1、網(wǎng)傳東方甄選遭抖音限流股價大跌近10%,回應(yīng)稱未接到通知
日前有傳言稱,東方甄選直播間遭到抖音限流。受此影響,昨日,東方甄選運營公司新東方在線股價大跌近10%。
對此,據(jù)媒體報道,新東方回應(yīng)表示,沒有接到抖音限流通知,目前,公司在大力發(fā)展自營產(chǎn)品,相關(guān)內(nèi)容會在接下來的財報里披露。
另據(jù)媒體報道,抖音電商相關(guān)負責(zé)人表示,“不存在對東方甄選限流的情況,東方甄選是抖音電商優(yōu)質(zhì)生態(tài)中的一個代表性商家,抖音電商鼓勵類似優(yōu)質(zhì)直播間在平臺持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。”
2、“買500返600”,騙子盯上教培學(xué)員,要退費先買理財產(chǎn)品
近期,各大教培機構(gòu)學(xué)員被騙子盯上。8月5日,優(yōu)路教育學(xué)員李寧寧告訴界面教育,今年六月,她收到一通退費短信,彼時李寧寧尚未有退費打算,后根據(jù)指引,她進入了一個200多人的QQ群。
退費客服在群內(nèi)聲稱:“近期各大教育機構(gòu)遭受眾多用戶舉報投訴,輿論壓力過大,經(jīng)兩會后政府要求,我司對部分用戶進行學(xué)費清退,全權(quán)由我們中國平安有限公司打理。”
該客服要求李寧寧提交姓名、手機號碼、以及學(xué)費付款截圖等個人信息,并引導(dǎo)群成員添加微信客服,下載軟件“平安證券”。在李寧寧告知客服自己的學(xué)習(xí)費用后,她所在賬戶的“平安證券”會出現(xiàn)這筆款項。如果要提現(xiàn),必須購買理財產(chǎn)品“返學(xué)費”。
面對退費詐騙,教育部、公安部也在7月份發(fā)布預(yù)警提示,“防范以校外培訓(xùn)退費名義實施詐騙”,其中提到,正規(guī)退費流程一般會以原路返回的形式返給本人繳費賬戶,凡是退款時要求額外支付費用的,都是詐騙。
3、聚焦大學(xué)生高質(zhì)量就業(yè),達內(nèi)教育發(fā)布“元宇宙產(chǎn)業(yè)學(xué)院”方案
8月7日,以“慧智聚才,數(shù)通未來”為主題的2022年第十五屆達內(nèi).高慧強學(xué)校企合作高峰論壇在北京舉行。本次論壇旨在探索產(chǎn)教融合新模式,構(gòu)建協(xié)同育人新機制,助力高校搭建高質(zhì)量教育體系,為數(shù)字經(jīng)濟時代的高質(zhì)量發(fā)展提供應(yīng)用型、復(fù)合型人才支撐。
面向高校,達內(nèi)教育提出了“元宇宙產(chǎn)業(yè)學(xué)院”的建設(shè)方案,該方案可針對不同院校的需求可以進行高度定制化開發(fā)。
4、博實樂教育三季度凈虧710萬元,海外學(xué)校成最大收入來源
博實樂教育(NYSE: BEDU)近日披露三季報。
截至2022年5月31日,其三季度營收4.37億元,同比增長20.7%。凈虧損710萬元,上年同期凈利潤1.639億元。
營收構(gòu)成方面,海外學(xué)校業(yè)務(wù)營收1.879億元,同比增長32.1%,占營收比重為42.9%。
輔助教育業(yè)務(wù)營收為1.38億元,同比下滑6%,占總營收的31.5%。這部分業(yè)務(wù)包括語言培訓(xùn)、留學(xué)咨詢、職業(yè)咨詢、游學(xué)、營地和國際競賽培訓(xùn)等。
5、因未按規(guī)定披露擔(dān)保事項等,三盛教育被北京監(jiān)管局責(zé)令改正
8月8日訊,今日,三盛教育發(fā)布公告稱,8月5日公司董事會收到北京監(jiān)管局下發(fā)的《決定書》,稱公司有關(guān)擔(dān)保事項未按照規(guī)定履行公司董事會、股東大會審議決策程序,也未履行信息披露義務(wù),責(zé)令三盛教育、公司董事長林榮濱、財務(wù)總監(jiān)曹磊盡快采取有效措施,解除違規(guī)擔(dān)保事項,改正違規(guī)擔(dān)保行為。
公告稱,2020年12月23日-28日,三盛教育子公司廣東三盛智慧教育科技投資有限公司在銀行存入的總計8億元定期存單被陸續(xù)質(zhì)押,以向珠海宏仕通貿(mào)易有限公司、珠海易富利貿(mào)易有限公司、福建星盛實業(yè)有限公司及福建勝奇工程建設(shè)有限公司提供合計7.57億元擔(dān)保。
6、教育部明確人工智能研究生五大培養(yǎng)方向 科技倫理將進課堂
無人駕駛、智慧醫(yī)療、人工智能倫理與治理……未來,更多人工智能課程將走進研究生課堂。教育部日前印發(fā)《人工智能領(lǐng)域研究生指導(dǎo)性培養(yǎng)方案(試行)》,明確將課程培養(yǎng)與實體經(jīng)濟深度融合,構(gòu)建人工智能復(fù)合型人才培養(yǎng)體系,將科技倫理納入教學(xué),鼓勵實施碩博連讀、跨學(xué)科本碩博一體化的培養(yǎng)模式。
7、煙臺一新東方學(xué)校違規(guī)開展學(xué)科培訓(xùn)被罰
天眼查App顯示,近日,煙臺市芝罘區(qū)新東方外語培訓(xùn)學(xué)校因存在違規(guī)辦學(xué)行為,被煙臺市芝罘區(qū)教育和體育局罰款5100元。處罰事由顯示,該培訓(xùn)學(xué)校存在擅自變更辦學(xué)地址,未經(jīng)批準(zhǔn)在芝罘區(qū)南大街261號一層辦學(xué);超出許可的范圍發(fā)布虛假的招生廣告招收義務(wù)教育階段學(xué)生;在周末違規(guī)開展學(xué)科類培訓(xùn);收費超出政府指導(dǎo)價等問題。
8、浙江一地生三孩每月每孩1000元 二孩發(fā)放500元
據(jù)悉,早在今年1月,為進一步優(yōu)化生育支持政策,浙江省衛(wèi)健委在部分育齡人群中開展《3歲以下嬰幼兒養(yǎng)育成本調(diào)查》。8月8日消息,溫州市龍灣區(qū)衛(wèi)生健康局《關(guān)于完善適齡青年生育政策配套措施的提案》稱,龍灣區(qū)謀劃二孩每月每孩發(fā)放500元育兒補貼金,三孩每月每孩發(fā)放1000元育兒補貼金,直至3周歲。
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當(dāng)機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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