1、教育部:取消五類全國性高考加分項目,推動少數(shù)民族加分更加精準(zhǔn) 9月15日,教育部召開第十二場“教育這十年”“1+1”系列新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來考試招生制度改革成效。 教育部陸續(xù)出臺了一系列配套政策,分五批指導(dǎo)29個省(區(qū)、市)啟動了高考綜合改革,形成了分類考試、綜合評價、多元錄取的考試招生模式,促進公平、科學(xué)選材、監(jiān)督有力的體制機制更加健全,中國特色現(xiàn)代教育考試招生制度更加完善。 王輝司長介紹,十年來,主要從八個方面推進了考試招生制度改革。 其中包含清理規(guī)范高考加分,實現(xiàn)“大幅減少、嚴(yán)格控制”的目標(biāo)。2015年、2019年,教育部會同有關(guān)部門先后開展了兩輪清理和規(guī)范高考加分工作,明確取消體育特長生、中學(xué)生奧林匹克競賽、科技類競賽、省級優(yōu)秀學(xué)生、思想品德有突出事跡等五類全國性高考加分項目,指導(dǎo)各地減少地方性加分項目,進一步降低加分分值。目前,已取消五類全國性高考加分項目,逐步取消95類地方性加分項目。會同有關(guān)部門推動少數(shù)民族加分更加精準(zhǔn)。 2、教育部:已有29個省份啟動高考綜合改革 9月15日,教育部召開新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來考試招生制度改革進展情況,教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,截至目前,教育部已陸續(xù)出臺了實施高中學(xué)業(yè)水平考試、加強和改進綜合素質(zhì)評價、規(guī)范高考加分、實施強基計劃、推進高職分類考試、改革藝術(shù)體育考試招生等一系列具有四梁八柱性質(zhì)的配套政策,分五批指導(dǎo)29個省(區(qū)、市)啟動了高考綜合改革。 前三批14個省份(第一批為上海、浙江;第二批為北京、天津、山東、海南;第三批為河北、遼寧、江蘇、福建、湖北、湖南、廣東、重慶)的新高考已平穩(wěn)落地。第四批7省區(qū)(吉林、黑龍江、安徽、江西、廣西、貴州、甘肅)的新高考將于2024年落地,第五批8省區(qū)(山西、內(nèi)蒙古、河南、四川、云南、陜西、青海、寧夏)的新高考將于2025年落地。 3、美吉姆股東減持660萬股套現(xiàn)3092.1萬元,后續(xù)將繼續(xù)減持1630萬股 9月15日訊,美吉姆近日宣布,公司持股5%以上股東俞建模等人的一致行動人張源,減持計劃期限屆滿,截至2022年9月13日,其已累計減持公司股份660萬股,減持比例為0.8%。 公告顯示,張源于6月17日、7月27日分別以4.17元/股、5.2元/股的交易均價,減持330萬股股票,累計套現(xiàn)3092.1萬元。 4、學(xué)大教育與騰訊云達(dá)成戰(zhàn)略合作,探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)新模式 近日,學(xué)大教育集團與騰訊云計算(北京)有限公司正式達(dá)成戰(zhàn)略簽約合作。雙方攜手推進新職業(yè)技能人才培養(yǎng)快速發(fā)展,探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)的新模式。 雙方將圍繞產(chǎn)教融合、定向人才培養(yǎng)等方向,深入開展產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)、定向人才培養(yǎng)、技能證書和新職業(yè)資格證書培訓(xùn)、舉辦職業(yè)技能大賽等多元化業(yè)務(wù)合作。 5、松鼠Ai轉(zhuǎn)型智能硬件:半年實現(xiàn)約3億終端銷售額,連續(xù)五個月現(xiàn)金流盈余 在近日舉辦的松鼠Ai媒體溝通會上,創(chuàng)始人栗浩洋分享了松鼠Ai加碼智能硬件的一些思考,并同時公布了雙減一周年松鼠Ai的成績單——目前松鼠Ai已順利推出了X1、Y1、V11、V11 Plus、V12五款學(xué)習(xí)機及智學(xué)筆和打印機其他的周邊產(chǎn)品。基于這一系列產(chǎn)品,松鼠Ai在半年多時間內(nèi),完成了4萬多臺智能硬件的銷售業(yè)績以及約3億的終端銷售額。 既在AI領(lǐng)域持續(xù)深耕,又通過軟硬件打造靈活的合縱連橫,既提供切近落地場景的產(chǎn)品,又不斷的尋求差異化的價值提升點的努力,松鼠Ai讓人看到了智能硬件領(lǐng)域某種創(chuàng)新范式的形成。 6、北京印發(fā)《義務(wù)教育課程實施辦法》,體育與健康每天1學(xué)時 9月14日訊,北京市教育委員會日前印發(fā)《北京市義務(wù)教育課程實施辦法》(以下簡稱辦法),自2022—2023學(xué)年度開始施行。 根據(jù)《辦法》,義務(wù)教育課程包括國家課程、地方課程和校本課程三類。以國家課程為主體,以地方課程和校本課程為補充。課程九年一貫設(shè)置,按“六三”學(xué)制或“五四”學(xué)制安排。 體育與健康在一至九年級開設(shè),每天1學(xué)時,每學(xué)期至少安排室內(nèi)課4學(xué)時。優(yōu)先統(tǒng)籌使用國家、地方、校本課程,不足的在學(xué)校兩周機動時間安排。 7、北京發(fā)布《加強青少年足球體教融合發(fā)展十條措施》,鼓勵足球?qū)I(yè)人士進校園 9月14日訊,北京市體育局、北京市教育委員會日前印發(fā)《北京市加強青少年足球體教融合發(fā)展十條措施》(以下簡稱“通知”),提出加強青少年足球體教融合發(fā)展的具體措施。 8、哥倫比亞大學(xué)承認(rèn)造假!排名從第2猛降至18 原標(biāo)題:這一世界名校,承認(rèn)造假!排名從第2猛降至18 當(dāng)?shù)貢r間12日,《美國新聞與世界報道》雜志發(fā)布了最新“2023年美國大學(xué)排名”,受此前數(shù)據(jù)造假丑聞影響,哥倫比亞大學(xué)的排名從去年的第二位猛降至第十八位,據(jù)報道,哥大已發(fā)表聲明,承認(rèn)有關(guān)排名數(shù)據(jù)造假。 哥倫比亞大學(xué)在一份聲明中稱,學(xué)校向《美國新聞與世界報道》雜志提交的以供其在2021年大學(xué)排名中參考的數(shù)據(jù)確有不實之處,同時解釋是因為采用了“過時和不正確的統(tǒng)計方法”。 聲明中提及兩處數(shù)據(jù)錯誤,一是班級規(guī)模,哥大更新的數(shù)據(jù)顯示,班級人數(shù)不足20人的比例為57%,而此前提交的是83%;二是擁有博士學(xué)位的全職教授比例,更新后擁有博士學(xué)位的全職教授比例為95.3%,而此前提交排名參考的數(shù)據(jù)是100%。 #福利免費領(lǐng)取# 領(lǐng)取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當(dāng)機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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