1、3部門聯合發(fā)文!校外培訓行政執(zhí)法將與刑事司法銜接 2月9日,教育部、中央編辦、司法部等三部門聯合印發(fā)《關于加強教育行政執(zhí)法 深入推進校外培訓綜合治理的意見》(下文簡稱《意見),要求加強校外培訓監(jiān)管行政執(zhí)法工作,健全黨委和政府領導下各部門分工負責的聯合執(zhí)法機制,建立校外培訓行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制,建立完善嚴重違法懲罰性賠償和巨額罰款制度、終身禁入機制。 2、瑞思教育與電動汽車服務商Data Auto達成合并協議,后者或借殼登陸納斯達克 2月8日,瑞思教育(REDU)發(fā)布公告稱,其與一家服務中國電動汽車充電市場的領先運營和技術提供商Data Auto Inc.(下稱“NaaS”)已簽訂最終合并協議。根據協議,Naas股東將以所有該公司已發(fā)行股本和流通股本交換瑞思教育的新發(fā)行股份。本次交易完成后,NaaS將成為瑞思教育的全資子公司。 3、大地教育2021年九個月預計虧損530萬港元 日前,大地教育發(fā)布盈利預警。大地教育預計截至2021年12月31日止九個月錄得虧損凈額約530萬港元,2020年同期實現520萬港元純利。 大地教育表示,預期由純利轉為凈虧損主要由于其他收入減少約900萬港元。 4、西瓜創(chuàng)客CEO鐘鳴:科技素質教育將逐漸邁向教育剛需的陣營 近日,多鯨教育研究院發(fā)布《2022中國素質教育行業(yè)報告》顯示,以滲透率2%估算,當前STEAM教育市場規(guī)模約為489億人民幣,年增速約為18%,到2024年有望超過800億元。報告還指出,產品力是該領域競爭力底座,擁有500萬用戶的西瓜創(chuàng)客在內容方面保持領先,童程童美、編程貓、西瓜創(chuàng)客等品牌頭部效應明顯。 西瓜創(chuàng)客 CEO鐘鳴認為:以信息技術智能化為主導的第四次工業(yè)革命快速發(fā)展,互聯網、大數據、云計算,人工智能等新技術形態(tài)對人才的需求從基礎技能越來越多向創(chuàng)新和創(chuàng)造力轉變。《科學素質綱要》和國家2017年推出的《人工智能發(fā)展規(guī)劃》,都體現出國家未來人才培養(yǎng)需求導向。相信科技素質教育也將逐漸邁向教育剛需的陣營。 5、深圳中小學獨立開設勞動教育必修課:每周不少于1課時 近日,深圳市教育局發(fā)布的《關于進一步加強大中小學勞動教育的實施意見》,其中提出,中小學獨立開設勞動教育必修課,平均每周不少于1課時。職業(yè)院校開設勞動專題教育必修課,每學年不少于16學時。普通高等學校要明確勞動教育主要依托課程,其中本科階段不少于32學時。自2022年3月1日起實施,有效期5年。 6、北京未成年子女較多家庭將優(yōu)先配租公租房 據“北京發(fā)布”官方微信消息,為組織實施好三孩生育政策及配套支持措施,推動實現適度生育水平,優(yōu)化人口結構,促進人口長期均衡發(fā)展,北京市于近期印發(fā)《關于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的實施方案》。 方案提到,到2025年,積極生育支持政策落實措施逐步完善,服務管理制度基本完備,優(yōu)生優(yōu)育服務水平明顯提高,普惠托育服務體系加快建設,按照每千人口不少于4.5個托位、其中普惠托位不低于60%的標準,配置完善托育服務設施。生育、養(yǎng)育、教育成本顯著降低,生育水平適當提高,出生人口性別比保持正常,人口結構逐步優(yōu)化,人口素質進一步提升。 7、網易有道入選浙江省人社廳繼續(xù)教育新建基地名單 近日,浙江省人力資源和社會保障廳公布 2021 年省級專業(yè)技術人員繼續(xù)教育基地周期評估結果和新建基地名單,網易有道、浙江大學工程師學院等四家機構獲批入選繼續(xù)教育新建基地名單。接下來,網易有道會在大數據開發(fā)與人工智能方向,面向專業(yè)技術人員開展繼續(xù)教育,并將積極探索完善產學研結合的繼續(xù)教育模式,充分發(fā)揮基地的人才培養(yǎng)功能,努力在繼續(xù)教育工作中發(fā)揮示范引領作用。 這也是繼2021年與北京市人社局開展官方合作之后,有道公司積極探索職業(yè)教育與繼續(xù)教育邁出新的一步。 8、教育部:加快實現中考省級統(tǒng)一命題 穩(wěn)妥啟動第五批高考改革 2月8日,教育部官網發(fā)布“教育部2022年工作要點”,提到要深化改革擴大開放,持續(xù)為教育發(fā)展注入強大動力,包括推進中考改革、啟動第五批高考綜合改革等。 上述要點中提到,教育評價改革方面,要堅決推進“破五唯”,落實部門、部內、地方、高校工作清單,加強典型經驗總結和宣傳推廣。落實哲學社科領域破除“唯論文”、正確認識和規(guī)范使用高校人才稱號等文件,突出創(chuàng)新價值、能力、貢獻的評價導向。 本文未經允許,禁止轉載! #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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