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轉型OMO的背后:考慮機構的資金和實力-線上線下融合式教學

資訊中心 王雪 最后更新于:2021年05月25日 17:27:06 0 2444
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不同的轉型路徑對機構資金和實力的要求不同,轉型線上看似只是形式的遷移,實則對機構資源、能力、技術要求都非常高,因此全面的 OMO 模式只適合龍頭機構,對中小機構來說僅憑一己之力完成 OMO 的轉型難度較大。

判斷一家企業適合引入什么樣的 OMO 模式主要依據是是否能比原先的模式提升整體效率。大公司和小公司對于產品價值的理解不同。具體來看,大公司更具有系統觀,看的是引入的 OMO 產品是否能夠解決整體業務發展的需要,做長久的發展規劃,因此需要從產品、運營、服務、管理等各個環節著手進行線上化遷移;而小公司更傾向于解決某幾個環節上的需求,例如需要線上服務、線上公開課引流或是解決周中碎片化練習問題,所以只需要引入滿足這些功能的產品工具即可。

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整體來看,目前培訓機構轉型 OMO 主要分為三類:頭部機構在線下、在線、網校錄播、雙師、AI課等產品多維度全面覆蓋;區域龍頭在線下、線上輔導、本地化網校等發揮本地化教研優勢,實現地區性覆蓋;中小機構結合線下課、線上答疑服務增強用戶黏性。

而滿足這些需求的背后有一個核心支撐力——線上化的組織管理能力。其主要分為分為管理制度和技術平臺兩部分。

管理制度上,線下機構普遍的管理模式為校長一人掌管所有業務,分區而治,而老師除了教課外,往往還要承擔輔導、客服、銷售、資料分發等一系列工作。但統一轉型線上后,這樣的模式很難適應線上脫離“人治”后的形式。

轉型線上后,機構需要整合新的在線組織架構,將原來的“區塊狀”地方管理模式重新梳理劃分,形成統一的條線,例如教學部、推廣部、研發部、運營部、人事部、技術部等,以此保證線上實現統一管理,即時對接和支持線下的工作;同時,原先線下的一些部門職能要強化,例如教學管理、社群營銷、客訴中心等。

再看線上技術平臺的構建。目前主要的平臺有 SaaS 和 PssS 兩種,SaaS 系統接入和使用周期短,更加便捷,但數據安全性存在隱患。PaaS 系統雖然相對建設周期長,對機構自身的實力和資源儲備要求高,但用戶可施展的空間更多,可以自行搭建符合自身需求的在線化平臺。

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受成本、研發能力、時間緊迫性等因素的影響,大部分教育企業更傾向于直接選擇 SaaS 產品,或者選擇可以簡單快速接入的 PaaS 方案,但一般不會在這個階段做過多的業務延伸。隨著企業有了一定的發展,就會逐漸產生品牌、運營、業務拓展以及自己搭建平臺的需求,在研發人員和成本投入有限的情況下,可以選擇一些成熟的 PaaS 云服務商進行合作嘗試,云服務商會根據企業對自建平臺的需求,結合已有解決方案及與第三方開放平臺的合作方案,支持企業新業務的探索。

通過在線化組織能力的搭建,可以利用“通用能力和技術”提升企業的整體運營效率和學生的學習效率,從而達到提升整體坪效的目的,從而凸顯出轉型 OMO 模式的價值。

當下的教培行業剛剛步入 OMO 化的初級階段,教育沒有被滿足永遠是供給端的問題,因為需求是一直穩定存在的。而未來實現全面的 OMO 化要在供給端滿足三個基礎:一是以 5G 為代表的基礎網絡設施可以普遍化應用;二是 2000 萬教師的互聯網素養能力能夠廣泛普及;三是整個產業鏈第三方崛起,帶來包括內容在內的變革能夠符合網絡授課的需求,而非現在簡單地將線下內容搬到線上。單純依靠目前所有的在線機構從頭到尾自建網絡、打磨老師、制作課件是無法高速奔跑的。

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