近日,多地中小學實行教師退出機制在社交媒體引發(fā)熱議,甚至引發(fā)部分人的恐慌,認為這是要打破中小學公辦教師的“鐵飯碗”。
“大規(guī)模清退教師是不可能的,不論從教師隊伍穩(wěn)定性、還是實際教學管理需要考慮,真正退出教師隊伍的教師必然是極少數(shù)。”據(jù)觀察者網(wǎng)援引中南大學公共管理學院講師雷望紅觀點稱。
教師退出渠道主要包括待崗、轉(zhuǎn)崗、離崗退養(yǎng)、解聘。前兩類主要針對因主客觀原因不適合待在原崗位的教師進行崗位調(diào)整。
如將年齡偏大、精力不濟的教師調(diào)到非教學崗位;對教學態(tài)度不端正、教學能力不足的老師實行進修培訓、跟崗學習;離崗退養(yǎng)是指退出工作崗位但仍與學校保留人事聘用關(guān)系。
解聘是指解除聘用合同,不再保留人事聘用關(guān)系。這種類型的退出,性質(zhì)更為嚴重,比如因違反中小學(幼兒園)教師職業(yè)道德、受到刑事處罰;或因性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害、猥褻、吸毒、賣淫、嫖娼、賭博等受到治安管理處罰或刑罰。
據(jù)界面教育不完全統(tǒng)計,北京、浙江寧波、貴州貴陽、山東平陰縣等多地開始試點教師退出機制,各地退出機制存在一定差異。
如貴陽市在2023年2月發(fā)布的《貴陽貴安教育三年攻堅行動方案》中提出“末位退出機制”,即通過“行政部門統(tǒng)籌、校內(nèi)末位參加”的方式,對教師在綜合考核中排名末位的,實行“首次取消目標績效、再次調(diào)離轉(zhuǎn)崗、三次落聘退出”。
2019年12月,北京市教委在《關(guān)于推進中小學教師“區(qū)管校聘”管理改革的指導意見》中提到,教師年度考核不合格的,學校可降低崗位等級或調(diào)整崗位聘用。對于不服從組織安排或安排到新崗位后年度考核仍不合格的,學校可按規(guī)定程序解除聘用合同。
2022年11月,浙江省寧波市教育局發(fā)布《寧波市中小學(幼兒園)教師退出機制實施辦法(征求意見稿)》,詳細列出退出的渠道、程序、以及待遇和爭議處理等事項,從操作規(guī)范上看更為全面。
此前,國內(nèi)曾于2016年全面推行中小學教師“五年一周期”的定期注冊制度,其目的就是為了打破教師終身制,讓不合格的教師退出,讓教師隊伍有更好的“源頭活水”。
而當前的中小學教師退出機制,是在定期注冊制度基礎(chǔ)上,對教師進行更嚴格的考核、評價與淘汰。
二者的相同之處均為打破教師“鐵飯碗”。不同之處在于,退出機制是考核不合格的教師從某地、某校“退出”、不再聘用;定期注冊制度是注冊不通過的教師,失去教師資格,不得再從事教育教學工作。
當前輿論對于建立中小學教師退出機制意見不一。
贊成派認為,打破“鐵飯碗”優(yōu)勝劣汰,有利于優(yōu)化教師隊伍,促進教師珍惜教師崗位努力工作。
也有人質(zhì)疑,在當前唯分數(shù)、唯升學評價體系下,如果以學生考試成績、升學,以及教師完成行政指標的情況,考核評價教師,很有可能進一步加劇唯分數(shù)、唯升學功利傾向,并增加教師的考核壓力、非教學負擔。
“實施教師退出機制,需要解決誰來考核、考核什么、怎么考核的問題。”21世紀教育研究院院長熊丙奇對界面教育稱,關(guān)鍵是改革對教師的管理和評價。
“從2019年起,教育部就在推進中小學教師減負,但現(xiàn)實是,中小學教師應付考核、檢查、評比的負擔并未有效減輕。”熊丙奇稱,主要原因在于,對中小學教師的管理與評價由行政部門主導,教師難以拒絕行政部門主導布置的任務,這些任務通常與考核、薪酬掛鉤,從而導致教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,而非職業(yè)榮譽感。
所以,熊丙奇建議,在中小學建立現(xiàn)代學校制度,將教育事務的管理與決策交給學校教師委員會。同時,重點探索學校辦學與教師評價改革,建立專業(yè)同行機制。
據(jù)熊丙奇介紹,發(fā)達國家的中小學教師管理和評價,實行三個基本制度:年薪制、終身教職制度、教師同行評價制度。
年薪制是指按教師職務確定年薪,年薪隨教齡增長而提高,中小學教師不評職稱。對教師也有年度考核,但考核結(jié)果通常不影響年薪,只會一定程度影響來年年薪的提高。
在年薪制基礎(chǔ)上,實行教師終身教職制度,即教師在入職前幾年會面臨嚴格的考核、評價,而通過考核“確認”勝任教職后,會獲得終身教職,考核周期拉長,將不影響續(xù)聘。
而年薪制和終身教職制度,也存在“養(yǎng)懶漢”的質(zhì)疑,解決這一問題的辦法,就是實行教師專業(yè)同行評價,由專業(yè)同行以教育標準評價教師的教學能力與教育貢獻。
“專業(yè)評價機制也是當前破除唯分數(shù)、唯升學、唯論文等不科學評價體系,迫切需要建立的評價機制。”熊丙奇稱,以專業(yè)評價的獨立性、專業(yè)性,樹立評價的公信力,也促進教師職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。
從長遠看,提高國內(nèi)教師隊伍的整體素質(zhì),重要的不是強化外部考核,而是要激發(fā)教師活力,促進其職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。對教師的管理與評價,也要回歸育人本位。
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訪客 回答于12-31
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訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁即時聊天_實現(xiàn)商家與訪客無縫對接 當今互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)頁即時聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動注入了新的活力,促進了線上交易的高效達成。 一、增強客戶體驗感 1. 營造實時互動氛圍 當訪客在網(wǎng)頁上瀏覽商品或服務時,即時聊天功能提供了一種即時反饋的機制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對某件時尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實時互動如同線下購物時店員的貼心服務,使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強了他們對商家的好感度。 2. 提供個性化服務體驗 基于訪客在聊天中的提問和表達的偏好,商家可以為其提供個性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動和定制服務。這種個性化服務能夠更好地滿足客戶的獨特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實客戶。 二、助力商家業(yè)務拓展 1. 捕捉潛在商機 通過即時聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購買計劃。商家客服在解答問題的同時,可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色,引導訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產(chǎn)品或服務的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點,及時改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,優(yōu)化業(yè)務流程,以更好地適應市場需求,提升自身的競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁即時聊天在提升客戶體驗和助力商家業(yè)務拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進步,網(wǎng)頁即時聊天將持續(xù)演進,為商業(yè)領(lǐng)域帶來更多的創(chuàng)新和機遇,推動線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務解決方案 隨著市場的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨特優(yōu)勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務方案,提升運營效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務流程的優(yōu)化升級 1. 客戶分流精準匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務類型等信息,自動將客戶分配到相應的客服小組或?qū)<易_保客戶的問題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團隊,避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個性化的服務,提升客戶滿意度,同時也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓資料和課程,確保客服團隊掌握最新產(chǎn)品知識和服務技巧。客服人員在工作間隙即可進行學習,不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務,增強商家整體服務競爭力。 2. 服務監(jiān)督及時反饋。系統(tǒng)設置服務質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實時監(jiān)控客服與客戶的對話過程,對客服的服務態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進行評估,并及時給予反饋和指導。這促使客服人員不斷改進服務質(zhì)量,形成良好的服務氛圍,提升商家的整體服務形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務解決方案。通過優(yōu)化服務流程和提升服務質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強市場競爭力,實現(xiàn)商業(yè)價值的穩(wěn)步增長,在數(shù)字化商業(yè)時代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
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訪客 回答于12-31
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