1、教育部:到2025年將有45項中小學生全國性競賽舉辦 據(jù)教育部網站消息,教育部辦公廳公示了2022-2025學年面向中小學生的全國性競賽活動名單。 根據(jù)《教育部辦公廳等四部門關于印發(fā)的通知》,各主辦單位自主申報,經組織專家進行嚴格評審把關,教育部擬確定全國青少年人工智能創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽等45項競賽為2022至2025學年面向中小學生開展的全國性競賽活動,舉辦時間原則上為2022年9月至2025年8月,在此期間每學年舉辦不得超過1次,累計不超過3次。 2、子藤教育旗下托育園突然全部關停,家長退費陷入僵局 近期,上海子藤教育科技(集團)有限公司(下稱子藤教育)旗下多家托育園突然關停。 “因疫情反復,公司經營入不敷出,決定將子藤托育下轄所有園區(qū)于8月7日起階段性停業(yè),恢復時間待定。”8月9日,子藤教育在其官方微信通知稱。 針對未消課程費用,該公司表示,將在未來一年內通過分期兌付學費的方式退款。簽訂退費協(xié)議后,將在三個工作日內支付首筆學費退款,即未消課程費的3%。 3、豆神教育收關注函:要求說明銀行賬戶被凍結的具體情況 8月22日,豆神教育晚間公告稱,收到深交所關注函。關注函要求,豆神教育說明目前公司銀行賬戶被凍結的具體情況及銀行賬戶、辦公場所、股權被凍結對公司生產經營能力的影響。 4、銀杏教育發(fā)布盈利預告:預計中期凈利同比增加100%以上 8月22日,銀杏教育發(fā)布正面盈利預告,宣布與2021年同期公司擁有人應占凈溢利約2280萬元相比,集團預期將于截至2022年6月30日止6個月報告期間錄得公司擁有人應占凈溢利增加不少于100%。 對于利潤增長原因,銀杏教育表示,主要由于集團于報告期間的(a)入讀學生人數(shù)及(b)平均學費大幅增長。 公告顯示,截至2022年6月30日,其入讀學生人數(shù)同比增長約21%。 5、龍華教育“新掌門”蒙瑩亮相,部署開學重點工作 8月22日,深圳市龍華區(qū)教育局舉行教育系統(tǒng)2022-2023學年第一學期開學工作會議。 近日履新龍華區(qū)教育局黨組書記的蒙瑩出席會議并部署龍華教育系統(tǒng)新學期開學重點工作。據(jù)悉,此前蒙瑩任龍華區(qū)委組織部副部長、兩新黨工委書記。 6、上海警方通報中考數(shù)學疑似泄題事件:2人被捕,1人取保候審 人民網北京8月22日電 (記者梁秋坪、郝萍)7月12日,網傳上海中考數(shù)學試題泄露,引發(fā)熱議。 8月22日,上海市公安局浦東分局發(fā)布警情通報稱,公安部門在接到上海市教育考試院報案后高度重視,市公安局指定浦東公安分局開展全面?zhèn)刹椋群笞カ@竊取中考試題的犯罪嫌疑人周某(女,39歲,上外印務中心裝訂車間負責人)和非法獲取中考試題的犯罪嫌疑人蔡某(女,47歲)、孫某杰(男,51歲)夫婦。7月13日,警方對3名犯罪嫌疑人依法采取刑事強制措施,并對案件持續(xù)開展深入調查。 目前,周某、蔡某已被檢察機關批準逮捕,孫某杰被依法取保候審。 7、北京:中小學、幼兒園如期開學,校園封閉管理 8月22日下午,北京市政府新聞辦召開新冠肺炎疫情防控第389場新聞發(fā)布會。 北京市委教育工作委員會副書記、北京市教育委員會新聞發(fā)言人李奕表示,要堅持“教育系統(tǒng)比社會面更嚴一些”的原則,繼續(xù)從嚴從緊落實校園疫情防控各項措施;同時要統(tǒng)籌疫情防控和教育事業(yè)發(fā)展的平衡點,“一校一策”科學制訂返校工作方案。 時間安排上,中小學校(含中等職業(yè)院校)、幼兒園,如期正常開學,高等學校(含高等職業(yè)院校),結合當前疫情形勢,組織學生分期分批、錯時錯峰返校和新生報到工作。 8、高中階段教育毛入學率達91.4% 普高邁向高質量發(fā)展 在近日舉行的新聞發(fā)布會上,教育部基礎教育司司長呂玉剛表示,10年改革發(fā)展,普通高中教育在完善政策保障、擴大教育資源、提升育人質量等方面重點發(fā)力,努力滿足人民群眾對公平而有質量的教育需求。 教育資源短板不斷補齊: 數(shù)據(jù)顯示,10年來,普通高中教育辦學規(guī)模持續(xù)擴大,毛入學率不斷提高。2020年,全國及各省(區(qū)、市)高中階段教育毛入學率均達到90%以上,如期實現(xiàn)國家確定的普及目標。2021年,全國高中階段教育毛入學率進一步提高到91.4%,比2012年提高6.4個百分點。2021年,全國普通高中總數(shù)達1.46萬所,在校生達到2605.03萬人,分別比2012年增長7.97%和5.59%,為更多適齡學生提供了接受普通高中教育的機會。 #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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