1、北京市:在2025年前將建5個市級青少年足球訓練中心 近日,北京市體育局、北京市教育委員會發(fā)布《北京市加強青少年足球體教融合發(fā)展十條措施》,其中明確提出要推動北京市青少年足球發(fā)展。 措施要求,足協(xié)系統(tǒng)持續(xù)辦好教練員、裁判員、講師等各類培訓班,不斷擴大教練員、裁判員、講師等人才隊伍數(shù)量規(guī)模,提高培養(yǎng)培訓質(zhì)量。同時,加大比賽監(jiān)督、競賽管理人員培訓力度,專門為體育教師開設等級認定的班次或在社會培訓班中預留特定名額。2025年前,體育部門根據(jù)北京市城市規(guī)劃特點,建立5個市級、8個大區(qū)級、16個行政區(qū)級青少年足球訓練中心,鼓勵優(yōu)秀社會青訓機構參與共建。 2、掌門教育出售K12業(yè)務,STEAM課程等將成為未來戰(zhàn)略重點 近日,掌門(OTCMKTS:ZMENY)宣布,已于9月9日與掌門聯(lián)合創(chuàng)始人吳佳峻控制的實體Eternal Zenith Limited簽署最終股權收購協(xié)議。據(jù)此,吳佳峻將通過Eternal Zenith Limited以名義對價收購掌門K12課外輔導業(yè)務,包括所有相關資產(chǎn)和負債。 掌門表示,出售交易預計將于2022年第四季度完成。同時也表示,出售交易存在不確定性,無法保證出售交易將一定會完成。 掌門還提到,公司為學生和教育機構提供STEAM課程和開發(fā)SaaS解決方案和智能設備的業(yè)務及其相關資產(chǎn)和負債,不屬于出售交易的一部分,這些業(yè)務將成為公司未來的戰(zhàn)略重點。 3、東方甄選首次貴州直播帶貨:在線觀看人次接近4000萬,總銷售超7800萬元 應貴州省外事辦邀請,9月3日,新東方旗下農(nóng)產(chǎn)品電商平臺東方甄選首次走進貴州,開啟“多彩貴州行”直播活動。東方甄選通過紀錄片、非遺手工藝展示、直播帶貨等形式,向全國網(wǎng)友展示了貴州獨具特色的自然風光、風土人情以及特色農(nóng)產(chǎn)品,令圍觀的網(wǎng)友大呼過癮。 貴州直播開場僅2分鐘,東方甄選直播間便升至抖音人氣榜、帶貨榜第一。數(shù)據(jù)顯示,在當天貴州主題的直播活動中,東方甄選直播間總觀看人次接近4000萬,上百款特色產(chǎn)品被售賣一空,全場銷量超過7800萬元,貴州以及附近地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品訂單占比超六成。 4、北京市印發(fā)義務教育課程實施辦法,關注跨學科主題學習 日前,北京市教委制定了《北京市義務教育課程實施辦法》,自2022—2023學年度開始施行。 在課程類別上,文件明確義務教育課程包括國家課程、地方課程和校本課程三類。以國家課程為主體,以地方課程和校本課程為補充。 科目設置上,義務教育課程九年一貫設置,按“六三”學制或“五四”學制安排。其中,體育與健康在一至九年級開設,每天1學時,每學期至少安排室內(nèi)課4學時。優(yōu)先統(tǒng)籌使用國家、地方、校本課程,不足的在學校兩周機動時間安排;勞動在一至九年級開設,每周1學時。 5、學大教育:擬斥資1460萬元間接持有鼎文職業(yè)學校權益 日前,學大教育(000526.SZ)公布對外投資公告。公司下屬全資子公司東莞學大信息技術有限公司擬以自有資金1460萬元獲得東莞學鼎80%的股權,并實現(xiàn)間接持有東莞市鼎文職業(yè)技術學校80%的舉辦者權益。目前,東莞學大就上述事項與東莞學鼎和其現(xiàn)有股東林虎及鼎文職業(yè)學校簽署了《收購協(xié)議》。 6、第一高中教育集團發(fā)布2022年半年報,經(jīng)營收入增長348.6% 日前,第一高中教育集團(NYSE: FHS)發(fā)布截至2022年6月30日的2022年上半年度未經(jīng)審計財報。報告期內(nèi),總收入為人民幣2.114億元,較2021年上半年的人民幣1.748億元增長20.9%。毛利為人民幣9000萬元,較2021年上半年的人民幣6790萬元增長32.6%。 財報顯示,報告期內(nèi)第一高中教育集團經(jīng)營收入為人民幣5380萬元,較2021年上半年的人民幣1200萬元增長348.6%。凈利潤為4270萬元人民幣,而2021年上半年凈虧損為380萬元人民幣。 調(diào)整后凈收入(非美國通用會計準則)為人民幣4270萬元,較2021年上半年的人民幣1120萬元增長282.1%。 7、北京:鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理機構 近日,北京市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《北京市老年醫(yī)療護理服務試點工作方案》。本市將增加提供老年醫(yī)療護理服務的醫(yī)療機構和床位數(shù)量,鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務機構。 方案要求,各區(qū)要加強老年護理服務醫(yī)療機構和床位建設,支持二級及以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)類醫(yī)院等醫(yī)療機構開設老年醫(yī)學科,引導轄區(qū)部分二級及以下醫(yī)院轉(zhuǎn)型為護理院、護理中心,支持社會力量舉辦護理院、護理中心、護理站等長期護理服務機構。鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務中心根據(jù)需要設置和增加提供老年醫(yī)療護理服務的床位。 8、十年來專任教師總量增幅達26%,教師教育向“專科、本科、研究生”躍升 9月6日,教育部召開新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來教師隊伍建設改革發(fā)展成效。任友群司長在新聞發(fā)布會上介紹,十年來,我國專任教師人數(shù)增長較快,專任教師總量從2012年的1462.9萬人增長到2021年的1844.4萬人,增幅達到26%。 同時,各級各類教師的素質(zhì)不斷提升、結(jié)構不斷優(yōu)化:小學教師本科以上學歷從十年前的32.6%增加到去年的70.3%。職業(yè)教育“雙師型”教師超過50%,高校碩士研究生導師從22.9萬人增加到42.4萬人,博士研究生導師從6.9萬人增加到13.2萬人。 專任教師總量超1800萬,教師教育體系建立建強。十年來,教師教育體系不斷完善,建立了以215所師范院校為主體、510所非師范院校共同參與的中國特色教師教育體系,實現(xiàn)了由原來的“中師、專科、本科”三級教師教育向“專科、本科、研究生”三級教師教育躍升。 #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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