1、豌豆思維官宣獲C輪1.8億美金融資,與魔力耳朵正式合并
11月5日, 豌豆思維宣布獲得C輪1.8億美金融資,軟銀愿景基金(Vision Fund)領投,包括創(chuàng)新工場、DCM、新東方等機構繼續(xù)跟投。同時,豌豆思維宣布與少兒英語品牌魔力耳朵正式合并。
2、布局數(shù)字閱讀,字節(jié)跳動擬11億元投資掌閱科技
11月4日晚,掌閱科技(SH:603533)發(fā)布公告稱,當天,公司控股股東及實際控制人成湘均、張凌云與字節(jié)跳動全資子公司北京量子躍動科技有限公司(簡稱“量子躍動”)簽署了股份購買協(xié)議,將其合計所持有的上市公司 45,045,046 股無限售流通股份協(xié)議轉讓給量子躍動。11月5日,掌閱科技開盤漲停,報30.36元/股。
本次轉讓后,量子躍動持有掌閱科技11.23%的股份,成為第三大股東,成湘均、張凌云的持股比例則分別為23.28%和24.80%。本次協(xié)議轉讓不觸及要約收購。
3、潤德教育完成A+輪融資
據(jù)悉,潤哲教育宣布完成億元戰(zhàn)略融資,由中迪資管領投。據(jù)悉,潤哲教育的本輪融資將主要用于進一步擴大市場與規(guī)模、優(yōu)化內容與技術、提升師資力量和教學水平,形成以K12教育為核心,以幼兒教育、素質教育、文教創(chuàng)客為重點發(fā)展方向,集教育培訓、教育服務、教育科技與產品研發(fā)為一體的綜合性教育集團。
4、“十四五”規(guī)劃:建設高質量教育體系,到2035年建成教育強國
11月5日消息,近日黨的第十九屆五中全會審議通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》,全面肯定了“十三五”期間我國經濟社會發(fā)展的主要成就,明確了我國“十四五”期間和2035年經濟社會發(fā)展的遠景目標,為我國制定教育領域中長期規(guī)劃提供了基本遵循,明確提出建設高質量教育體系,到2035年建成教育強國。
5、有道精品課獲頒首批5A級認證,在線教育機構獲官方認證
11月5日訊,由教育部在線教育研究中心指導,中國質量認證中心與北京市高等教育學會聯(lián)合舉辦的《在線教育服務質量提升研討會暨全國首批在線教育服務認證頒證儀式》在京舉行,公布國內首個國家級在線教育服務認證標準,為四家在線教育機構頒發(fā)服務認證證書。網易有道旗下的有道精品課,獲頒中國質量認證中心頒發(fā)的“在線教育服務認證”5A級認證證書。
6、2020年國家精品在線開放課程認定結果公示,99門課程入選
11月5日訊,教育部日前對2020年國家精品在線開放課程(高職)認定結果進行了公示,擬認定99門課程為2020年國家精品在線開放課程(高職)。
教育部表示,經各省級教育行政部門申報推薦和專家遴選等程序,擬認定99門課程為2020年國家精品在線開放課程(高職),公示期為2020年11月3日至11月7日。
7、優(yōu)勝教育陳昊發(fā)聲求援:愿0元出贈所有股份
“一場疫情讓我曾經引以為傲的事業(yè)瞬間崩塌。”11月5日,優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊在其官方微信公眾號發(fā)布《一個近20年教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的致歉信》稱將負責到底,整個團隊愿意把所有股份0元贈予愿意伸出橄欖枝的伙伴。
在信中,陳昊向學生、家長、員工、加盟商、家長等各方道歉。陳昊解釋道,在長達8個月的疫情期間,優(yōu)勝教育收入只有原先的1/3,最差時不足以往單月收入的1/5。期間,部分加盟商資金鏈斷裂、失聯(lián)、停課,優(yōu)勝教育“直接接盤80多家加盟校區(qū)”,“ 最終卻連累到正常經營的校區(qū),加速了總部資金鏈斷裂”。對此,陳昊回應,會盡快找到合適的機構,幫助不同地區(qū)的孩子復課。
8、題拍拍主推真人在線免費解題,簽約100名清華北大解題官
11月5日消息,近期,好未來旗下中小學拍照搜題軟件題拍拍簽約100名清華大學、北京大學學生擔任題拍拍解題官,為中小學生提供在線解題服務。
作為28分鐘即時在線解題的APP,題拍拍以“題目搜不到,老師免費答”為核心功能,以“100名清華北大解題官”和“自動解題”為核心,希望通過老師免費在線解題功能,把優(yōu)質的教育資源分享給更多的孩子,讓不同收入水平的家庭都能享有同等質量的在線解題服務。
題拍拍主推真人在線免費解題
一直以來,市面上中小學拍照搜題類軟件都存在著一大痛點——如果學生遇到題庫中沒有的題目,將會卡住,陷入“不會就是不會”的窘境。雖然有拍照搜題軟件也有在線解題功能,但等待答案的時間比較長,且只有付費VIP用戶才能使用該功能。
題拍拍則主打“題目搜不到,老師免費答”這一核心功能。在題拍拍內,如果遇到搜不到的難題,學生不需要成為VIP用戶,就可以在線免費向解題官求助。解題官不僅會給出正確的答案,還會給出解題步驟并輔之以語音解析。
對此,題拍拍相關負責人解釋:“傳統(tǒng)拍搜類APP大部分都將重點放在對題庫的收錄上。但是在線解題長期以來都是學生和家長用戶的最大痛點,我們千方百計為用戶解決這個問題?!薄凹议L和學生的需求很簡單,就是題目搜得到、搜得準、搜得對?!?/p>
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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