1、新東方2022財年Q4凈營收凈營收5.24億美元,將回購最多4億美元左右普通股
7月27日晚,新東方披露截至2022年5月31日的2022財年第四季度及年度的未經審核財務業績。據了解。財報發布后,新東方美股盤前跌超6%。
財報數據顯示,2022Q4新東方凈營收同比下跌56.8%至5.24億美元;經營虧損1.06億美元,同比增長3.2%;股東應占凈虧損達1.893億美元,同比擴大316.4%;調整后每ADS虧損0.94美元,預期盈利0.01美元。其中,來自教育計劃及服務的凈營收為5.064億美元,同比下跌54.1%。新東方表示公司Q4凈營收下滑的主要原因為終止K-9學科課后輔導業務所帶來的影響。
2022年財年,新東方凈營收約為31.05億美元,同比減少27.4%;經營虧損約為9.83億美元,上年同期約為盈利1.17億美元;股東應占凈虧損約11.88億美元,上年同期為盈利3.34億美元。
2、作業幫喵喵機發布單詞卡2代 新增高頻考點詞庫和發音功能
7月27日,作業幫發布新品喵喵單詞卡2代,倡導“聰明”背單詞。據了解,喵喵單詞卡2代除了延續上一代產品的電子墨水屏、海量詞庫及超長續航等產品特色外,內置了覆蓋中考、高考及大學四六級考試的“高頻考點詞庫”,并結合艾賓浩斯遺忘曲線細分單詞記憶狀態,幫助學習者“聰明學”“聰明背”。
3、多地閉店,財經教育機構中博教育深陷經營危機
據《齊魯晚報》報道,中博教育全國多地公司已關門,學員退費無門。據濟南學員反映,7月25日,其突然收到中博教育濟南分部學輔老師的消息,稱老師們已全體離職兩個月,如要退學費只能走法律程序。
中博教育官網顯示,其在全國共有三十余家直營分公司,包括北京、杭州、南京、天津、青島和鄭州等地。
7月27日下午,界面教育多次撥打總部熱線,均無法接通。多地分公司電話處于“空號”、“號碼有誤”、“忙線”狀態。
同日,界面教育以學員身份致電中博教育青島分公司,問及該機構近日全國范圍內是否存在倒閉、欠費等情況,接線員工表示,“現在公司會有一些大變動,地方同事有離職。”
4、教育部提醒:警惕“野雞大學”招生詐騙陷阱
近年來,教育、公安、網信等部門持續加大招生詐騙整治力度,嚴厲打擊未經教育行政部門審批、不具備高等學歷教育資格的“野雞大學”開展的違法違規招生活動。當前正值高考招生錄取階段,個別不法機構和人員通過炮制并不存在的學歷教育“學校”,發布虛假招生信息,發放虛假大學錄取通知書,騙取考生錢財。為此,教育部再次提醒廣大考生和家長,不要相信任何“走捷徑”“不用填志愿”“低分上名校”等謊言,在報考高校或接到高校錄取通知書時務必做到“三核查”:查學校,查志愿,查錄取。
5、教育部繼續支持以中外合作辦學等方式緩解疫情下出國學習困難
為緩解新冠肺炎疫情影響下我出國留學人員就學困難,切實落實教育為民,回應社會關切,教育部今年繼續支持部分合作辦學機構和項目(清單附后),面向出國留學受阻的學生開展相關招生工作,雙向選擇,擇優錄取,不納入國家統一招生計劃,不占用高校原有招生指標,對高校其它各類招生不產生影響,學生修業合格,僅頒發境外辦學者學位證書。有關招生工作由省級教育行政部門組織相關高校開展。
此外,教育部繼續支持相關高校以校際交流、委托培養等學分互認形式,接收出國留學生短期就讀,為其提供國內學習平臺。
6、被查!群眾舉報河北霸州胡同里的違法補習班!
暑假期間,是明令禁止開設學科類“補習班”的。可是由于利益的驅使,很多人明知違法卻依然頂風作案,為了躲避嚴查,好多補習班都開在隱蔽的角落和胡同里,給相關部門的嚴查帶來了一定的難度。
據霸州的吳女士(化名)說,在霸州興華北路某酒店附近,有一個小胡同,胡同里有一處民居,從7月16日開始,就有一位姓吳的老師,在這里開設補習班,我發現每天都會有很多孩子進入院內,有的還背著書包,他們在群里發過招生信息,當時我沒有截圖保留證據。后來我從知情人處得到幾張圖片,從圖片里可以看到屋里有課桌和課椅,課桌上放著課本,還有孩子坐在屋里。
針對興華北路小胡同內這家違法補習班的問題,7月27日上午,霸州教體局工作人員接到舉報信息后,立即行動查處了該補習班,并遣散了在場的學生。
7、刷屏的 “二舅”視頻作者,曾是新東方、猿輔導歷史老師
自7月25日傍晚起,B站一則名為《回村三天,二舅治好了我的精神內耗》的視頻在各大社交媒體引發刷屏。該視頻描摹了山村里二舅的故事,一個意外殘疾、終生未婚卻堅強樂觀的能工巧匠。該視頻在B站觀看量已突破千萬。該視頻UP主“衣戈猜想”,認證為B站知名科普UP主,據悉,其名為唐浩,曾于2013年9月-2016年11月任教于北京某私立高中,隨后在2016年5月-2018年7月任教北京新東方,此后任猿輔導高中歷史老師,人稱“尊唐”,于2021年底離職,轉型自媒體方向。
8、限制加盟商調價,“芝麻街英語”中國代理凱瑞聯盟被罰94.24萬元
7月27日,據國家市場監管總局反壟斷執法一司官網消息,北京凱瑞聯盟教育科技有限公司(簡稱“凱瑞聯盟”)因限制芝麻街英語的加盟商調價,被罰2020年度銷售額3%的罰款,約人民幣94.24萬元。
凱瑞聯盟成立于2013年,主要從事校外兒童英語培訓特許經營活動,是美國芝麻街英語的被許可人,擁有該品牌在中國的專有使用權和分許可權。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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