、馬術(shù)、藝術(shù)等,吸引家長(zhǎng)。“一些課程還會(huì)單獨(dú)收費(fèi),弄得這一市場(chǎng)很亂,很多家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)別的幼兒園有什么樣的課程,你們?yōu)槭裁礇](méi)有。”張?jiān)P勒f(shuō)。
這種“卷課程”背景下,王莉也不得不卷起來(lái)。教育部2018年7月發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展幼兒園“小學(xué)化”專項(xiàng)治理工作的通知》,其中明確禁止幼兒園“提前教授漢語(yǔ)拼音、識(shí)字、計(jì)算、英語(yǔ)等小學(xué)課程內(nèi)容”。但去年起,為了在市場(chǎng)上獲得更多競(jìng)爭(zhēng)力,王莉所在幼兒園不得不私下免費(fèi)開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、藝術(shù)類課程。
這些套路不僅出現(xiàn)在北京這樣的一線城市,在山東臨沂這一三線城市,各幼兒園今年也將面臨激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)。一位臨沂的幼教從業(yè)者對(duì)《中國(guó)新聞周刊》透露,當(dāng)?shù)赜變簣@最近都在瘋狂為招生做宣傳,報(bào)名可以送各種特色課、體智能課。民辦幼兒園則打價(jià)格戰(zhàn),在臨沂,普惠性民辦幼兒園的保教費(fèi)是1120元/月,現(xiàn)在則打出了“交100元頂300元,交200元頂1000元”等各類口號(hào)。
他表示,下一步,最關(guān)鍵的是把周邊幼兒園的孩子“有多少,挖多少過(guò)來(lái)”,他會(huì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)赜變簣@“搞一個(gè)商業(yè)模式”,比如讓家長(zhǎng)或老師成為幼兒園的合伙人,“家長(zhǎng)和幼兒園間永遠(yuǎn)有利益捆綁,我們鼓勵(lì)幼兒園搞招生團(tuán)隊(duì),只要你能想盡一切辦法,把其他幼兒園的孩子搞過(guò)來(lái),就能賺錢,比干老師還輕松,就像售樓處的銷售一樣”。
在20世紀(jì)80年代就步入少子化時(shí)代的日本,也發(fā)生過(guò)與中國(guó)當(dāng)下同樣的事情。2003年,日本以1.29‰的出生率突破了原定2007年才會(huì)降至的生育率谷底。日本東京女子大學(xué)比較心理學(xué)教授唐澤麻由美在2004年發(fā)表的論文《日本幼兒園的延續(xù)與變化》中指出,出生率下降對(duì)幼兒園的一個(gè)主要影響就是課程的扭曲,為了迎合雄心勃勃、緊張不安的父母?jìng)儗?duì)孩子在學(xué)業(yè)上的要求,幼兒園會(huì)增加一些“時(shí)髦課程”,比如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)球和游泳等來(lái)吸引他們。
日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)使幼兒園對(duì)潛在“客戶”的需求更加敏感。但大多數(shù)日本學(xué)前教育專家認(rèn)為,這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)課程的影響是一種“不良的壓力”,導(dǎo)致學(xué)前教育屈從于家長(zhǎng)的需求,忽視了什么樣的教育對(duì)學(xué)齡前兒童是真正有幫助的。激烈競(jìng)爭(zhēng)中,擁有豐富的課程經(jīng)驗(yàn)、充滿愛(ài)心的幼兒園園長(zhǎng)往往會(huì)輸給那些更具商業(yè)頭腦的園長(zhǎng)。
“適者生存。”前述臨沂幼教從業(yè)者直白地說(shuō)。
人口下滑與幼兒園擴(kuò)張的錯(cuò)配
多位專家指出,在部分地區(qū),幼兒園招生難背后,出生率下降并非唯一原因,學(xué)前教育資源的配置與人口結(jié)構(gòu)變動(dòng)間的不匹配也是重要因素之一。
在很多從業(yè)者看來(lái),幼兒園從擴(kuò)張到萎縮,就發(fā)生在短短五年之內(nèi)。2017年5月是學(xué)前教育行業(yè)一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為解決“入園難、入園貴”問(wèn)題,教育部等四部門聯(lián)合頒布了“第三期學(xué)前教育行動(dòng)計(jì)劃”(2017~2020),首次提出:到2020年,普惠性幼兒園覆蓋率要達(dá)到80%左右。一年后,2018年11月,國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于學(xué)前教育深化改革規(guī)范發(fā)展的若干意見(jiàn)》,再次強(qiáng)化了第三期學(xué)前教育計(jì)劃的80%目標(biāo),并且進(jìn)一步要求“公辦園在園幼兒占比偏低的省份,逐步提高公辦園在園幼兒占比,到2020年全國(guó)原則上達(dá)到50%”。
自此,全國(guó)幼兒園的辦園結(jié)構(gòu)正式予以調(diào)整。隨著“5080”目標(biāo)的確立,各地開(kāi)始大力新建公辦園。2019年和2020年,國(guó)家又相繼出臺(tái)了兩個(gè)配套政策,先是規(guī)定小區(qū)配套幼兒園必須辦成公辦或委托辦成普惠性民辦園,教育部此后又發(fā)布了《縣域?qū)W前教育普及普惠督導(dǎo)評(píng)估辦法》,將學(xué)前三年毛入園率85%、普惠性幼兒園覆蓋率80%和公辦園占比50%這三個(gè)指標(biāo)列入了地方政府的考核與問(wèn)責(zé)體系中。
首都師范大學(xué)副教授、中國(guó)學(xué)前教育研究會(huì)理事夏婧對(duì)《中國(guó)新聞周刊》解釋說(shuō),在50%公辦園覆蓋率的指標(biāo)“硬約束”下,尤其對(duì)一些原本以民辦園為主體的地區(qū),地方政府的指標(biāo)完成壓力很大,必然要新建、改擴(kuò)建一大批公辦園才可能完成任務(wù)。
據(jù)《沂蒙晚報(bào)》2020年7月報(bào)道,在山東臨沂的中心城區(qū)蘭山區(qū),截至2020年6月底,共有100多所小區(qū)配套民辦幼兒園被政府“收編”,與此同時(shí),近兩年內(nèi)還新建了38所公辦幼兒園,新增1.4萬(wàn)多個(gè)公辦學(xué)位。報(bào)道稱:“市長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)親自做工作,鼓勵(lì)影響力、信譽(yù)好的開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)揮帶頭示范作用,對(duì)主動(dòng)移交的10家大型企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。”
但在公辦園大力新建的同時(shí),每年新生兒數(shù)量卻在減少。臨沂市衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,2017~2020年,臨沂出生人口每年平均下降20%左右,這種錯(cuò)位進(jìn)一步放大了供需缺口。前述臨沂幼教從業(yè)者認(rèn)為,臨沂幼兒園當(dāng)下面臨的招生困境,部分源自公辦園近兩三年來(lái)新建擴(kuò)建“有點(diǎn)太快了”,“之前一個(gè)街道上只有兩所公辦園,現(xiàn)在一下子增加到了十幾所”。
一位不愿具名的廣州學(xué)前教育專家對(duì)《中國(guó)新聞周刊》介紹,在外來(lái)人口聚集的廣東,雖然總體上幼兒園招生難現(xiàn)象目前還不明顯,但在廣州、東莞等地的一些“新城”或一些偏遠(yuǎn)市區(qū),也已出現(xiàn)了幼兒園學(xué)位過(guò)剩問(wèn)題。她解釋,這些小區(qū)以度假房或投資房為主,入住率較低,但也按要求建有配套園,因?yàn)槔铣菂^(qū)缺乏空間新建公辦園,這些新城提供的“增量”有助于政府完成“5080”目標(biāo)。“在這些地區(qū),未來(lái)隨著人口出生率的持續(xù)下降,剩余學(xué)位可能會(huì)越來(lái)越多。”她認(rèn)為,幼兒園建設(shè)要有一定前瞻性,不能大躍進(jìn)一樣過(guò)度建設(shè),最后造成大量幼兒園空置。
2021年12月,教育部等九部門發(fā)布了《“十四五”學(xué)前教育發(fā)展提升行動(dòng)計(jì)劃》,在原有“5080”上進(jìn)一步提出了“5085”目標(biāo):到2025年,全國(guó)普惠性幼兒園覆蓋率達(dá)到85%以上,公辦園在園幼兒占比達(dá)到50%以上,繼續(xù)要求“推動(dòng)普惠性資源擴(kuò)容增效,新建改擴(kuò)建一批公辦幼兒園”。
此后,各地相繼發(fā)布了自己的“十四五”學(xué)前教育計(jì)劃,例如,江蘇提出全省新建、改擴(kuò)建幼兒園1000所左右;山東計(jì)劃新建、改擴(kuò)建幼兒園600所以上;重慶則提出公辦幼兒園占比達(dá)55%。
但這些地區(qū)近幾年的出生率趨勢(shì)都不容樂(lè)觀。在人口大省山東,2020年出生人口數(shù)首次跌破百萬(wàn),僅為87萬(wàn)人,比2016年下降了50.8%。江蘇2021年就提前進(jìn)入人口負(fù)增時(shí)代,人口自然增長(zhǎng)率只有-1.1‰。重慶2022年出生人口下降了7.87%,自1997年以來(lái)首次跌破20萬(wàn)。
“我看到省里的‘十四五’計(jì)劃仍要繼續(xù)擴(kuò)張幼兒園學(xué)位很震驚”,南方某省的一位學(xué)前教育政策專家對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。她所在省份,民辦、公辦幼兒園近兩年都部分出現(xiàn)了招生難的情況。在她看來(lái),由于出生率下降,幼兒園需求近幾年在不斷縮水,這種趨勢(shì)已“不是初露端倪”,而是“非常明顯”。尤其根據(jù)人口預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),全國(guó)2021~2025年的出生率將持續(xù)下滑,這種背景下,地方政府仍根據(jù)當(dāng)下的考核標(biāo)準(zhǔn)去新建、改擴(kuò)建公辦幼兒園,沒(méi)有充分考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的人口變動(dòng)趨勢(shì),“這種傾向其實(shí)是很危險(xiǎn)的”。
對(duì)當(dāng)?shù)毓k幼兒園繼續(xù)擴(kuò)容的規(guī)劃,她曾提出質(zhì)疑,教育部門回復(fù)稱,一方面,繼續(xù)新建是為了解決長(zhǎng)期以來(lái)的大班額問(wèn)題;另一方面,政策的制定也存在慣性,調(diào)整也需要一個(gè)周期。
《“十四五”學(xué)前教育發(fā)展提升行動(dòng)計(jì)劃》中提出:各地要充分考慮出生人口變化、鄉(xiāng)村振興和城鎮(zhèn)化發(fā)展趨勢(shì),逐年做好入園需求測(cè)算,完善縣(區(qū))普惠性幼兒園布局規(guī)劃。但不同地區(qū)由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、模型測(cè)算水平、對(duì)人口遷移、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的評(píng)估以及政府決策意識(shí)不同,規(guī)劃水平存在較大差異。
去年7月,深圳南山區(qū)多家幼兒園發(fā)出二次招生通告,有自媒體報(bào)道稱,南山區(qū)沒(méi)招滿的幼兒園超過(guò)了一半。但深圳南山區(qū)教育局學(xué)前科科長(zhǎng)曾少群對(duì)《中國(guó)新聞周刊》解釋,南山區(qū)目前不存在幼兒園學(xué)位過(guò)剩情況,供需間基本持平,考慮到南山還在繼續(xù)大力引才,有很多新建樓盤要配套,經(jīng)過(guò)測(cè)算,政府預(yù)判南山區(qū)未來(lái)幾年的幼兒園學(xué)位需求仍會(huì)增加。
南京師范大學(xué)學(xué)前教育政策研究中心主任王海英對(duì)《中國(guó)新聞周刊》分析說(shuō),政府部門應(yīng)當(dāng)構(gòu)建學(xué)齡前人口預(yù)警系統(tǒng),研判資源未來(lái)配置需求,提高資源配置的韌性,化解人口發(fā)展可能帶來(lái)的資源配置風(fēng)險(xiǎn)。
王海英稱,各地應(yīng)考慮各區(qū)的供給能力和區(qū)位稟賦,設(shè)立各自的“學(xué)前教育資源承載力”警戒線。比如城鎮(zhèn)化水平較高、人口集聚的東部沿海地區(qū),和城鎮(zhèn)化水平較低、人口流出的中西部大省資源,承載水平和警戒范圍一定是不同的。
夏婧強(qiáng)調(diào),各地區(qū)一定要實(shí)事求是,結(jié)合自身人口發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)際入園需求做測(cè)算和規(guī)劃,需要建園就建園,該合并就合并,不搞一刀切。
“首輪幼兒園關(guān)停潮已到來(lái)”
王莉覺(jué)得,隨著生源減少,第一批倒下的會(huì)是自己所在的普惠性民辦園。
中國(guó)目前幼兒園主要有三類:公辦園、普惠性民辦園和非普惠性民辦園。普惠性民辦園的概念2010年就已提出。當(dāng)年,國(guó)務(wù)院發(fā)布了對(duì)學(xué)前教育行業(yè)影響深遠(yuǎn)的《關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見(jiàn)》(即“國(guó)十條”),提出要積極扶持“面向大眾、收費(fèi)較低的普惠性民辦幼兒園”。從2017年起,在80%的普惠率指標(biāo)要求下,大量民辦園主動(dòng)或被動(dòng)“轉(zhuǎn)普”。
普惠性民辦園,意味著性質(zhì)雖屬民辦,但收費(fèi)卻是普惠性質(zhì)。例如在北京,多數(shù)普惠性民辦園生均每月保教費(fèi)為750元,與同級(jí)別公辦園收費(fèi)一致;青島規(guī)定普惠性民辦園保教費(fèi)最高不得超過(guò)同級(jí)公辦園收費(fèi)的兩倍。相應(yīng)地,政府會(huì)予以生均補(bǔ)貼和房租減免,比如北京的補(bǔ)貼為生均1000元/月。
對(duì)普惠性民辦園,王海英這樣對(duì)《中國(guó)新聞周刊》形容:“民辦與普惠組合到一起,形成了一個(gè)極具內(nèi)在張力感與矛盾性的概念。”生育率下降背景下,這種張力被進(jìn)一步放大。采訪中,多位幼兒園園長(zhǎng)反映,即使在“補(bǔ)貼天花板”的北京,大多普惠民辦園仍入不敷出,生均不足2000元/月的保教費(fèi)和補(bǔ)貼就是幼兒園的全部收入,其中70%以上要支付教職工工資。為盡可能節(jié)約成本,幼兒園想了各種辦法:將配班老師換成實(shí)習(xí)生、取消原有的特色課程、減少玩具開(kāi)支等。
北京朝陽(yáng)區(qū)一所普惠性民辦園園長(zhǎng)姜茗對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō),“轉(zhuǎn)普”前,她所在幼兒園以前每月生均收費(fèi)接近7000元,當(dāng)時(shí),有的老師每年工資能漲1000元,現(xiàn)在漲薪“可能性已經(jīng)非常小了”。由于工資低,招聘變得更加困難,現(xiàn)在普惠性民辦園新招老師多是外地大專大本生,師資質(zhì)量下降,且流動(dòng)性很大。
夏婧分析,當(dāng)生源變得稀缺,普惠性民辦園質(zhì)量下降,會(huì)進(jìn)一步增加招生困難,形成惡性循環(huán)。
她推測(cè),第一批倒下的幼兒園可能是那些在政府要求下匆忙“轉(zhuǎn)普”,但同時(shí)受政策影響較大的普惠性民辦園,以及一部分教育質(zhì)量不高、區(qū)域設(shè)置不合理的營(yíng)利性民辦園。這些首當(dāng)其沖的普惠性民辦園中,最先倒下的是一個(gè)個(gè)單體園,背靠集團(tuán)的幼兒園相對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)更強(qiáng)一些。
“其實(shí)首輪幼兒園的關(guān)停潮已經(jīng)到來(lái)了。”夏婧強(qiáng)調(diào)。她說(shuō),今年“應(yīng)該是最好的一年”,以后會(huì)越來(lái)越困難。在幼兒園園長(zhǎng)群里,從去年起就經(jīng)常看到有幼兒園在轉(zhuǎn)讓一批桌椅板凳。很多園長(zhǎng)還在掙扎,但趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。另外,隨著人口未來(lái)不斷向城市集中,情況最危急的幼兒園還不在北京、上海、濟(jì)南這些一二線城市,而是集中在四五線城市。
在香港,出生率下跌已引發(fā)了一輪幼兒園關(guān)停潮和裁員潮。特區(qū)政府最新公布的數(shù)據(jù)顯示,2022年香港出生人數(shù)僅為3.25萬(wàn),死亡人數(shù)卻達(dá)到6.21萬(wàn),自2021年進(jìn)入人口負(fù)增長(zhǎng)階段后,香港出生率進(jìn)一步創(chuàng)下新低。與此同時(shí),香港教育工作者聯(lián)合會(huì)(簡(jiǎn)稱“教聯(lián)會(huì)”)2022年5月調(diào)研了235所幼兒園后發(fā)現(xiàn),平均每所幼兒園流失學(xué)生數(shù)約占全校人數(shù)13%~27%。超過(guò)70%的幼兒園出現(xiàn)財(cái)政困難,10%的幼兒園稱明后兩年內(nèi)可能停辦。到了12月,教聯(lián)會(huì)再度調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過(guò)五成的幼兒園明確表示會(huì)裁減教師。截至2022年10月,香港已有20所幼兒園關(guān)閉。
王莉已做好了未來(lái)3~5年可能要裁員的準(zhǔn)備。在她看來(lái),普惠性民辦園的補(bǔ)貼模式不可持續(xù),最終要自力更生。面對(duì)越來(lái)越少的孩子,要想突圍,唯一的出路是面向市場(chǎng),提供特色課程和更加個(gè)性化、定制化的服務(wù)。她希望政策未來(lái)能至少“開(kāi)個(gè)口子”。
華東師范大學(xué)學(xué)前教育系副教授柳倩對(duì)《中國(guó)新聞周刊》解釋說(shuō),普惠性民辦園的誕生,是在全國(guó)面臨普遍性“入園難、入園貴”的背景下,通過(guò)引入社會(huì)力量來(lái)填補(bǔ)公辦園普惠學(xué)位的不足,但隨著出生率下降,學(xué)前教育格局也要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整,政府和市場(chǎng)的關(guān)系要進(jìn)一步理順。
多位幼兒園園長(zhǎng)指出,未來(lái),幼兒園的大盤可能進(jìn)一步分化,公辦和民辦的角色和定位會(huì)更加明確,公辦“托底”,民辦提供差異化服務(wù),現(xiàn)在“卡在中間”的普惠性民辦園會(huì)逐漸向兩頭演變。
幼托一體化的現(xiàn)在與未來(lái)
當(dāng)下,更多面臨生源危機(jī)的幼兒園想到的可行解決方案:辦托班。
去年9月,王莉的幼兒園比往年少招了30人,空出來(lái)的一間教室,她決定用更小的孩子填滿,于是新開(kāi)了一個(gè)托班:主要招收2歲半~3歲的孩子。今年,如果招生人數(shù)進(jìn)一步下降,王莉打算開(kāi)更多托班,并考慮向更小年齡段延伸。托班收費(fèi)不受政府指導(dǎo)價(jià)限制,每人每月是2700元,這筆“額外收入”就成了幼兒園當(dāng)下的救命稻草。
在北京,多家受訪幼兒園都稱今年有辦托班的計(jì)劃。從全國(guó)近兩年的情況看,生源減少后,幼兒園辦托班自救是一種普遍做法。柳倩指出,上海幼兒園整體還沒(méi)看到明顯的招生難現(xiàn)象,因?yàn)樯虾U茉缇吞岢變簣@辦托班,所以在市中心的一些地區(qū),近幾年由于產(chǎn)業(yè)、企業(yè)外遷而造成人口流向郊區(qū),部分幼兒園發(fā)現(xiàn)小班招生不足后,立刻用托班填滿,“于是現(xiàn)在都活得很好,其實(shí)上海本地托班的需求還是非常旺盛的”。
上海市教委的數(shù)據(jù)顯示,到2022年底,已有超過(guò)50%的幼兒園開(kāi)設(shè)托班,其中超過(guò)一半為公辦園。全國(guó)大部分地區(qū)如北京、安徽、山東等地則從2022年開(kāi)始探索幼托一體化試點(diǎn)。
“所以我覺(jué)得幼兒園未來(lái)不會(huì)在短期內(nèi)大面積地坍塌,而是會(huì)漸進(jìn)式萎縮。”王海英分析。她認(rèn)為,未來(lái)幼兒園為了生存,辦托班現(xiàn)象一定會(huì)非常普遍。在南京,目前很多普惠性民辦園都在不斷拓展托班,從一個(gè)班、兩個(gè)班到三個(gè)班。隨著3~6歲生源的不斷減少,多出來(lái)的班額可能會(huì)先讓給2~3歲,最終過(guò)渡到0~3歲,這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,“到最后,普惠性民辦園可能慢慢全轉(zhuǎn)向0~3歲,公辦園仍以3~6歲為主”。
柳倩指出,從新加坡等國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,如果幼兒園招生“向下延伸”做得比較好,中國(guó)未來(lái)不一定會(huì)出現(xiàn)大面積的幼兒園關(guān)停潮。需要強(qiáng)調(diào)的是,這個(gè)延伸,不僅是延伸到0~3歲,更重要是服務(wù)的延伸,比如延長(zhǎng)孩子在園時(shí)間,接送時(shí)間和家長(zhǎng)的工作無(wú)縫銜接,這些跟進(jìn)措施如果做得好,家長(zhǎng)的不同需求都能得到滿足,幼兒園就還有很大的生存空間。
新加坡的生育率在 1960 年代初開(kāi)始下降,在 1975 年達(dá)到世代更替水平以下。為了刺激生育,新加坡在近十幾年來(lái)增設(shè)了大量托兒中心,招收對(duì)象是18個(gè)月~6歲間的所有年齡段兒童。新加坡教育部數(shù)據(jù)顯示,2007~2017年十年間,新加坡托兒中心數(shù)量增加了一倍多,從 62911所增加到了143400余所,反之,幼兒園招生人數(shù)銳減,新加坡父母更傾向讓孩子進(jìn)入提供全日制服務(wù)的托兒中心。
夏婧2021年發(fā)表的一篇關(guān)于“國(guó)際比較視野下如何創(chuàng)造生育福利”的文章指出,影響我國(guó)女性生育的一個(gè)重要因素在于高質(zhì)量的兒童早期照料服務(wù)供給不足,尤其是0~3歲托育服務(wù)仍然短缺,托育機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高的現(xiàn)象存在,使大量適齡女性“生不起”“不敢生”。
國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要已將“每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)”指標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要指標(biāo),目標(biāo)是到2025年,實(shí)現(xiàn)每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)達(dá)到4.5個(gè)。國(guó)家衛(wèi)健數(shù)據(jù)顯示,截至2021年底,中國(guó)每千人口托位數(shù)為2.03個(gè),和2025目標(biāo)還有不小差距。
專家指出,在幼兒園內(nèi)辦“小小班”,是人口負(fù)增長(zhǎng)背景下學(xué)前教育資源優(yōu)化配置的一種很好的思路。但問(wèn)題是,對(duì)幼兒園開(kāi)托班,國(guó)家在政策層面目前仍不明確。國(guó)務(wù)院2019年5月發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)三歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出,“支持有條件的幼兒園開(kāi)設(shè)托班,招收2歲至3歲的幼兒”。
這里“有條件”指的是有空余學(xué)位和多余資源,但不同地區(qū)在執(zhí)行上的松緊度不同。比如上海、深圳等地明確允許幼兒園申請(qǐng)開(kāi)托班,深圳南山區(qū)教育局學(xué)前科科長(zhǎng)曾少群說(shuō),只要幼兒園有開(kāi)托班的意愿和條件,申報(bào)后,教育局就會(huì)聯(lián)合衛(wèi)健部門、婦幼保健院、街道社區(qū)等到現(xiàn)場(chǎng)勘察,也會(huì)提出改進(jìn)意見(jiàn)。北京有的區(qū)要求幼兒園必須通過(guò)審批后才能開(kāi)托班,且卡得較嚴(yán),有的區(qū)“默認(rèn)”了幼兒園私下的這一行為。
王海英解釋說(shuō),中國(guó)學(xué)前教育與托育的管理體系是分開(kāi)的,幼兒園傳統(tǒng)上只負(fù)責(zé)3~6歲兒童,歸教育部門管理,0~3歲托育由衛(wèi)健系統(tǒng)分管。從基層來(lái)看,多數(shù)衛(wèi)健委對(duì)推動(dòng)幼托一體化很積極,希望將這兩段銜接起來(lái),但教育局往往更希望幼兒園生源減少后,優(yōu)先解決大班額問(wèn)題,“在執(zhí)行層面,會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)部門間有很多協(xié)調(diào)上的障礙,這也導(dǎo)致規(guī)劃上的銜接不夠”。
2023年1月1日起,《上海市學(xué)前教育與托育服務(wù)條例》 (以下簡(jiǎn)稱《條例》)實(shí)施,成為全國(guó)首部將學(xué)前教育與托育服務(wù)整合立法的地方性法規(guī)。《條例》規(guī)定,由教育部門牽頭來(lái)主管學(xué)前教育與托育服務(wù),市、區(qū)政府應(yīng)建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決學(xué)前教育與托育服務(wù)發(fā)展中的重大問(wèn)題。
柳倩說(shuō),上海和其他地區(qū)不同,20世紀(jì)90年代末開(kāi)始第一輪人口下滑時(shí),上海市教委領(lǐng)導(dǎo)就預(yù)判了未來(lái)人口負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì),于是從1999年起就開(kāi)始探索建立0~6歲幼托一體的管理機(jī)制,“當(dāng)時(shí)就有了提前規(guī)劃,讓幼兒園成為一個(gè)蓄水池,3~6歲孩子少了就辦托班,如果孩子再少,再往更低的年齡段延”。
曾少群希望,國(guó)家能盡快出臺(tái)一個(gè)關(guān)于托育的細(xì)化政策,列出收費(fèi)等方面的參考標(biāo)準(zhǔn),目前仍是以各地摸索為主。“我們一定注意不要走幼兒園走過(guò)的彎路,應(yīng)盡快把托育機(jī)構(gòu)的性質(zhì)有個(gè)明確的定位。”柳倩說(shuō)。另外,托育老師的專業(yè)性和綜合性要求很高,國(guó)內(nèi)還缺乏一套成系統(tǒng)的托育教師培養(yǎng)體系,這方面也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。
王海英認(rèn)為,結(jié)合他國(guó)經(jīng)驗(yàn),從學(xué)前教育服務(wù)人口戰(zhàn)略的定位看,僅靠學(xué)前教育“單打獨(dú)斗”,釋放人口數(shù)量紅利是較為困難的事情。人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代,中國(guó)學(xué)前教育政策要結(jié)合生育、托育、家庭福利等一攬子配套措施,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)期、全領(lǐng)域的綜合變革。
(應(yīng)受訪者要求,文中王莉、姜茗為化名)
發(fā)于2023.2.27總第1081期《中國(guó)新聞周刊》雜志
雜志標(biāo)題:幼兒園招生難:“一園難求”到“一孩難求”
記者:霍思伊
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智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗(yàn),為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì) 1. 海量知識(shí)儲(chǔ)備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識(shí)庫(kù),涵蓋各類行業(yè)信息和常見(jiàn)問(wèn)題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲(chǔ)各種家電型號(hào)的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識(shí),無(wú)論客戶咨詢何種家電問(wèn)題,都能快速提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強(qiáng)客戶對(duì)商家的信任度。 2. 實(shí)時(shí)知識(shí)更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新知識(shí)內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財(cái)產(chǎn)品或政策調(diào)整時(shí),AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化,保持客服服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機(jī)協(xié)同互補(bǔ) AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補(bǔ)的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問(wèn)題的處理上,AI 客服可以先進(jìn)行初步解答和問(wèn)題分類,將難以解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見(jiàn)的法律條文查詢和簡(jiǎn)單案例分析,而對(duì)于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進(jìn)行深入解答,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同,提高了整體客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等。客戶無(wú)論從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問(wèn)題,中途切換到微信公眾號(hào)繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識(shí)別客戶身份,無(wú)縫銜接之前的對(duì)話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì)以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個(gè)高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天_實(shí)現(xiàn)商家與訪客無(wú)縫對(duì)接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動(dòng)模式。它宛如一條無(wú)形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動(dòng)注入了新的活力,促進(jìn)了線上交易的高效達(dá)成。 一、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感 1. 營(yíng)造實(shí)時(shí)互動(dòng)氛圍 當(dāng)訪客在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽商品或服務(wù)時(shí),即時(shí)聊天功能提供了一種即時(shí)反饋的機(jī)制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對(duì)某件時(shí)尚服裝的搭配有疑問(wèn),商家客服能馬上給予搭配建議,這種實(shí)時(shí)互動(dòng)如同線下購(gòu)物時(shí)店員的貼心服務(wù),使訪客的購(gòu)物過(guò)程更加愉悅和順暢,增強(qiáng)了他們對(duì)商家的好感度。 2. 提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 基于訪客在聊天中的提問(wèn)和表達(dá)的偏好,商家可以為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)和定制服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨(dú)特需求,提升客戶的購(gòu)物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機(jī) 通過(guò)即時(shí)聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購(gòu)買意向和需求。例如,訪客詢問(wèn)某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購(gòu)買計(jì)劃。商家客服在解答問(wèn)題的同時(shí),可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色,引導(dǎo)訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機(jī)會(huì),增加銷售額和市場(chǎng)份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過(guò)程中可能會(huì)提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議,這些反饋對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是寶貴的財(cái)富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點(diǎn),及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天在提升客戶體驗(yàn)和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無(wú)縫對(duì)接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價(jià)值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天將持續(xù)演進(jìn),為商業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)更多的創(chuàng)新和機(jī)遇,推動(dòng)線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運(yùn)營(yíng)效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí) 1. 客戶分流精準(zhǔn)匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動(dòng)將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易_保客戶的問(wèn)題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問(wèn)題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問(wèn)題描述、解答過(guò)程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時(shí)查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時(shí)也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢(shì)。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺(tái)。商家可通過(guò)在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確保客服團(tuán)隊(duì)掌握最新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧。客服人員在工作間隙即可進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強(qiáng)商家整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時(shí)反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與客戶的對(duì)話過(guò)程,對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進(jìn)行評(píng)估,并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的穩(wěn)步增長(zhǎng),在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長(zhǎng)期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_(dá)創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動(dòng)體驗(yàn) 抖音作為熱門社交平臺(tái),私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運(yùn)而生,從個(gè)性化定制與即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)兩個(gè)維度進(jìn)行突破,為用戶打造獨(dú)特、高效的交流場(chǎng)景,極大地提升了互動(dòng)體驗(yàn),讓溝通更具魅力與價(jià)值。 一、個(gè)性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對(duì)象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對(duì)新客戶發(fā)送包含歡迎語(yǔ)、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對(duì)老客戶則推送個(gè)性化的回購(gòu)優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個(gè)用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對(duì)私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺(jué)呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個(gè)人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計(jì)具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時(shí)彰顯獨(dú)特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化個(gè)人或品牌形象,增加信息的記憶點(diǎn)和吸引力。 二、即時(shí)互動(dòng)響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項(xiàng):私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對(duì)方意向,及時(shí)調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來(lái)的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動(dòng)更加流暢自然。 2. 實(shí)時(shí)聊天連接:通過(guò)私信卡可一鍵發(fā)起實(shí)時(shí)聊天,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。當(dāng)用戶收到感興趣的私信卡時(shí),能立即與發(fā)送者展開(kāi)對(duì)話,深入探討相關(guān)話題,這種即時(shí)性滿足了用戶當(dāng)下的溝通需求,增強(qiáng)了交流的及時(shí)性和緊密性,促進(jìn)信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個(gè)性化定制和即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)的優(yōu)勢(shì),重新定義了抖音平臺(tái)的私信交流方式。它為用戶營(yíng)造了更加貼心、高效的互動(dòng)環(huán)境,無(wú)論是商業(yè)推廣還是個(gè)人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達(dá)受眾,提升溝通效果,增強(qiáng)用戶粘性,在抖音的互動(dòng)世界里綻放獨(dú)特光彩,推動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)生態(tài)邁向新高度,助力用戶實(shí)現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價(jià)值。
訪客 回答于12-31
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