1、知名早教機(jī)構(gòu)七田真再傳閉店,部分城市門店或由新投資人接管
據(jù)《羊城晚報(bào)》日前報(bào)道,七田真廣州多家門店相繼關(guān)閉。家長李先生于2021年11月27日繳納約2.7萬課時(shí)費(fèi),在孩子正式上課兩個(gè)多月后,富力海珠城七田真體驗(yàn)中心以疫情為由多次停課。
今年5月,李先生收到該門店將倒閉的消息,剩余課程可轉(zhuǎn)至其它三個(gè)門店,但不久其中兩家門店也關(guān)閉了。
8月4日下午,界面教育以家長身份致電七田真北京世紀(jì)金源門店,工作人員稱,目前,七田真北京、南京、武漢、成都等城市的門店已由新的投資人接管,深圳、上海的門店目前還由原老板(七田真中國創(chuàng)始人馬思廷)管理。
深圳地區(qū)七田真門店目前已處于“失聯(lián)”狀態(tài)。8月4日下午,界面教育多次撥打深圳12家門店電話,均無法接通。
2、與美國在線學(xué)習(xí)與培訓(xùn)平臺(tái)Udemy達(dá)成戰(zhàn)略合作,將代理Udemy在中國區(qū)全部業(yè)務(wù)
近日,中國數(shù)字化人才戰(zhàn)略服務(wù)商三節(jié)課與美國上市教育集團(tuán)Udemy正式共同發(fā)布了戰(zhàn)略合作升級(jí)的消息。
據(jù)了解,本次戰(zhàn)略合作三節(jié)課成為Udemy中國區(qū)獨(dú)家代理服務(wù)商,同時(shí),Udemy在中國區(qū)的全部客戶,全權(quán)委托三節(jié)課代理服務(wù)。
“Udemy與三節(jié)課的合作體現(xiàn)了我們?yōu)橹袊峁┤瞬虐l(fā)展機(jī)會(huì)的承諾,”Udemy首席執(zhí)行官GreggCoccari表示,“我們看到全世界越來越關(guān)注企業(yè)的技能提升和再培訓(xùn),這有助于員工保持競爭力并產(chǎn)生積極的商業(yè)成果。”
3、多鄰國發(fā)布首門方言課程,用戶可免費(fèi)學(xué)粵語
8月8日訊,今日,多鄰國APP發(fā)布首門中國方言課程——中文普通話學(xué)粵語,現(xiàn)已面向所有用戶免費(fèi)開放。
多鄰國方面表示,全球有超過1.2億人使用粵語,分布在中國廣東、廣西、香港、澳門、東南亞部分國家或地區(qū),也在海外華人社區(qū)中廣泛使用。然而,粵語分布區(qū)的很多年輕人缺乏學(xué)習(xí)途徑而日漸生疏。而隨著粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展,還有越來越多求職者希望以此融入集體,提升職場競爭力。
4、國際教育科技招股書已失效,2021年曾兩度遞表港交所
近日,港交所顯示,國際教育科技招股書已失效。2021年,國際教育科技曾兩度于港交所遞交招股書。
招股書顯示,2018—2020財(cái)年,公司分別實(shí)現(xiàn)營收1.54億港元、2.08億港元、1.81億港元,相應(yīng)的凈利潤分別為2398.3萬港元、3935.2萬港元、3098.4萬港元。
2021年上半年,國際教育科技實(shí)現(xiàn)收益1.06億港元,同比增長65.1%,凈利潤1505.7萬港元,同比上漲38.5%。收益同比增長的原因是同期傭金收入和獎(jiǎng)金增加,這與安排學(xué)生升學(xué)人數(shù)增加有關(guān)。
值得注意的是,2021年5月12日和11月30日,國際教育科技曾向港交所兩度遞交IPO招股書,目前其遞交的港股IPO申請版本均已失效。
5、五部門:開展減輕青年科研人員負(fù)擔(dān)專項(xiàng)行動(dòng)
據(jù)科技部網(wǎng)站8日消息,科技部、財(cái)政部、教育部、中科院和自然科學(xué)基金委日前發(fā)布關(guān)于開展減輕青年科研人員負(fù)擔(dān)專項(xiàng)行動(dòng)的通知,明確中央級(jí)公益性科研院所和中央部門直屬高等學(xué)校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)用于資助青年科研人員的比例一般不低于50%。
6、博士生生活壓力大呼吁提高待遇,山東省教育廳作出回應(yīng)
今年7月3日,有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上向山東省領(lǐng)導(dǎo)留言稱“望省內(nèi)切實(shí)提高在讀博士研究生待遇”。該網(wǎng)友認(rèn)為,山東省面臨新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期,人才是主要驅(qū)動(dòng)力,而博士是未來高精尖產(chǎn)業(yè)的主要人群。而隨著近幾年人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈,山東省人才進(jìn)一步流失,高學(xué)歷人才進(jìn)一步奔向特大城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。
山東省教育廳回應(yīng):國家對學(xué)業(yè)成績特別優(yōu)秀、科學(xué)研究成果顯著、社會(huì)公益活動(dòng)表現(xiàn)突出的研究生設(shè)立了研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目,獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為每生每年30000元。為進(jìn)一步支持博士生培養(yǎng)工作,調(diào)動(dòng)青年高端人才積極性,自2017年春季學(xué)期起,我省將研究生招生計(jì)劃內(nèi)的全日制博士生(有固定工資收入的除外)國家助學(xué)金資助標(biāo)準(zhǔn)由每生每年12000元提高到每生每年15000元。同時(shí),高等學(xué)校設(shè)立研究生學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金,獎(jiǎng)勵(lì)支持研究生更好地完成學(xué)業(yè),研究生學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金的覆蓋面、等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),高校據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。各高等學(xué)校還設(shè)置了研究生“三助”崗位,并提供“三助”津貼。
7、新東方助力北京中軸線申遺,以主題演講賽講好中軸線文化與故事
新東方將發(fā)揮科技、語言等方面優(yōu)勢,助力申遺賽道提供報(bào)名、比賽系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支持,并負(fù)責(zé)《大賽手冊》的多語種版本翻譯。
8、小課屏A1即將上市 12.7英寸護(hù)眼大屏強(qiáng)吸睛
小課屏A1將于8月10日上市,并將在京東“funbook小課屏京東自營旗艦店”、天貓“BOE畫屏旗艦店”官方店鋪開售。依托類紙護(hù)眼領(lǐng)域的硬核實(shí)力,小課屏A1采用“6E類紙護(hù)眼標(biāo)準(zhǔn)”,充分體現(xiàn)“藝術(shù)級(jí)類紙,醫(yī)學(xué)級(jí)護(hù)眼”的實(shí)力優(yōu)勢,將持續(xù)深化其在兒童護(hù)眼學(xué)習(xí)平板領(lǐng)域的品牌認(rèn)知,也讓對護(hù)眼有更高要求的家長們有了更多期待。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時(shí)尚品牌,則安排對時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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