1、有道Q1營收13.4億元,自有軟硬件流量優(yōu)勢凸顯,貢獻(xiàn)近1/3中小學(xué)網(wǎng)課新訂單
智能學(xué)習(xí)公司網(wǎng)易有道發(fā)布2021年截至3月31日第一季度財報。財報顯示,有道2021年Q1營收為13.4億元(約為2.05億美元),同比去年5.4億元增長148%。
有道公司主要收入來自以在線課程為主的學(xué)習(xí)服務(wù)、以有道智能硬件為主的學(xué)習(xí)產(chǎn)品和在線營銷服務(wù)。
1)學(xué)習(xí)服務(wù)是最大營收業(yè)務(wù)板塊,Q1 貢獻(xiàn)近10億元收入,同比2020年3.9億元收入增長157%。
2)學(xué)習(xí)產(chǎn)品貢獻(xiàn)2億元收入,同比去年0.5億元,增長達(dá)280%。 有道學(xué)習(xí)產(chǎn)品正成為其增速超過網(wǎng)課的新增長點。
2、“變”中破局 高途考研首創(chuàng)“同心圓”教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
在2021高途考研年度盛典上,高途學(xué)院旗下重要板塊高途考研總結(jié)了考研4.0階段的特點并率先提出此階段的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建出與之相匹配的“同心圓”教學(xué)產(chǎn)品生態(tài),即以一線主講授課為核心,涵蓋產(chǎn)品、教輔、資料、技術(shù)工具的多場景全周期廣維度的教育產(chǎn)品生態(tài)。
3、北京市教委通報“優(yōu)才教育”違規(guī)舉辦學(xué)科考試:立即叫停
市教委印發(fā)《北京市教育委員會關(guān)于“優(yōu)才教育”違規(guī)舉辦學(xué)科考試的通報》(京教函[2021]218號)。通報指出,近日,接群眾舉報,“優(yōu)才教育”(海淀區(qū)卓越優(yōu)才培訓(xùn)學(xué)校)面向小學(xué)生舉辦線上學(xué)科類選拔考試,市教委責(zé)成海淀區(qū)教委核實并立即叫停考試。
經(jīng)查,群眾舉報屬實。“優(yōu)才教育”違反《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》《北京市民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》相關(guān)規(guī)定,違規(guī)舉辦學(xué)生等級考試、競賽。在調(diào)查過程中,發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在超前超綱培訓(xùn)問題,并涉嫌將培訓(xùn)考試(測試)結(jié)果與中小學(xué)招生入學(xué)掛鉤。
4、教育部等8部門:企業(yè)內(nèi)設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得使用“大學(xué)”“學(xué)院”名稱
教育部網(wǎng)站5月18日消息,為全面清理整頓“大學(xué)”“學(xué)院”名稱使用亂象,規(guī)范名稱登記使用行為,堅守社會主義辦學(xué)方向,教育部等八部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“大學(xué)”“學(xué)院”名稱登記使用的意見》(下稱“《意見》”),明確企業(yè)設(shè)立的、無需審批登記的內(nèi)設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),不得使用“大學(xué)”“學(xué)院”字樣的名稱及簡稱開展任何形式的宣傳等活動。
5、海淀市場監(jiān)管局發(fā)布教培行業(yè)廣告發(fā)布重點內(nèi)容提示書,規(guī)范1項內(nèi)容
北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局在官方微信公眾號上發(fā)布《教育培訓(xùn)行業(yè)廣告發(fā)布重點內(nèi)容提示書》。
通知指出,本著服務(wù)轄區(qū)企業(yè)、凈化廣告市場、強(qiáng)化廣告監(jiān)管的原則,海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局在市局的指導(dǎo)下,聯(lián)合海淀區(qū)教委,出臺“教育培訓(xùn)行業(yè)廣告發(fā)布重點內(nèi)容提示書”,提醒轄區(qū)內(nèi)各廣告主、廣告經(jīng)營者及廣告發(fā)布者在發(fā)布教育培訓(xùn)類廣告時應(yīng)注意的一系列問題。
其中包括辦學(xué)資質(zhì)要求,宣傳內(nèi)容規(guī)范,不得含有“最新通知”、“好消息”、“新政”等涉嫌誘導(dǎo)點擊的詞匯;嚴(yán)禁對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位等培訓(xùn)做出明示或暗示保證性承諾。
6、三部委啟動實施教育強(qiáng)國推進(jìn)工程:聚焦基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育三大領(lǐng)域
從“國家發(fā)展改革委”微信公眾號獲悉,為落實《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》《中國教育現(xiàn)代化2035》,增強(qiáng)教育改革發(fā)展活力,加快建設(shè)教育強(qiáng)國,“十四五”期間,國家發(fā)展改革委、教育部、人力資源社會保障部三部委將啟動實施教育強(qiáng)國推進(jìn)工程,并已印發(fā)《“十四五”時期教育強(qiáng)國推進(jìn)工程實施方案》。
據(jù)悉,“十四五”期間的教育強(qiáng)國推進(jìn)工程將聚焦基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育三大板塊。
7、優(yōu)佳寶貝獲1500萬元Pre-A輪融資,投資方為中商國能
優(yōu)佳寶貝早教與中商國能,于18日進(jìn)行了戰(zhàn)略投資簽約儀式,正式完成1500萬元Pre-A輪融資。
據(jù)悉,優(yōu)佳寶貝成立于2009年,一直致力于1-6歲早托一體化研究與推廣,擁有7家直營中心及30多家品牌合作中心,優(yōu)佳寶貝商學(xué)院服務(wù)超過百家早教托育中心。
8、山西省教育廳:停止審批面向中小學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
山西省教育廳發(fā)布公告稱,根據(jù)教育部有關(guān)加強(qiáng)中小學(xué)生作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)管理的要求,省教育廳制定并印發(fā)了《促進(jìn)中小學(xué)生身心健康成長十項舉措》(以下簡稱《十項舉措》),要求要全面加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、教學(xué)管理、收費管理、違規(guī)處理等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,并停止審批面向中小學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
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抖音智能客服回復(fù)消息在哪看_快速定位并管理客服回復(fù) 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶的關(guān)鍵橋梁。準(zhǔn)確知曉智能客服回復(fù)消息的查看位置,并學(xué)會高效管理這些回復(fù),對于提升服務(wù)質(zhì)量和運營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復(fù)消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標(biāo)進(jìn)入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標(biāo)識顯示,方便商家快速識別。尤其是當(dāng)用戶對視頻內(nèi)容、直播活動等方面進(jìn)行咨詢時,商家能迅速在此找到智能客服的回復(fù),及時了解用戶的關(guān)注點和反饋,以便調(diào)整運營策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心 對于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心也是查看智能客服回復(fù)的重要渠道。在服務(wù)中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無論是關(guān)于賬號權(quán)限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關(guān)問題的回復(fù),都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復(fù)的策略 1. 分類整理回復(fù)內(nèi)容 依據(jù)問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術(shù)故障等,對智能客服的回復(fù)進(jìn)行分類整理。這樣,當(dāng)遇到類似問題時,商家可以迅速參考之前的回復(fù)案例,提高處理效率,同時也便于對不同類型問題的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。 2. 建立反饋機(jī)制 鼓勵用戶對智能客服的回復(fù)進(jìn)行評價和反饋。商家根據(jù)用戶的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進(jìn)而針對性地調(diào)整回復(fù)策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個回答難以理解,商家可以重新編寫回復(fù)話術(shù),使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復(fù)消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準(zhǔn)定位查看位置和運用恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗裕碳夷軌虺浞职l(fā)揮智能客服的優(yōu)勢,更好地服務(wù)用戶,在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、知識儲備與更新優(yōu)勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶無需長時間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強(qiáng)客戶對商家的信任度。 2. 實時知識更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實時更新知識內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財產(chǎn)品或政策調(diào)整時,AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時響應(yīng)市場變化,保持客服服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機(jī)協(xié)同互補 AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問題的處理上,AI 客服可以先進(jìn)行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進(jìn)行深入解答,實現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同,提高了整體客服團(tuán)隊的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等。客戶無論從哪個渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識儲備與更新優(yōu)勢以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁即時聊天_實現(xiàn)商家與訪客無縫對接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)頁即時聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動注入了新的活力,促進(jìn)了線上交易的高效達(dá)成。 一、增強(qiáng)客戶體驗感 1. 營造實時互動氛圍 當(dāng)訪客在網(wǎng)頁上瀏覽商品或服務(wù)時,即時聊天功能提供了一種即時反饋的機(jī)制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對某件時尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實時互動如同線下購物時店員的貼心服務(wù),使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強(qiáng)了他們對商家的好感度。 2. 提供個性化服務(wù)體驗 基于訪客在聊天中的提問和表達(dá)的偏好,商家可以為其提供個性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動和定制服務(wù)。這種個性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機(jī) 通過即時聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購買計劃。商家客服在解答問題的同時,可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色,引導(dǎo)訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機(jī)會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點,及時改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場需求,提升自身的競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁即時聊天在提升客戶體驗和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁即時聊天將持續(xù)演進(jìn),為商業(yè)領(lǐng)域帶來更多的創(chuàng)新和機(jī)遇,推動線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨特優(yōu)勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運營效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級 1. 客戶分流精準(zhǔn)匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易_保客戶的問題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團(tuán)隊,避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確保客服團(tuán)隊掌握最新產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧。客服人員在工作間隙即可進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強(qiáng)商家整體服務(wù)競爭力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實時監(jiān)控客服與客戶的對話過程,對客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進(jìn)行評估,并及時給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強(qiáng)市場競爭力,實現(xiàn)商業(yè)價值的穩(wěn)步增長,在數(shù)字化商業(yè)時代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_(dá)創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動體驗 抖音作為熱門社交平臺,私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運而生,從個性化定制與即時互動響應(yīng)兩個維度進(jìn)行突破,為用戶打造獨特、高效的交流場景,極大地提升了互動體驗,讓溝通更具魅力與價值。 一、個性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對新客戶發(fā)送包含歡迎語、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對老客戶則推送個性化的回購優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時彰顯獨特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化個人或品牌形象,增加信息的記憶點和吸引力。 二、即時互動響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項:私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對方意向,及時調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動更加流暢自然。 2. 實時聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實時聊天,實現(xiàn)無縫對接。當(dāng)用戶收到感興趣的私信卡時,能立即與發(fā)送者展開對話,深入探討相關(guān)話題,這種即時性滿足了用戶當(dāng)下的溝通需求,增強(qiáng)了交流的及時性和緊密性,促進(jìn)信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個性化定制和即時互動響應(yīng)的優(yōu)勢,重新定義了抖音平臺的私信交流方式。它為用戶營造了更加貼心、高效的互動環(huán)境,無論是商業(yè)推廣還是個人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達(dá)受眾,提升溝通效果,增強(qiáng)用戶粘性,在抖音的互動世界里綻放獨特光彩,推動平臺互動生態(tài)邁向新高度,助力用戶實現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價值。
訪客 回答于12-31
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