1、校外培訓“限價令”追蹤:有的平均降幅過半,有的一節課不到10元 近日,多地陸續出臺學科類校外培訓收費標準,校外培訓機構“限價令”正式落地。 各地按區域、班型分檔,最低不到10元。據不完全統計,目前各省市公布的指導價中,線下學科類校外培訓最高為每生每課時80元,最低不到10元,大部分集中在20至50元之間;規定收費上浮不得超過10%,下浮不限。相比之下,各地制定的網課指導價差異則相對較小,每生每課時大多在15至20元。 2、最低每生每課時10元,云南學科類校外培訓收費實施分地區定價 近日,云南省發展和改革委員會、云南省教育廳、云南省市場監督管理局聯合印發通知,加強云南省義務教育階段學科類校外培訓收費管理。 通知明確,線下學科類校外培訓收費標準分地區定價。一類地區每生每標準課時小班45元、中班35元、大班25元;二類地區每生每標準課時小班35元、中班25元、大班15元;三類地區每生每標準課時小班25元、中班15元、大班10元。 3、瑞思教育宣布人事變動,孫一丁辭去副董事長職位 1月6日訊,瑞思教育日前發布公告,宣布人事變動。公告稱,孫一丁因個人原因,辭去公司董事會副董事長職務。 與此同時,陳勇(音譯,Yong Chen)同樣因個人原因辭去公司獨立董事職務。 資料顯示,孫一丁畢業于上海華東理工大學,獲得化工設備與機械專業工學學士學位,后完成中歐國際工商學院EMBA課程的學習,并獲得碩士學位。曾任國美電器董事會執行董事、金寶貝公司CEO等職務。 4、中文在線預計2021年盈利超9000萬元,同比增長逾84% 1月6日訊,中文在線日前發布2021年度業績預告稱,公司預計2021年全年盈利9000 萬元–11000萬元,比上一個財年的4892.31萬元增長84%-125%。 中文在線在公告中稱,報告期內,公司全面實施“夯實內容、服務產業、決勝 IP”的發展戰略,國內國外雙輪驅動促進業務發展;公司以數字內容為基石,IP運營為核心,促進數字內容多維衍生變現,維權業務為權利人保駕護航,實現收入和利潤雙增長,同時探索新領域新業態不斷深化IP價值;其中,歸屬于上市公司股東的凈利潤較上年同期增長84%-125%,主要原因為公司“文學+”業務收入增長,致凈利潤較上年同期有大幅增長。 5、勤上股份:龍文教育和公司的整體經營面臨重大不利影響 1月5日訊,勤上股份發布關于落實“雙減”限價舉措對全資子公司龍文教育經營影響的風險提示公告。 公告中,勤上股份表示,目前其全資子公司龍文教育所處的教育培訓行業提出了一系列的規范要求,如線下網點的設置條件、消防安全、開班管理、收費管理、廣告投放等等,有效促進了龍文教育更加安全、規范地經營,同時也對龍文教育和公司的整體經營產生了重大不利影響。 6、河北省:普通高校校企合作辦學不得擅自提高收費標準 1月6日消息,近日,河北省發展和改革委員會、河北省財政廳、河北省教育廳發布《關于明確公辦普通高校校企合作辦學學費政策的通知》(以下簡稱“通知”),通知提出,開展校企合作辦學要堅持公益性和非營利原則,不得以創收(營利)為目的,嚴格按照國家和省規定的收費政策、收費項目及標準收取費用,嚴禁向學生收取未經國家、省批準的任何費用。 7、寧夏:非營利性民辦學校的舉辦者不得取得辦學收益,學校的結余全部用于辦學 11月5日消息,近日,寧夏教育廳公布了《寧夏回族自治區民辦教育收費管理辦法》(以下簡稱“辦法”)。辦法提出,非營利性民辦學校的舉辦者不得取得辦學收益,學校的結余全部用于辦學。 辦法進一步明確了政府相關部門在民辦教育收費監管工作上的職責,規范了政府制定收費的程序和民辦教育學校或機構應承擔和履行的責任。適用范圍為自治區行政區域內民辦學校,含營利性民辦學校 非營利性民辦學校。 8、上海市體育類校外培訓機構設置標準:不再審批新的面向學齡前兒童的體育類校外培訓機構 1月5日消息,近日,上海市體育局會同上海市教育委員會制定了《上海市體育類校外培訓機構設置標準》(征求意見稿),明確了機構設置、培訓場地、從業人員、培訓內容等標準,其中指出將不再審批新的面向學齡前兒童的體育類校外培訓機構。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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