云朵日?qǐng)?bào)-有道精品課學(xué)科更名“志道優(yōu)學(xué)”,由非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)志道提供中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn)
1、有道精品課學(xué)科更名“志道優(yōu)學(xué)”,由非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)志道提供中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn)
2月11日,網(wǎng)易有道申請(qǐng)成立的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)――北京志道線上學(xué)科培訓(xùn)學(xué)校發(fā)布公告稱,為了更好地區(qū)分經(jīng)營(yíng)主體,以及學(xué)科類和非學(xué)科類校外培訓(xùn),即日起“有道精品課學(xué)科”公眾號(hào)和APP均更名為“志道優(yōu)學(xué)”,將專注于中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn),而“有道精品課”將專注青少年的素質(zhì)培養(yǎng)和潛力發(fā)掘,不再提供學(xué)科類培訓(xùn)內(nèi)容。
公告提到,未來(lái),原有道精品課的部分老師將在“志道”繼續(xù)為學(xué)員提供學(xué)科類課程,據(jù)介紹,志道的2022年春季學(xué)科課程已經(jīng)開(kāi)啟報(bào)名,將于2月21日正式開(kāi)課。
2、教育部:第二輪“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單更新公布
近日,教育部發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見(jiàn)》并在官網(wǎng)公布了《第二輪“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單》,其中明確第二輪“雙一流”建設(shè)高校147所,建設(shè)學(xué)科中數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科布局59個(gè)、工程類學(xué)科180個(gè)、哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)科92個(gè)。北京大學(xué)、清華大學(xué)自主建設(shè)的學(xué)科自行公布。
意見(jiàn)明確,準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段戰(zhàn)略定位,全力推進(jìn)“雙一流”高質(zhì)量建設(shè),在解決中國(guó)問(wèn)題、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中創(chuàng)造世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)新模式。
3、猿輔導(dǎo)申請(qǐng)注冊(cè)“斑馬元宇宙”商標(biāo)
天眼查App顯示,近日,猿輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)主體公司北京猿力教育科技有限公司申請(qǐng)注冊(cè)“斑馬元宇宙”商標(biāo),國(guó)際分類涉及網(wǎng)站服務(wù)、辦公用品、教育娛樂(lè)、科學(xué)儀器。當(dāng)前,商標(biāo)正在申請(qǐng)中。
4、新東方成立新公司,經(jīng)營(yíng)范圍涉非居住房地產(chǎn)租賃
近日,成都志合東方科技有限公司成立,法定代表人為邵軼辰,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣。其由北京志合東方教育科技有限公司全資持股,北京志合東方教育科技有限公司則為新東方教育科技集團(tuán)全資持股企業(yè)。其經(jīng)營(yíng)范圍包括技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技
術(shù)推廣;計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);軟件開(kāi)發(fā);會(huì)議及展覽服務(wù);教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng));企業(yè)管理咨詢;企業(yè)管理;非居住房地產(chǎn)租賃;互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。許可項(xiàng)目:網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng);出版物零售;出版物批發(fā);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))。
其中,非居住房地產(chǎn)租賃引人聯(lián)想。據(jù)悉,非居住房地產(chǎn)租賃是指以生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及其它活動(dòng)為目的的房屋租賃。眾多公司都曾在經(jīng)營(yíng)范圍中新增此類目。
5、國(guó)務(wù)院:健全農(nóng)民教育培訓(xùn)體系,培育300萬(wàn)名高素質(zhì)農(nóng)民,每年培訓(xùn)2萬(wàn)名農(nóng)村實(shí)用人才帶頭人
日前,國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》),對(duì)“十四五”時(shí)期推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的戰(zhàn)略導(dǎo)向、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和政策措施等作出全面安排,增強(qiáng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐保障能力和“壓艙石”的穩(wěn)定作用,持續(xù)提高農(nóng)民生活水平。
其中,在提升農(nóng)村基本公共服務(wù)水平方面,《規(guī)劃》提出提高農(nóng)村教育質(zhì)量。多渠道增加農(nóng)村普惠性學(xué)前教育供給,完善普惠性學(xué)前教育保障機(jī)制。繼續(xù)改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校辦學(xué)條件,保留并辦好必要的鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校,在縣城和中心鎮(zhèn)新建改擴(kuò)建一批普通高中和中等職業(yè)學(xué)校。
此外,還要培育高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍。以家庭農(nóng)場(chǎng)主和農(nóng)民合作社帶頭人為重點(diǎn),加強(qiáng)高素質(zhì)農(nóng)民培育。加大農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)力度,設(shè)立專門面向農(nóng)民的技能大賽,選樹(shù)一批鄉(xiāng)村能工巧匠。實(shí)施農(nóng)民企業(yè)家、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)人才培育工程。深化農(nóng)業(yè)職業(yè)教育改革,擴(kuò)大中高等農(nóng)業(yè)職業(yè)教育招收農(nóng)民學(xué)員規(guī)模。健全完善農(nóng)業(yè)高等院校人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系,定向培養(yǎng)一批農(nóng)村高層次人才。
計(jì)劃開(kāi)展高素質(zhì)農(nóng)民培育工程。實(shí)施高素質(zhì)農(nóng)民培育計(jì)劃和百萬(wàn)鄉(xiāng)村振興帶頭人學(xué)歷提升行動(dòng),推介100所涉農(nóng)人才培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)院校,培育300萬(wàn)名高素質(zhì)農(nóng)民,每年培訓(xùn)2萬(wàn)名農(nóng)村實(shí)用人才帶頭人。
6、四川省教育廳:藝術(shù)類科目進(jìn)中考全國(guó)已經(jīng)有8個(gè)省份全面推行,不會(huì)增加家庭負(fù)擔(dān)
近日,四川省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)校美育工作的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》),文件明確將藝術(shù)類科目納入中考。隨后四川省教育廳就藝術(shù)類科目進(jìn)中考進(jìn)行了詳解。
針對(duì)藝術(shù)類科目進(jìn)中考怎么考,考什么,《實(shí)施方案》明確考試內(nèi)容依據(jù)國(guó)家頒布實(shí)施的課程標(biāo)準(zhǔn)確定,成績(jī)主要由藝術(shù)素質(zhì)測(cè)評(píng)和技能測(cè)試成績(jī)組成。測(cè)試方式由過(guò)程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合。技能測(cè)試根據(jù)學(xué)校藝術(shù)教育特色確定,兼顧多元化、普及性等要求。具體考試范圍、辦法由各市(州)教育行政部門負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施。考試內(nèi)容主要圍繞藝術(shù)課程核心素養(yǎng)進(jìn)行,堅(jiān)決反對(duì)死記硬背,堅(jiān)決反對(duì)填鴨式培養(yǎng)和機(jī)械式記憶。
7、新三板學(xué)前教育公司愛(ài)立方終止輔導(dǎo)備案,擬重新規(guī)劃資本市場(chǎng)路徑
日前,新三板學(xué)前教育公司愛(ài)立方(NEEQ :836859)發(fā)布公告稱,鑒于戰(zhàn)略發(fā)展的需要,其擬重新規(guī)劃資本市場(chǎng)路徑,現(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致,與國(guó)泰君安于2022年2月11日簽訂了公開(kāi)發(fā)行輔導(dǎo)協(xié)議之終止協(xié)議,并由后者于當(dāng)日向湖北證監(jiān)局提交終止輔導(dǎo)備案材料,湖北證監(jiān)局于當(dāng)日同意其終止輔導(dǎo)備案。
8、教育部:義務(wù)教育全面落實(shí)免試就近入學(xué)全覆蓋和“公民同招”
近日,教育部公布2022年工作要點(diǎn),其中一個(gè)重要方面是積極回應(yīng)群眾關(guān)切,不斷促進(jìn)教育發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民,如:推進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展,全面落實(shí)免試就近入學(xué)全覆蓋和“公民同招”,指導(dǎo)各地完善學(xué)校劃片政策。
同時(shí),將深入做好隨遷子女就學(xué)工作;修訂出臺(tái)學(xué)籍管理辦法,嚴(yán)格規(guī)范學(xué)籍管理;深化基礎(chǔ)教育綜合改革,總結(jié)推廣第一批實(shí)驗(yàn)區(qū)成果,遴選建立第二批基礎(chǔ)教育綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū);建立利用社會(huì)資源支持學(xué)校教育教學(xué)和課后服務(wù)的有效機(jī)制。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購(gòu)買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩舻奶釂?wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢中,客戶詢問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶購(gòu)買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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