1、開課吧被申請破產(chǎn)審查,此前開課吧被限制消費 風險信息顯示,該公司存在多條被執(zhí)行人、失信被執(zhí)行人、限制消費令及終本案件信息,被執(zhí)行總金額超397萬元。此外,近期該公司持股的5家公司股權接連被凍結(jié)。 今年6月,在線職業(yè)教育品牌開課吧創(chuàng)始人、CEO方業(yè)昌發(fā)布全員信,對開課吧近來的裁員、退費風波作出說明,并表示開課吧接下來的動作:“只需保留以教學教研、助教和班主任為主的產(chǎn)品和交付團隊、渠道業(yè)務團隊、內(nèi)容運營團隊和產(chǎn)研保障團隊。要繼續(xù)最大化降低成本讓公司持續(xù)運營下去,團隊總規(guī)模控制在1000人以內(nèi)。” 2、海南:確保“雙減”工作扎實有效,建立完善嚴重違法終身禁入機制 日前,海南省教育廳等部門印發(fā)《關于加強教育行政執(zhí)法 深入推進校外培訓綜合治理的實施方案》,《方案》明確,執(zhí)法重點包括違法違規(guī)舉辦培訓機構;違反培訓合同、培訓課程、培訓材料、培訓時間、培訓人員、培訓收費、舉辦競賽等規(guī)定的違法違規(guī)行為;違法違規(guī)進行廣告宣傳;違反屬地管理等要求,擅自開展校外培訓;違規(guī)開班或隱形變異違規(guī)開展培訓等。 3、教育部開展2022年國家級教學成果獎評審工作,接受香港、澳門申報 近日,教育部發(fā)布《關于開展2022年國家級教學成果獎評審工作的通知》,獎勵范圍包含基礎教育、職業(yè)教育、高等教育(本科、研究生)3個大類。2022年國家級教學成果獎網(wǎng)上申報工作通過全國教師管理信息系統(tǒng)開展,申報時間為2022年9月15日至10月25日。 4、4萬多人已考取失智老年人照護職業(yè)技能等級證書 9月20日召開的國家衛(wèi)健委發(fā)布會數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上老年人中約有1500萬癡呆患者,其中1000萬是阿爾茨海默病患者。 近年來,國家衛(wèi)健委就阿爾茨海默癥的社會預防宣教開展了大量工作,如加強知識宣傳、組織預防干預、開展早期篩查等。 據(jù)介紹,國家衛(wèi)生健康委在部署2022年基本公共衛(wèi)生服務工作時明確,各地要結(jié)合實際開展老年人認知功能初篩服務,對初篩結(jié)果異常的老年人,指導其到上級醫(yī)療衛(wèi)生機構復查。 此外,我國職業(yè)教育在“學歷證書+職業(yè)技能等級證書”制度試點中也已將失智老年人照護職業(yè)技能等級證書納入,4萬多人已考取證書。 5、日本成為全球老齡化最嚴重國家,65-69歲就業(yè)率超過25% 9月19日是日本的“敬老日”。據(jù)日本總務省日前發(fā)布的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前日本65歲以上的老年人有3627萬人,與前一年相比增加了大約6萬人,老齡化率已經(jīng)達到29.1%,分別刷新歷史最高紀錄。 據(jù)統(tǒng)計,日本現(xiàn)在有25.1%的65歲以上老人還在工作。如果只限于65-69歲的老人,其比例則高達50.3%,有史以來第一次突破50%大關。日本政府表示,為了緩解人口減少造成的勞動力短缺問題,將會繼續(xù)對老年人就業(yè)提供支持。 6、衛(wèi)健委:預計到2035年左右,全國60歲及以上老年人口將突破4億 9月20日,國家衛(wèi)生健康委召開新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來老齡工作進展與成效,并答記者問。 王海東在會上介紹,我國老齡化呈現(xiàn)出數(shù)量多、速度快、差異大、任務重的形勢和特點。 一是老年人口數(shù)量多,人口老齡化速度快。截至2021年底,全國60歲及以上老年人口達2.67億,占總?cè)丝诘?8.9%;65歲及以上老年人口達2億以上,占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)測算,預計“十四五”時期,60歲及以上老年人口總量將突破3億,占比將超過20%,進入中度老齡化階段。2035年左右,60歲及以上老年人口將突破4億,在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%,進入重度老齡化階段。 7、網(wǎng)易有道公益項目“一間教室”落地河北,太空主題教育空間助力貧困縣教育 近日,網(wǎng)易有道公益項目全國首家“一間教室”落地河北青龍縣雙山子小學,“一間教室”項目設計了“太空”主題教育空間,升級了教學軟硬件,并且提供素質(zhì)類教學服務。 據(jù)了解,青龍曾是河北秦皇島市唯一的國家扶貧開發(fā)重點縣,教育質(zhì)量相對落后。“一間教室”是教育部駐青龍掛職團隊引進的幫扶項目,從考察調(diào)研到項目落地歷時3個月時間。 8、寶寶樹披露相關借款交易,未償還結(jié)余尚有1.02億元 9月20日,寶寶樹發(fā)布公告稱,根據(jù)相關上市規(guī)則,公司披露和寶寶樹市場及寶寶樹咨詢的若干貸款交易。 公告指出,2019年12月27日及2021年4月28日,寶寶樹同意分別向?qū)殞殬涫袌鎏峁┍窘馂?000萬元及2500萬元的貸款。2019年12月27日及2021年4月23日,寶寶樹同意分別向?qū)殞殬渥稍兲峁┍窘馂?600萬元及8000萬元的貸款。依照協(xié)議,四筆貸款的預期貸款期限均為3年,利率為5.5%。 #福利免費領取# 領取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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