2023年北京高校畢業(yè)生約28.5萬(wàn)人 碩博畢業(yè)生人數(shù)首超本科生
3月17日,新京報(bào)專訪北京高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心副主任蘇秀麗,以北京地區(qū)為例,圍繞2023屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)、企業(yè)招聘需求、學(xué)生求職表現(xiàn)等進(jìn)行對(duì)話。
春招正當(dāng)時(shí)。根據(jù)今年3月初人力資源和社會(huì)保障部公布的數(shù)據(jù),2023屆高校畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)到1158萬(wàn),同比增加82萬(wàn)人。隨著疫情管控政策的調(diào)整,目前,各相關(guān)部門、全國(guó)各院校陸續(xù)舉辦形式多樣的畢業(yè)生就業(yè)雙選會(huì),畢業(yè)生們的求職渠道從“云端”拓展至線下。
有畢業(yè)生表示,畢業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)加劇就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力;也有聲音認(rèn)為,春招時(shí)企業(yè)會(huì)根據(jù)秋招情況對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充,同樣存在不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
針對(duì)北京2023屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)、企業(yè)招聘需求、學(xué)生求職表現(xiàn)等方面,3月17日,新京報(bào)記者專訪了北京高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)副主任蘇秀麗。
就業(yè)形勢(shì):
總量壓力依然嚴(yán)峻,北京高校碩博畢業(yè)生數(shù)量首次超過本科畢業(yè)生
“我們都知道今年全國(guó)的畢業(yè)生預(yù)計(jì)達(dá)1158萬(wàn)人,北京高校的畢業(yè)生數(shù)量約28.5萬(wàn)人,這個(gè)增量還是挺大的,都創(chuàng)了歷史新高?!碧K秀麗介紹,受疫情影響,從2020年到2022年,北京高校畢業(yè)生的出國(guó)比例明顯下降,留學(xué)生回國(guó)就業(yè)人數(shù)增加,加上一部分往屆畢業(yè)的未就業(yè)人員,今年畢業(yè)季的就業(yè)形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。
此外,北京高校畢業(yè)生呈現(xiàn)出一個(gè)新的變化:研究生(碩士和博士)的畢業(yè)人數(shù)首次超過本科生。蘇秀麗認(rèn)為,這一變化有利有弊,一方面體現(xiàn)出北京高校的人才培養(yǎng)層次高,畢業(yè)生人力資源價(jià)值大;另一方面由于研究生相對(duì)來說具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、其選擇空間更大,就業(yè)進(jìn)度也相對(duì)放緩。
“就業(yè)的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì),在疫情好轉(zhuǎn)的當(dāng)下,各行各業(yè)都在復(fù)工復(fù)產(chǎn),經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇呈現(xiàn)企穩(wěn)回暖的良好態(tài)勢(shì)。但政策的調(diào)整、經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和崗位供給的提升不是絕對(duì)同步的?!碧K秀麗談到,從中心4月份之后舉辦畢業(yè)生就業(yè)雙選會(huì)的招展(指招攬企業(yè)參與招聘活動(dòng))情況來看,受國(guó)內(nèi)外多種不確定因素影響,經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)可能還需要一段時(shí)間,但企業(yè)表現(xiàn)積極、也有不少外地的機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位到京招才引智,中心有信心繼續(xù)做好北京高校畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)工作。
促就業(yè)舉措:
舉辦約265場(chǎng)招聘會(huì),融入組團(tuán)式訪企拓崗等創(chuàng)新形式
2022年9月1日至2023年3月16日,中心已為2023屆畢業(yè)生舉辦約265場(chǎng)招聘會(huì),其中線上約201場(chǎng)、線下約64場(chǎng)。蘇秀麗表示,2022年底北京市疫情防控政策“新十條”出臺(tái)后,中心搶抓窗口期,于2022年12月29日舉辦了針對(duì)2023屆畢業(yè)生的第一場(chǎng)線下招聘活動(dòng),“我們要起到示范引領(lǐng)和鼓舞士氣的作用,全力助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)并為廣大畢業(yè)生創(chuàng)造求職就業(yè)的機(jī)會(huì)。那場(chǎng)活動(dòng)效果也非常好,吸引了400多名畢業(yè)生,相關(guān)的新聞宣傳沖到了北京熱搜榜榜首?!?/p>
今年春天,中心的首場(chǎng)招聘會(huì)在2月8日舉行,“這也是歷年來最早的一次?!碧K秀麗說到,彼時(shí)還未到北京高校開學(xué)季,之所以提前,是考慮到京籍學(xué)生、著急找工作提前返校學(xué)生的需求;自此,中心的招聘會(huì)由線上轉(zhuǎn)到線下。蘇秀麗補(bǔ)充說,疫情三年來,線上求職似乎已經(jīng)成為大家習(xí)慣的一種方式,但經(jīng)用人單位、畢業(yè)生及各高校反饋,線下直接的面對(duì)面依然是供需雙方覺得管用且有效率的方式。
關(guān)于招聘會(huì)的形式和內(nèi)容,中心也做了一些新的嘗試。
一是在線下招聘中加入現(xiàn)場(chǎng)直播(通過微信公眾號(hào)“成功就業(yè)”觀看),為不能到場(chǎng)的學(xué)生提供了解和參與的機(jī)會(huì),這些學(xué)生可以不受地域和時(shí)間的限制登錄線上平臺(tái)(北京高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息網(wǎng))投遞簡(jiǎn)歷。
二是將訪企拓崗組團(tuán)化,在北京市教委的指導(dǎo)下,組織各高校集體訪企拓崗,把校企的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接擴(kuò)大為“面對(duì)面”。以中心在3月8日舉辦的高職高專專場(chǎng)招聘會(huì)為例,當(dāng)天吸引了80多家企業(yè)和近500名畢業(yè)生參加,中心精選了十余家優(yōu)質(zhì)的代表性企業(yè)、邀請(qǐng)了北京14所高職高專院校展開對(duì)接交流。交流會(huì)上,學(xué)校介紹畢業(yè)生數(shù)量、培養(yǎng)情況,企業(yè)表達(dá)用人需求,“這樣提升了效率,有利于促進(jìn)供需的精準(zhǔn)對(duì)接。”蘇秀麗回憶,當(dāng)天,一家從未招聘過高職高專學(xué)生的國(guó)有企業(yè)表示,今年想要一些技術(shù)型崗位的新生力量,但找不到門路、不清楚該聯(lián)系哪些學(xué)校,“中心就發(fā)揮了牽線搭橋的作用。我們的工作不是獨(dú)角戲,要跟各院校的就業(yè)工作及市場(chǎng)建設(shè)緊密結(jié)合,比如,舉辦教育、金融、建筑等行業(yè)類專場(chǎng),就會(huì)盡可能輻射到北京所有開辦這些專業(yè)的學(xué)校學(xué)生?!?/p>
企業(yè)需求:
七大行業(yè)招聘需求旺盛,企業(yè)愛招“好用”的畢業(yè)生
就企業(yè)招聘而言,蘇秀麗表示,可通過中心的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做分享,但她也強(qiáng)調(diào)“它不是市場(chǎng)的全貌反饋,僅供參考?!?/p>
根據(jù)中心舉辦的200多場(chǎng)招聘會(huì)情況,來自以下七類行業(yè)的企業(yè)參會(huì)攬才較為積極,分別為教育行業(yè)、信息傳輸軟件和技術(shù)服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)行業(yè)、建筑行業(yè)、批發(fā)和零售行業(yè)、金融行業(yè)。
從用人喜好來看,企業(yè)愿意招“好用”的畢業(yè)生。什么樣的畢業(yè)生是“好用”的?問卷調(diào)查結(jié)果顯示,企業(yè)首先關(guān)注的是學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能水平,專業(yè)學(xué)習(xí)的培養(yǎng)和積累十分重要;第二大方面是學(xué)習(xí)能力,專業(yè)積累是基礎(chǔ),如何轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,在工作實(shí)踐中怎么提升,也是企業(yè)特別看重的素質(zhì);第三是溝通和表達(dá)能力,蘇秀麗強(qiáng)調(diào),不單指經(jīng)濟(jì)類、法律類學(xué)生,各行各業(yè)對(duì)畢業(yè)生這方面的要求都比較高,特別是與同事的交往、人際關(guān)系能否處理得很和諧。
她還指出,“我查看了近5年的問卷反饋,企業(yè)的用人偏好基本沒有大的變化,可能有時(shí)候有的企業(yè)會(huì)對(duì)創(chuàng)新能力提出高一點(diǎn)的要求,但具備以上三種能力的畢業(yè)生一定是受歡迎的?!?/p>
畢業(yè)生心態(tài):
求職預(yù)期降低,求穩(wěn)心態(tài)突出,“慢就業(yè)”比例上升,靈活就業(yè)增多
那么,作為2023年畢業(yè)求職季的主角,應(yīng)屆畢業(yè)生們呈現(xiàn)出哪些就業(yè)傾向?與往屆生相比,是否有新變化?蘇秀麗根據(jù)其所了解的情況,總結(jié)了四點(diǎn)變化。
其一,畢業(yè)生的整體求職預(yù)期有所降低。與疫情前相比,如今大家對(duì)薪酬、單位性質(zhì)等方面的要求都在下降,“疫情這幾年確實(shí)給很多人帶來一種職業(yè)的不安全感,對(duì)畢業(yè)生也是有影響的?!?/p>
其二,更多的畢業(yè)生希望通過穩(wěn)定的工作給自己帶來安全感和可靠性,考公、考編、考證意愿愈發(fā)強(qiáng)烈,“也就是求穩(wěn)心態(tài)更加突出。”
其三,求穩(wěn)心態(tài)也就導(dǎo)致了“慢就業(yè)”現(xiàn)象的凸顯。蘇秀麗解釋說,2022年的考研和考公人數(shù)均創(chuàng)歷年新高,這和體制內(nèi)的就業(yè)偏好相互關(guān)聯(lián);若第一次考試沒能“上岸”、或不滿意崗位等,傾向于尋找“更穩(wěn)定、更好機(jī)會(huì)”的畢業(yè)生們會(huì)利用“應(yīng)屆生”的身份再考一年,所以‘慢就業(yè)’的比例還在增加?!?/p>
其四,靈活就業(yè)形勢(shì)逐漸走熱?!斑@是新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),以前一說靈活就業(yè),大家覺得不是正經(jīng)工作,現(xiàn)在社會(huì)和家長(zhǎng)都需要轉(zhuǎn)變觀念,它是社會(huì)發(fā)展的一種新變化,我們都要去理解和適應(yīng)?!碧K秀麗表示,現(xiàn)在許多共享平臺(tái)、在線工作的形式,其實(shí)為畢業(yè)生們提供了多元的選擇。作為就業(yè)服務(wù)部門,中心在呼吁給靈活就業(yè)的畢業(yè)生更多政策與制度保障。
最后,蘇秀麗還談到,盡管國(guó)家和地方一直在推進(jìn)雙創(chuàng)教育,但近兩三年來,受疫情影響,大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)也受到了很大挑戰(zhàn),很多創(chuàng)業(yè)學(xué)生遇到比較大的困難?!肮膭?lì)年輕人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有特別重要的意義,在創(chuàng)業(yè)者本人實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)的同時(shí),還可以帶動(dòng)就業(yè)?!彼硎荆罄m(xù),中心將加強(qiáng)引導(dǎo),持續(xù)深化北京高校大學(xué)生“一街四園多點(diǎn)”創(chuàng)業(yè)孵化體系建設(shè),調(diào)動(dòng)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)積極性,支持和幫助大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
就業(yè)建議:
促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè),關(guān)鍵要做好人崗匹配
“即使國(guó)企和事業(yè)單位是畢業(yè)生青睞的去向,但在實(shí)際的雙選活動(dòng)中,民營(yíng)企業(yè)依然是招聘主力群,因?yàn)椤P子大’,吸納能力還是最強(qiáng)的。”蘇秀麗認(rèn)為,促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè),關(guān)鍵要做好人崗匹配,現(xiàn)在最需要關(guān)注的,是將學(xué)生引導(dǎo)至適合他們的崗位。
結(jié)合工作見聞,她告訴新京報(bào),畢業(yè)生們普遍的問題在于還不能對(duì)自身有客觀平實(shí)的認(rèn)識(shí),求職時(shí)往往想找一個(gè)無(wú)限接近于理想狀態(tài)的工作,“人都有美好的愿望,但職場(chǎng)不是這樣的?!绷硗猓瑧?yīng)屆畢業(yè)生也缺乏對(duì)外部世界的清晰了解,再加上供需信息的不精準(zhǔn),容易眼高手低、擇業(yè)目標(biāo)不明確。蘇秀麗建議,這需要學(xué)校加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)引導(dǎo),學(xué)生們不宜都想著去做“高大上”的工作,應(yīng)選擇適合自己的,才能既發(fā)揮個(gè)人價(jià)值、又成就職業(yè)夢(mèng)想。
“還要營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍?!币杂萌藛挝徽衅敢鬄槔瑢?粕梢宰龅墓ぷ鞑灰欢ǚ且蟊究萍耙陨?,本科生能做的事情不一定非招收碩士及以上?!皩W(xué)生就業(yè)難、企業(yè)招人難的問題不可能立竿見影得到解決,需要一個(gè)慢慢推進(jìn)的過程?!?/p>
蘇秀麗坦言,近期的調(diào)查問卷結(jié)果顯示,40%左右的畢業(yè)生對(duì)就業(yè)形勢(shì)持不太樂觀的態(tài)度,“學(xué)生們還是覺得壓力大,不過這項(xiàng)數(shù)據(jù)在春節(jié)前的統(tǒng)計(jì)中是超過了50%的。”她表示,適當(dāng)?shù)膲毫σ彩呛檬?,從今春的線下招聘來看,不論是中心舉辦的活動(dòng),還是校園場(chǎng)地的雙選會(huì),畢業(yè)生的參與動(dòng)力和活力都體現(xiàn)出比以往更強(qiáng)的積極性。
新京報(bào)記者 羅艷
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訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗(yàn),為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì) 1. 海量知識(shí)儲(chǔ)備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識(shí)庫(kù),涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲(chǔ)各種家電型號(hào)的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識(shí),無(wú)論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強(qiáng)客戶對(duì)商家的信任度。 2. 實(shí)時(shí)知識(shí)更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新知識(shí)內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財(cái)產(chǎn)品或政策調(diào)整時(shí),AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化,保持客服服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機(jī)協(xié)同互補(bǔ) AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補(bǔ)的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問題的處理上,AI 客服可以先進(jìn)行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡(jiǎn)單案例分析,而對(duì)于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進(jìn)行深入解答,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同,提高了整體客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等??蛻魺o(wú)論從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號(hào)繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識(shí)別客戶身份,無(wú)縫銜接之前的對(duì)話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì)以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個(gè)高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天_實(shí)現(xiàn)商家與訪客無(wú)縫對(duì)接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動(dòng)模式。它宛如一條無(wú)形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動(dòng)注入了新的活力,促進(jìn)了線上交易的高效達(dá)成。 一、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感 1. 營(yíng)造實(shí)時(shí)互動(dòng)氛圍 當(dāng)訪客在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽商品或服務(wù)時(shí),即時(shí)聊天功能提供了一種即時(shí)反饋的機(jī)制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對(duì)某件時(shí)尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實(shí)時(shí)互動(dòng)如同線下購(gòu)物時(shí)店員的貼心服務(wù),使訪客的購(gòu)物過程更加愉悅和順暢,增強(qiáng)了他們對(duì)商家的好感度。 2. 提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 基于訪客在聊天中的提問和表達(dá)的偏好,商家可以為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)和定制服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨(dú)特需求,提升客戶的購(gòu)物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機(jī) 通過即時(shí)聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購(gòu)買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購(gòu)買計(jì)劃。商家客服在解答問題的同時(shí),可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色,引導(dǎo)訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機(jī)會(huì),增加銷售額和市場(chǎng)份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會(huì)提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,這些反饋對(duì)于商家來說是寶貴的財(cái)富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點(diǎn),及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天在提升客戶體驗(yàn)和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無(wú)縫對(duì)接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價(jià)值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天將持續(xù)演進(jìn),為商業(yè)領(lǐng)域帶來更多的創(chuàng)新和機(jī)遇,推動(dòng)線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運(yùn)營(yíng)效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí) 1. 客戶分流精準(zhǔn)匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動(dòng)將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易?,確保客戶的問題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時(shí)查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時(shí)也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢(shì)。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺(tái)。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確保客服團(tuán)隊(duì)掌握最新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧??头藛T在工作間隙即可進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強(qiáng)商家整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時(shí)反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與客戶的對(duì)話過程,對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進(jìn)行評(píng)估,并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的穩(wěn)步增長(zhǎng),在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長(zhǎng)期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_(dá)創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動(dòng)體驗(yàn) 抖音作為熱門社交平臺(tái),私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運(yùn)而生,從個(gè)性化定制與即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)兩個(gè)維度進(jìn)行突破,為用戶打造獨(dú)特、高效的交流場(chǎng)景,極大地提升了互動(dòng)體驗(yàn),讓溝通更具魅力與價(jià)值。 一、個(gè)性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對(duì)象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對(duì)新客戶發(fā)送包含歡迎語(yǔ)、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對(duì)老客戶則推送個(gè)性化的回購(gòu)優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個(gè)用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對(duì)私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個(gè)人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計(jì)具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時(shí)彰顯獨(dú)特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化個(gè)人或品牌形象,增加信息的記憶點(diǎn)和吸引力。 二、即時(shí)互動(dòng)響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項(xiàng):私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對(duì)方意向,及時(shí)調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動(dòng)更加流暢自然。 2. 實(shí)時(shí)聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實(shí)時(shí)聊天,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。當(dāng)用戶收到感興趣的私信卡時(shí),能立即與發(fā)送者展開對(duì)話,深入探討相關(guān)話題,這種即時(shí)性滿足了用戶當(dāng)下的溝通需求,增強(qiáng)了交流的及時(shí)性和緊密性,促進(jìn)信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個(gè)性化定制和即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)的優(yōu)勢(shì),重新定義了抖音平臺(tái)的私信交流方式。它為用戶營(yíng)造了更加貼心、高效的互動(dòng)環(huán)境,無(wú)論是商業(yè)推廣還是個(gè)人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達(dá)受眾,提升溝通效果,增強(qiáng)用戶粘性,在抖音的互動(dòng)世界里綻放獨(dú)特光彩,推動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)生態(tài)邁向新高度,助力用戶實(shí)現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價(jià)值。
訪客 回答于12-31
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