好未來19年司慶公布新戰(zhàn)略:聚焦科教科普科創(chuàng)三大關(guān)鍵詞
8月24日,在好未來19周年司慶上,好未來創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫面向全體員工直播分享,正式公布好未來全新的使命和愿景,新使命為“愛與科技助力終身成長(zhǎng)”,愿景更新為“成為持續(xù)創(chuàng)新的組織。”
好未來正在從一家科技教育公司,蛻變?yōu)橐灾θ说慕K身成長(zhǎng)為使命,以打造創(chuàng)新型組織為目標(biāo)的科技公司。
新使命:愛與科技助力終身成長(zhǎng)
“好未來的使命正式從‘愛和科技讓教育更美好’調(diào)整為‘愛與科技助力終身成長(zhǎng)’”,8月24日上午,身著好未來文化衫的張邦鑫通過直播間向全員宣布。
這意味著,好未來將不再局限于“教育公司”的身份與標(biāo)簽。
此次使命的調(diào)整源于好未來業(yè)務(wù)范疇的轉(zhuǎn)變。在過去的大半年里,好未來的業(yè)務(wù)從“教育”拓展為“終身成長(zhǎng)”:終身成長(zhǎng)不只是孩子的學(xué)習(xí)和教育,還包括每一個(gè)人的成長(zhǎng)、全齡段人群的成長(zhǎng)、全方位的身心成長(zhǎng)、多個(gè)領(lǐng)域綜合的成長(zhǎng)。
“一切新技術(shù)的本質(zhì)也是助力人的成長(zhǎng)。”張邦鑫說,新使命沿用了“愛”和“科技”用語,“愛”是堅(jiān)持初心、追求社會(huì)價(jià)值,“科技”是先進(jìn)手段和探索精神。一家企業(yè)首先應(yīng)該滿足社會(huì)需求和發(fā)展趨勢(shì),把社會(huì)價(jià)值放在第一位,社會(huì)價(jià)值優(yōu)于用戶價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值。
新愿景:成為持續(xù)創(chuàng)新的組織
隨著使命的更新,好未來的企業(yè)愿景也從“成為受尊敬的教育機(jī)構(gòu)”調(diào)整為“成為持續(xù)創(chuàng)新的組織”。
過去半年多的時(shí)間好未來核心團(tuán)隊(duì)一直在思考,不斷地問好未來的初心是什么,要去向何方。如今,隨著公司業(yè)務(wù)范疇從“教育”拓展到“終身成長(zhǎng)”,好未來希望通過科技、產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)新,推動(dòng)行業(yè)持續(xù)進(jìn)化與長(zhǎng)期發(fā)展,給整個(gè)社會(huì)帶來增量?jī)r(jià)值。“不以做一個(gè)很賺錢的公司,或做一個(gè)增長(zhǎng)很快的公司,或者做一個(gè)很大的業(yè)務(wù)作為愿景,而是以打造‘持續(xù)創(chuàng)新的組織’作為愿景。”
張邦鑫也談到,“產(chǎn)品是創(chuàng)新的產(chǎn)出,組織才是創(chuàng)新的因”,應(yīng)當(dāng)借假修真,借著業(yè)務(wù)去打磨、迭代公司的組織和人才,把“創(chuàng)新”鍛造成好未來最核心的基因,打造一個(gè)具備“持續(xù)創(chuàng)新能力”的組織,才能實(shí)現(xiàn)好未來的愿景。
張邦鑫在全員直播會(huì)上多次談到反思,最深的反思是兩個(gè),一個(gè)是企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)必須考慮對(duì)社會(huì)的影響,必須與社會(huì)的需要和發(fā)展趨勢(shì)相匹配;一個(gè)是“先人后事”,人比事情更重要,員工的成長(zhǎng)就是企業(yè)的成長(zhǎng)。
依靠傳統(tǒng)的員工培養(yǎng)方式,企業(yè)很難規(guī)模化涌現(xiàn)出人才。好未來人力資源副總裁位晨將培養(yǎng)員工歸結(jié)為三個(gè)方向:一是員工心智成長(zhǎng),二是教育素養(yǎng)成長(zhǎng),三是科技素養(yǎng)提升。
在今年“七夕”當(dāng)天,好未來送給所有員工一份特別的禮物,一本《終身成長(zhǎng)》,希望好未來人活在每個(gè)當(dāng)下的進(jìn)步中、活在努力改進(jìn)的狀態(tài)中,為自己能否保持成長(zhǎng)狀態(tài)不斷思考。
“未來真正出色的企業(yè)是使員工全心投入并善于學(xué)習(xí),持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。”位晨介紹,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,從個(gè)人學(xué)習(xí)到組織深度學(xué)習(xí)再到社會(huì)創(chuàng)新,每一個(gè)個(gè)體、組織機(jī)構(gòu)都要完成五項(xiàng)修煉,概括地說就是,自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以及系統(tǒng)思考。因此好未來將持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織,鼓勵(lì)內(nèi)部進(jìn)行跨界探索,持續(xù)為員工提供系統(tǒng)性成長(zhǎng)平臺(tái)和機(jī)制供大家一起學(xué)習(xí),期待通過分享、討論和傳遞知識(shí),通過實(shí)踐應(yīng)用,讓成長(zhǎng)看得見。
新戰(zhàn)略:科教、科創(chuàng)、科普
好未來將接下來的戰(zhàn)略總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞——第一個(gè)是科教,用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)助力家庭的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),助力行業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型;第二個(gè)是科創(chuàng),通過科技創(chuàng)新,研發(fā)智能學(xué)習(xí)硬件和軟件;第三個(gè)是科普,比如在抖音等平臺(tái)上通過知識(shí)傳播,幫助用戶更智慧地發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、選擇和購(gòu)買商品。
在科教方面,學(xué)而思推出了科學(xué)、人文、科技智造等豐富的素質(zhì)教育產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的健康值在逐步向好,總體學(xué)員人數(shù)明顯提升,未來還將探索互動(dòng)錄直播課等多種產(chǎn)品形態(tài)。此外,Think Academy(好未來海外業(yè)務(wù))在海外品牌美譽(yù)度很高,有信心在未來3到5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)更快增長(zhǎng)。
在科創(chuàng)方面,主打圖書出版的智能內(nèi)容業(yè)務(wù),今年上線了學(xué)而思秘籍等智能教輔,市場(chǎng)反響良好,未來將不局限于實(shí)體書,而是借助科技的力量打造更多元化的產(chǎn)品。智能硬件業(yè)務(wù)則是將學(xué)而思優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)方法、高親密度的學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行封裝,今年6月上線了第一款產(chǎn)品小猴智能學(xué)習(xí)燈后廣受好評(píng),更多智能硬件產(chǎn)品也將陸續(xù)和用戶見面。
美校toB業(yè)務(wù)面向全行業(yè)開放好未來的教研能力和技術(shù)研發(fā)能力,客戶不僅有培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也有公立校、職業(yè)教育、企業(yè)培訓(xùn)等客戶。
在科普方面,好未來有個(gè)小團(tuán)隊(duì)在探索直播電商,并將以“幫助人們理解身邊的新事物”為使命,通過知識(shí)傳播,為更多的用戶和家庭創(chuàng)造價(jià)值。
從提供教育培訓(xùn)服務(wù)到生產(chǎn)智能教輔、智能硬件,再到探索直播電商,19歲的好未來正在嘗試進(jìn)入更多未知的領(lǐng)域,在新使命“愛與科技助力終身成長(zhǎng)”的召喚下,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購(gòu)買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購(gòu)買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩舻奶釂栔凶ト£P(guān)鍵信息。無論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對(duì)常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購(gòu)買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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