1、開課吧旗下米堆學(xué)堂品牌升級,深耕成人素質(zhì)教育賽道
2月17日,開課吧旗下子品牌米堆學(xué)堂正式宣布品牌升級,由“個人及家庭成長學(xué)習(xí)平臺”升級為“品質(zhì)生活學(xué)習(xí)平臺”。將原有課程進行優(yōu)化和迭代,并擴展了更多品類,形成五大核心課程品類——個人成長、身心健康、興趣愛好、生活美學(xué)、家庭教育。同時,米堆學(xué)堂還聯(lián)合文化、藝術(shù)、體育等領(lǐng)域的行業(yè)翹楚和專家推出多款精品課程,以滿足用戶的多元需求。
米堆學(xué)堂成立于2020年11月,當時開課吧已經(jīng)擁有超過500萬的付費學(xué)員,開課吧創(chuàng)始人兼CEO方業(yè)昌說:“在服務(wù)這些學(xué)員的過程中,我們洞察到很多學(xué)員在尋求職場提升的同時,對個人和家庭生活品質(zhì)的提升也有很大的需求。這批學(xué)員成為了米堆學(xué)堂的首批種子用戶。”
2、浙江搶人再出招:大學(xué)生如創(chuàng)業(yè)失敗,貸款10萬以下由政府代償
2月17日,國家發(fā)改委舉辦新聞發(fā)布會,介紹浙江省高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)推進情況。發(fā)布會上,浙江省人力資源和社會保障廳副廳長陳中介紹對于高校畢業(yè)生、進城農(nóng)民工、新就業(yè)形態(tài)勞動者等重點群體的就業(yè)幫扶政策。
浙江的高校畢業(yè)生就業(yè)政策比較豐富。除了杭州市區(qū),全面放開專科以上學(xué)歷畢業(yè)生的落戶限制,杭州的落戶條件為本科以上學(xué)歷。高校畢業(yè)生到浙江工作,可以享受2萬到40萬不等的生活補貼或購房租房補貼。
大學(xué)生想創(chuàng)業(yè),可貸款10萬到50萬。如果創(chuàng)業(yè)失敗,貸款10萬以下的由政府代償,貸款10萬以上的部分,由政府代償80%。大學(xué)生從事家政、養(yǎng)老和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè),政府給予10萬元的創(chuàng)業(yè)補貼,大學(xué)生到這些領(lǐng)域工作,政府給予每人每年1萬的就業(yè)補貼,連續(xù)補貼3年。
3、教育部:每所中小學(xué)校至少配備1名法治副校長,今年5月起實施
2月17日,教育部舉辦2022“教育新春”系列第二場新聞發(fā)布會,介紹《中小學(xué)法治副校長聘任與管理辦法》(下文簡稱《辦法》)有關(guān)情況。教育部政策法規(guī) 2月17日訊,今日,中國留學(xué)人才發(fā)展基金會與新東方教育科技集團戰(zhàn)略合作簽約儀式在京舉行,雙方達成戰(zhàn)略合作,共建新時代國際人才聯(lián)合培養(yǎng)實訓(xùn)基地。
國際人才聯(lián)合培養(yǎng)實訓(xùn)基地致力于培育具有全球勝任力、核心競爭力的高層次留學(xué)人才,發(fā)揮國際教育連接中外的紐帶作用,推動沿線國家間人才交流與文化互信。
此次合作還將推進校際間資源共享和國際化高校建設(shè),實現(xiàn)國際教育產(chǎn)學(xué)研深度融合。在未來,新東方將會有教師團隊國際化培訓(xùn)、國際組織實習(xí)、小語種課程培訓(xùn)等多樣的創(chuàng)新型國際教育項目問世,引領(lǐng)國際教育人才培養(yǎng)工作。
司司長鄧傳淮在會上提到,《辦法》要求每一所中小學(xué)校至少配備1名法治副校長,并優(yōu)先為偏遠地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)學(xué)校和城市薄弱學(xué)校配備法治副校長。
4、中國留學(xué)人才發(fā)展基金會與新東方合作,建設(shè)國際人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地
2月17日,中國留學(xué)人才發(fā)展基金會與新東方教育科技集團戰(zhàn)略合作簽約儀式在京舉行,雙方達成戰(zhàn)略合作,共建新時代國際人才聯(lián)合培養(yǎng)實訓(xùn)基地。
國際人才聯(lián)合培養(yǎng)實訓(xùn)基地致力于培育具有全球勝任力、核心競爭力的高層次留學(xué)人才,發(fā)揮國際教育連接中外的紐帶作用,推動沿線國家間人才交流與文化互信。
此次合作還將推進校際間資源共享和國際化高校建設(shè),實現(xiàn)國際教育產(chǎn)學(xué)研深度融合。在未來,新東方將會有教師團隊國際化培訓(xùn)、國際組織實習(xí)、小語種課程培訓(xùn)等多樣的創(chuàng)新型國際教育項目問世,引領(lǐng)國際教育人才培養(yǎng)工作。
5、上海市教委:課后服務(wù)內(nèi)容不能替代課程計劃中的課程
日前,上海市教委印發(fā)《上海市義務(wù)教育課后服務(wù)工作指南》(簡稱《指南》)。《指南》明確,課后服務(wù)對象覆蓋放學(xué)后自愿留校參加課后服務(wù)的學(xué)生,做到學(xué)生愿留盡留全覆蓋。積極引導(dǎo)學(xué)生參加課后服務(wù),要防止學(xué)校以任何方式“勸退”。實施課后服務(wù)彈性參與制度,為學(xué)生和家長提供便利,做到隨時“準入準出”,解決學(xué)生和家長因特殊情況臨時提出申請的難題。對于學(xué)生和家長的彈性選擇,學(xué)校應(yīng)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
開展作業(yè)輔導(dǎo)方面,《指南》表示,安排學(xué)科教師輪班為學(xué)生作業(yè)答疑解惑,加強對學(xué)科作業(yè)與練習(xí)的及時反饋、訂正、面批等。充分考慮學(xué)生的年齡特點和學(xué)段特征,可安排沒有書面作業(yè)的小學(xué)一、二年級和提前完成作業(yè)的其他年級學(xué)生開展戶外活動及勞動、閱讀、休閑等活動。鼓勵學(xué)校按年級、學(xué)段提供多學(xué)科教師共同坐班的答疑教室,供學(xué)生主動提問、自主選擇。
6、中公教育旗下職教事業(yè)部獨立運營,已與多所院校達成戰(zhàn)略合作
2月10日,中公教育成立全資子公司四川中公鹿鳴文化傳媒有限公司。中公教育方面表示,該全資子公司將獨立運營職業(yè)教育相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù),服務(wù)于政府、企業(yè)、高校“三端”需求建設(shè),并將以新的團隊構(gòu)架涉足職教市場。這是中公教育繼成立職教事業(yè)部后,對該業(yè)務(wù)的又一次升級調(diào)整。
7、精銳教育非公開配售A類普通股,獲得總收益2850萬美元
2月17日消息,精銳教育( NYSE:ONE)日前發(fā)布公告稱,其于2022年1月24日與買方簽訂了證券購買協(xié)議(“SPA”),據(jù)此,精銳教育同意出售80億股A類普通股,每股面值 0.000001 美元,每股購買價格0.0035625美元。
2022年2月11日,SPA 的所有交割條件均已滿足,精銳教育向買方發(fā)行股份,本次發(fā)行結(jié)束。精銳從發(fā)售中獲得的總收益為2850萬美元。
精銳教育此前公告稱,本次發(fā)售所得收益將用于拓展新業(yè)務(wù)。
8、北京:確保全市民辦義務(wù)教育在校生占比控制在5%以內(nèi)
近日,北京市政府印發(fā)《2022年市政府工作報告重點任務(wù)清單》,明確今年北京要完成“公參民”學(xué)校治理等各項民辦中小學(xué)治理任務(wù),確保全市民辦義務(wù)教育在校生占比控制在5%以內(nèi),各區(qū)控制在15%以內(nèi)。
這是國家在去年發(fā)布關(guān)于規(guī)范公辦學(xué)校舉辦或者參與舉辦民辦義務(wù)教育學(xué)校的政策后,北京首次明確表態(tài)完成時間并公布民辦校比例數(shù)字。
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當用戶提問時,快速給出準確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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