1、教育部:線上線下學科類校外培訓機構壓減已超8成,指導抖音、微信、釘釘等主動清理 12月21日,教育部召開新聞發布會,從校內、校外兩個方面介紹落實“雙減”工作的有關情況。 會上提到,學科類培訓大幅壓減,目前線下校外培訓機構已壓減83.8%,線上校外培訓機構已壓減84.1%。留下的培訓機構一部分轉為非營利性機構,實行政府指導價,為人民群眾提供公益服務;不適合轉非的將被進一步注銷。 在校外培訓機構治理工作中,教育部牽頭建立由發改委、公安部、人社部、市場監管總局等19個部門組成的“雙減”工作專門協調機制;出臺配套文件,如對培訓材料和人員管理、實行政府指導價、預收費監管、上市公司清理整治、加強體育培訓監管等方面明確具體要求;指導抖音、微信、釘釘等平臺企業主動開展清理工作,堅決防止隱形變異違規培訓行為蔓延,并組織暗訪巡查,核查舉報線索。 2、每人每課時11元,河南就線上學科類培訓收費標準征求意見 據河南省發改委官網,為規范線上學科類校外培訓機構收費行為,切實減輕學生家庭負擔,河南省發改委會同省教育廳、省市場監管局研究起草了《關于核定線上學科類校外培訓收費標準有關事項的通知(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)并面向社會公開征求意見。 《征求意見稿》提到,對線上學科類校外培訓收費依法實行政府指導價管理,義務教育和高中階段培訓基準收費標準為11元/課時·人次,最高可上浮10%,下浮不限。 3、內蒙古:普通高中課后服務經費保障每生每年不超過1200元 近日,內蒙古出臺課后服務經費保障機制發布: 為深入推動“雙減”工作見實效見長效,切實提升課后服務水平,日前內蒙古財政廳、發改委、教育廳和人社廳等四部門聯合出臺文件,建立了“中小學校課后服務經費保障機制”,覆蓋全區中小學校,包括完全中學、十二年一貫制學校、九年一貫制學校、特殊教育學校。 按照要求,自治區公辦義務教育階段學校課后服務經費保障基本標準為每生每年570元,具體保障標準各盟市可根據課后服務形式、時間、成本等因素適當浮動。公辦普通高中學校的標準為每生每年不超過1200元。民辦中小學參照公辦學校標準執行。 4、職業教育法修訂草案再次提請審議:高校招生計劃應確定相應比例專門招收職校畢業生 據新華社,《中華人民共和國職業教育法(修訂草案)》12月20日再次提請全國人大常委會會議審議。為優化職教學生升學就業社會環境,修訂草案提出,職業學校學生在升學、就業、職業發展等方面與同層次普通學校學生享有平等機會。 高等職業學校和實施職業教育的普通高等學校應當在招生計劃中確定相應比例或者采取單獨考試辦法,專門招收職業學校畢業生。 5、《課外體育培訓行為規范》印發,收費跨度不得超過3個月 近日,為進一步完善課外體育培訓監管,國家體育總局制定了《課外體育培訓行為規范》,要求課外體育培訓主體單次向學員收取課程費用的時間跨度不超過3個月。 該《規范》適用面向7—18歲兒童青少年開展的課外體育指導、培養和訓練活動。課外體育培訓主體包括青少年體育俱樂部、體育培訓機構、體育運動學校、學校體育社團等。面向4—6歲學齡前兒童的體育培訓行為參照執行《規范》要求。 6、繼職業教育后,大山教育推出留學業務 12月19日,大山教育集團旗下留學公司旗艦中心在鄭州開業。 今年7月“雙減”意見落地,曾以中小學學科培訓為主營業務的大山教育調整業務方向,對線下校區進行關停、合并,并推出科學、口才、機器人等素質教育課程。今年10月,大山教育啟動職業教育板塊。 大山教育表示,大山留學公司是集團戰略轉型的重要組成部分。 7、學而思K9非營利性機構“樂讀優課”上線 “新K9 app可以下載了。” 12月20日,“樂讀優課”在小紅書發布上述消息并稱,樂讀是經教育主管部門批準成立的非盈利性學科類培訓機構,將在2022年1月開始面向全國中小學生提供直播課程及服務。 8、騰訊深耕青少年智能教育賽道 啟動全國性編程及人工智能大賽 12月20日,騰訊與全國中小學信息技術創新與實踐大賽組委會在騰訊北京總部舉辦戰略簽約,自2022年起將聯手舉辦全國性中小學編程及人工智能賽事,共同助力青少年人工智能教育發展。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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