2023年軍隊(duì)文職人員公開招考公告
為延攬社會(huì)優(yōu)秀人才為軍隊(duì)建設(shè)服務(wù),根據(jù)《中國(guó)人民解放軍文職人員條例》及有關(guān)政策規(guī)定,中央軍委政治工作部將組織實(shí)施2023年軍隊(duì)文職人員公開招考工作。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下:
一、招考對(duì)象
軍隊(duì)文職人員的招考對(duì)象為普通高等學(xué)校畢業(yè)生或者社會(huì)人才。其中:普通高等學(xué)校畢業(yè)生包括應(yīng)屆畢業(yè)生和非應(yīng)屆畢業(yè)生,應(yīng)屆畢業(yè)生是指2023年畢業(yè)且在當(dāng)年取得相應(yīng)畢業(yè)證和學(xué)位證的畢業(yè)生;非應(yīng)屆畢業(yè)生是指在兩年擇業(yè)期內(nèi)未落實(shí)工作單位,其戶口、檔案、組織關(guān)系仍保留在原畢業(yè)學(xué)校,或者保留在各級(jí)畢業(yè)生就業(yè)主管部門(畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心)、各級(jí)人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的2021年、2022年未就業(yè)普通高校畢業(yè)生。
定向招考對(duì)象為軍隊(duì)烈士、因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女、未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹,以及現(xiàn)役軍人配偶。
2023年主要面向社會(huì)公開招考七級(jí)文員以下崗位的管理類文職人員和中級(jí)以下崗位的專業(yè)技術(shù)類文職人員。
二、報(bào)考條件
報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)符合《中國(guó)人民解放軍文職人員條例》規(guī)定的基本條件,同時(shí)具備下列資格條件:
(一)政治條件。報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)符合軍隊(duì)招錄聘用文職人員政治考核的標(biāo)準(zhǔn)條件。
(二)學(xué)歷條件。一般應(yīng)當(dāng)具有普通高等學(xué)校全日制本科以上學(xué)歷。報(bào)考在艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)、島嶼的崗位,以及特殊崗位可不作全日制要求。駐艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)、島嶼的單位定向招考軍隊(duì)烈士、因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女,未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹,以及現(xiàn)役軍人配偶,除教學(xué)、科研、工程、醫(yī)療專業(yè)技術(shù)崗位外,報(bào)考學(xué)歷要求可以放寬至大學(xué)專科。報(bào)考護(hù)理、藝術(shù)、體育專業(yè)崗位的,可為大學(xué)專科以上學(xué)歷。
(三)資格條件。應(yīng)當(dāng)具有招考崗位要求的職稱和職業(yè)資格。除法律法規(guī)明確規(guī)定的外,報(bào)考初級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位,以及博士研究生報(bào)考中級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位的,不作資格條件要求。
(四)身體條件。應(yīng)當(dāng)符合軍隊(duì)招錄聘用文職人員體格檢查的標(biāo)準(zhǔn)條件。
(五)年齡條件。報(bào)考九級(jí)文員以下管理崗位或者初級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位的,年齡不超過35周歲;報(bào)考八級(jí)文員、七級(jí)文員管理崗位或者中級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位的,年齡不超過45周歲。
(六)其他條件。在符合以上條件的前提下,具體報(bào)考條件由用人單位根據(jù)招考崗位需要確定。
報(bào)考人員取得學(xué)歷學(xué)位和職稱、職業(yè)資格的截止時(shí)間為2023年7月31日,其中免筆試直接面試崗位截止時(shí)間可以為錄用時(shí)間,但不得超過2023年12月31日。
現(xiàn)役軍人不能報(bào)考。
因犯罪受過刑事處罰的人員、被開除中國(guó)共產(chǎn)黨黨籍的人員、被開除公職的人員、被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的人員,在公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員和軍隊(duì)文職人員招考中被認(rèn)定有舞弊等嚴(yán)重違反錄用紀(jì)律行為的人員,被軍隊(duì)用人單位或者機(jī)關(guān)事業(yè)單位辭退(解聘)未滿5年的人員,以及法律法規(guī)規(guī)定不得招錄聘用為文職人員的其他情形的人員,不得報(bào)考。
報(bào)考人員不得報(bào)考與本人有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的軍隊(duì)人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)成員的用人單位的崗位,也不得報(bào)考與軍隊(duì)人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系,在同一機(jī)關(guān)雙方直接隸屬于同一領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位或者有直接上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位,以及其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的機(jī)關(guān)組織、人事、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)和財(cái)務(wù)崗位。
三、招考程序
(一)公布招考信息。中央軍委政治工作部通過軍隊(duì)人才網(wǎng)(網(wǎng)址:http://www.81rc.mil.cn或者h(yuǎn)ttp://81rc.81.cn),向社會(huì)發(fā)布《2023年軍隊(duì)文職人員公開招考崗位計(jì)劃》、《2023年軍隊(duì)文職人員公開招考報(bào)考指南》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)考指南》),明確招考人數(shù)、具體崗位、資格條件、咨詢電話、注意事項(xiàng)等信息。報(bào)考人員對(duì)發(fā)布招考崗位的專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、工作經(jīng)歷等資格條件有疑問需要咨詢時(shí),可直接與用人單位聯(lián)系。
(二)報(bào)名及初審。報(bào)名時(shí)間為2023年1月13日8:00至17日18:00,報(bào)名資格條件初審截止時(shí)間為1月18日18:00,繳費(fèi)截止時(shí)間為1月19日18:00。
報(bào)考人員根據(jù)公布的文職人員招考信息,通過軍隊(duì)人才網(wǎng)報(bào)名,按照?qǐng)?bào)名流程及要求,如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息和上傳相關(guān)證明材料,選擇用人單位和招考崗位,確認(rèn)無(wú)誤后申請(qǐng)報(bào)名資格條件初審。中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門通過軍隊(duì)人才網(wǎng)報(bào)名系統(tǒng)對(duì)報(bào)考人員填報(bào)的信息進(jìn)行初審,確認(rèn)是否符合報(bào)考條件,一般2天左右反饋初審結(jié)果。申請(qǐng)報(bào)名資格條件初審并通過初審的,不能修改報(bào)名信息或者改報(bào)其他崗位;報(bào)名時(shí)間內(nèi)資格條件初審未通過的,可以改報(bào)其他崗位;2023年1月17日18:00至18日18:00期間資格條件初審未通過的,不能改報(bào)其他崗位。通過報(bào)名資格條件初審的報(bào)考人員即可繳納報(bào)名費(fèi)和選擇考試城市,報(bào)名費(fèi)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)上支付方式繳納,每門考試科目人民幣50元。報(bào)考人員繳費(fèi)成功并打印出報(bào)名回執(zhí)方為有效報(bào)名。報(bào)名繳費(fèi)后不予變更報(bào)考信息和退費(fèi)。
對(duì)招考學(xué)歷學(xué)位要求為博士研究生,以及“雙一流”建設(shè)高校或者建設(shè)學(xué)科的理學(xué)、工學(xué)、醫(yī)學(xué)碩士研究生的崗位,符合學(xué)歷學(xué)位等規(guī)定報(bào)考條件且通過報(bào)名初審的報(bào)考人員,經(jīng)中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門審批后,可以免筆試直接參加面試,其中面試人員名單統(tǒng)一在軍隊(duì)人才網(wǎng)公布。這類報(bào)考人員報(bào)名初審?fù)ㄟ^后,不得改報(bào)其他崗位;2023年1月19日18:00前打印報(bào)名回執(zhí),不需繳納報(bào)名費(fèi)。
對(duì)藝術(shù)、體育崗位實(shí)行先面試后筆試。報(bào)考人員根據(jù)全軍統(tǒng)一發(fā)布的招考崗位計(jì)劃和文體用人單位報(bào)考指南,先到用人單位報(bào)名參加面試,合格者方可獲得報(bào)名參加全軍統(tǒng)一考試資格,于2023年1月19日8:00至18:00登錄軍隊(duì)人才網(wǎng)繳納報(bào)名費(fèi)和打印報(bào)名回執(zhí)。
資格條件審查貫穿招考工作全過程。在招考各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)報(bào)考人員不符合報(bào)考資格條件的,用人單位均可以取消其報(bào)考資格或者錄用資格,報(bào)名費(fèi)不予退回。
(三)統(tǒng)一筆試。報(bào)考人員可于2023年2月14日9:00至19日14:00,通過軍隊(duì)人才網(wǎng)打印本人準(zhǔn)考證,憑準(zhǔn)考證和居民身份證在指定的時(shí)間和地點(diǎn)參加全軍統(tǒng)一筆試。
全軍統(tǒng)一筆試于2023年2月19日進(jìn)行,內(nèi)容包括公共科目和1門相應(yīng)專業(yè)科目,主要考核報(bào)考人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)基礎(chǔ)。公共科目和專業(yè)科目考試大綱,可登錄軍隊(duì)人才網(wǎng)瀏覽和下載。其中,專業(yè)科目考試大綱分為哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)、歷史學(xué)、理工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、圖書檔案學(xué)、藝術(shù)學(xué)、管理學(xué)等13類45個(gè)專業(yè)。
公共科目考試時(shí)間:2023年2月19日9:00-11:00;
專業(yè)科目考試時(shí)間:2023年2月19日14:00-16:00。
筆試在全國(guó)各直轄市、省會(huì)城市、自治區(qū)首府和部分較大城市設(shè)置考點(diǎn)。為便于考生參加考試,報(bào)考者在網(wǎng)上報(bào)名時(shí),盡量選擇本人工作地或者學(xué)習(xí)地所在省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)置考點(diǎn)的城市。如本人工作地或者學(xué)習(xí)地所在城市未設(shè)考點(diǎn),或者該城市設(shè)有考點(diǎn)但已滿最大承考人數(shù),盡量選擇在鄰近設(shè)置考點(diǎn)的城市參加考試。
(四)確定入圍人員名單。中央軍委政治工作部按照90%考生上線的比例,劃定公共科目合格分?jǐn)?shù)線;根據(jù)招考崗位入圍比例(1:3或者1:5),對(duì)達(dá)到公共科目合格分?jǐn)?shù)線的,再按照全軍統(tǒng)一筆試成績(jī)由高到低確定考試入圍人員名單,并在軍隊(duì)人才網(wǎng)公布名單。
公共科目或者專業(yè)科目單科考試成績(jī)?yōu)榱惴只蛘呷笨嫉模涣腥肟荚嚾雵藛T名單。
軍隊(duì)烈士和因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女、未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹,現(xiàn)役軍人、2023年退役軍人、在職病故軍人和現(xiàn)役干部轉(zhuǎn)改文職人員的配偶子女,在軍隊(duì)工作年限滿5年的社會(huì)用工、服役年限滿5年的退役軍人,以及參加由中央軍委或者中央軍委機(jī)關(guān)部委批準(zhǔn)的作戰(zhàn)、有作戰(zhàn)背景的軍事行動(dòng)、非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)的社會(huì)用工和退役軍人,通過報(bào)名資格條件審核且取得全軍統(tǒng)一筆試有效成績(jī)的,享受公共科目加分優(yōu)待政策。
(五)面試和體檢。用人單位對(duì)考試入圍人員的基本情況、學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)資質(zhì)、工作經(jīng)歷、準(zhǔn)考證等原件或者證明材料進(jìn)行審查,依據(jù)報(bào)考人員參加面試意向、資格條件審查等情況確定面試人員名單,名單由中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門匯總審核后,由用人單位或者其上級(jí)單位按照規(guī)定組織實(shí)施面試。面試結(jié)束后,由組織面試單位現(xiàn)場(chǎng)告知報(bào)考人員面試成績(jī)。
體檢在規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。報(bào)考人員對(duì)體檢結(jié)果有疑問的,可以在接到體檢結(jié)果3日內(nèi),向用人單位申請(qǐng)一次復(fù)檢。其中,對(duì)于可通過服用藥物或者其他治療手段影響檢查結(jié)果的項(xiàng)目,承檢醫(yī)院不予復(fù)查,體檢結(jié)論以初檢結(jié)論為準(zhǔn)。符合規(guī)定需要復(fù)檢的,由用人單位組織實(shí)施,體檢結(jié)果以復(fù)檢結(jié)論為準(zhǔn)。
(六)確定預(yù)選對(duì)象。全軍統(tǒng)一筆試的公共科目、專業(yè)科目和面試成績(jī)滿分均為100分,總成績(jī)按百分制折算。其中,公共科目、專業(yè)科目、面試成績(jī)分別占30%、30%、40%。各科目成績(jī)和總成績(jī)可保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
用人單位根據(jù)報(bào)考人員總成績(jī)由高到低確定預(yù)選對(duì)象,其數(shù)量一般應(yīng)當(dāng)多于招考崗位計(jì)劃人數(shù),按照招考崗位計(jì)劃人數(shù)120%的比例確定,并及時(shí)告知本人是否被確定為預(yù)選對(duì)象。其中,面試成績(jī)低于60分或者體檢不合格的,不得作為預(yù)選對(duì)象;總成績(jī)相同的,依次按照面試成績(jī)、專業(yè)科目成績(jī)確定排名。
藝術(shù)(含藝術(shù)專業(yè)教學(xué)崗位)、體育、播音崗位的預(yù)選對(duì)象,由中央軍委政治工作部按照上述規(guī)定確定,并通過軍隊(duì)人才網(wǎng)進(jìn)行公示。
(七)政治考核。預(yù)選對(duì)象的政治考核,按照軍隊(duì)征集和招錄人員政治考核有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。政治考核以考核本人政治思想表現(xiàn)為主,重點(diǎn)考核擁護(hù)執(zhí)行黨的理論和路線、方針、政策,遵守國(guó)家法律法規(guī),重大原則問題、重大政治斗爭(zhēng)中的政治立場(chǎng)、政治態(tài)度和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,道德品質(zhì)、宗教信仰、社會(huì)交往、誠(chéng)實(shí)守信和出國(guó)(境)等情況,以及家庭成員、配偶的父母、未共同生活的兄弟姐妹的政治背景和違法犯罪等情況。
(八)成績(jī)查詢。中央軍委政治工作部通過軍隊(duì)人才網(wǎng),2023年4月上旬左右提供全軍統(tǒng)一筆試成績(jī)查詢。考試客觀題和主觀題的閱卷工作均依托國(guó)家專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行,采用分?jǐn)?shù)處理自動(dòng)化系統(tǒng),沒有人工登分、合分過程,除缺考、違紀(jì)、零分等特殊情況外,原則上不接受考生成績(jī)復(fù)查申請(qǐng);屬于成績(jī)復(fù)查范圍的,按《報(bào)考指南》規(guī)定程序和時(shí)限申請(qǐng)查分;復(fù)查期結(jié)束后,不再受理考生復(fù)查申請(qǐng)。
(九)確定擬錄用對(duì)象。對(duì)政治考核結(jié)論為通過的預(yù)選對(duì)象,用人單位根據(jù)總成績(jī)排名,按照招考崗位計(jì)劃人數(shù)確定擬錄用對(duì)象。擬錄用對(duì)象由中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門統(tǒng)一審核后在本單位門戶網(wǎng)站和軍隊(duì)人才網(wǎng)同步對(duì)外公示。公示內(nèi)容包括擬錄用對(duì)象姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)、招考崗位和錄用分?jǐn)?shù)線,同時(shí)公布監(jiān)督受理電話和電子郵箱,接受社會(huì)監(jiān)督,公示時(shí)間為5個(gè)工作日。
報(bào)考人員被確定為擬錄用對(duì)象后,本人自愿放棄錄用資格或者經(jīng)核查不符合錄用條件的,用人單位應(yīng)當(dāng)按照總成績(jī)由高到低,從政治考核結(jié)論為通過的其他預(yù)選對(duì)象中確定擬錄用對(duì)象,并按照規(guī)定進(jìn)行公示;擬錄用對(duì)象人數(shù)仍未達(dá)到招考崗位計(jì)劃人數(shù)的,用人單位可以按照?qǐng)?bào)考人員總成績(jī)由高到低,從面試不低于60分、體格檢查合格的入圍人員中依次遞補(bǔ),并按照規(guī)定進(jìn)行政治考核和公示。
對(duì)軍隊(duì)社會(huì)用工中的業(yè)務(wù)骨干,以及軍隊(duì)烈士和因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女、未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹、現(xiàn)役軍人配偶、退役軍人,同等條件下優(yōu)先錄用。
(十)辦理錄用審批手續(xù)。2023年6月中下旬,公示無(wú)異議或者反映問題不影響錄用的人選,由中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門審批,并報(bào)中央軍委政治工作部備案。新錄用人員通過審批后,用人單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知其到崗工作。新錄用人員實(shí)行試用期,時(shí)間一般為6個(gè)月。其中,專業(yè)技術(shù)崗位的新錄用人員,用人單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定與其簽訂聘用合同,聘用合同期限起算時(shí)間按照軍隊(duì)文職人員聘用合同管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得招考崗位要求學(xué)歷學(xué)位和職稱、職業(yè)資格的擬錄用人選,取消錄用資格。
(十一)組織補(bǔ)充錄用。對(duì)未能按計(jì)劃招滿的崗位,用人單位可以逐級(jí)申報(bào)補(bǔ)錄,由中央軍委政治工作部審批并在軍隊(duì)人才網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布補(bǔ)錄崗位計(jì)劃和公告。除首輪錄用人員和政治考核結(jié)論為不通過的外,其他報(bào)考人員均可憑當(dāng)年全軍統(tǒng)一筆試有效成績(jī),報(bào)名符合相應(yīng)條件的補(bǔ)錄崗位。中央軍委政治工作部按照規(guī)定比例和要求,審核確定并下發(fā)補(bǔ)錄入圍人員名單。有關(guān)單位按照規(guī)定的程序辦法,遴選確定擬補(bǔ)錄對(duì)象和組織公示審批。
補(bǔ)充錄用公告、崗位等,由中央軍委政治工作部適時(shí)通過軍隊(duì)人才網(wǎng)發(fā)布。
四、特別提示
本次全軍統(tǒng)一筆試和面試不指定輔導(dǎo)用書,不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班,報(bào)考人員可依據(jù)軍隊(duì)人才網(wǎng)發(fā)布的公共科目和專業(yè)科目考試大綱做好相關(guān)準(zhǔn)備。軍隊(duì)人才網(wǎng)(網(wǎng)址:http://www.81rc.mil.cn或者h(yuǎn)ttp://81rc.81.cn)為本次考試信息發(fā)布、網(wǎng)上報(bào)名、成績(jī)查詢等唯一指定網(wǎng)站。目前社會(huì)上出現(xiàn)的假借文職人員筆試命題組、退役命題專家、考試教材委員會(huì)、全軍文職人員主管部門授權(quán)等名義舉辦的有關(guān)考試培訓(xùn)、輔導(dǎo)網(wǎng)站或者發(fā)行的出版物、上網(wǎng)卡,許諾“內(nèi)部指標(biāo)”、“考試包過”,通過其他網(wǎng)站組織報(bào)名繳費(fèi)、考試咨詢、權(quán)威解讀等,均與本次招考無(wú)關(guān),敬請(qǐng)廣大報(bào)考人員提高警惕,莫被誤導(dǎo)干擾,切勿上當(dāng)受騙。請(qǐng)社會(huì)各界加強(qiáng)監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)以上情況,請(qǐng)向相關(guān)部門舉報(bào),依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。中央軍委政治工作部文職人員主管部門將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,共同維護(hù)良好的考試秩序,營(yíng)造公平公正、安全有序的考試環(huán)境。
2023年軍隊(duì)文職人員公開招考工作最終解釋權(quán)歸中央軍委政治工作部。
來(lái)源:軍隊(duì)人才網(wǎng)
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抖音智能客服回復(fù)消息在哪看_快速定位并管理客服回復(fù) 隨著抖音平臺(tái)的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶的關(guān)鍵橋梁。準(zhǔn)確知曉智能客服回復(fù)消息的查看位置,并學(xué)會(huì)高效管理這些回復(fù),對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效能意義重大。 一、探尋智能客服回復(fù)消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標(biāo)進(jìn)入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對(duì)話會(huì)以特定的標(biāo)識(shí)顯示,方便商家快速識(shí)別。尤其是當(dāng)用戶對(duì)視頻內(nèi)容、直播活動(dòng)等方面進(jìn)行咨詢時(shí),商家能迅速在此找到智能客服的回復(fù),及時(shí)了解用戶的關(guān)注點(diǎn)和反饋,以便調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心 對(duì)于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心也是查看智能客服回復(fù)的重要渠道。在服務(wù)中心的“客服中心”板塊,會(huì)集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無(wú)論是關(guān)于賬號(hào)權(quán)限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關(guān)問題的回復(fù),都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺(tái)規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復(fù)的策略 1. 分類整理回復(fù)內(nèi)容 依據(jù)問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術(shù)故障等,對(duì)智能客服的回復(fù)進(jìn)行分類整理。這樣,當(dāng)遇到類似問題時(shí),商家可以迅速參考之前的回復(fù)案例,提高處理效率,同時(shí)也便于對(duì)不同類型問題的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 2. 建立反饋機(jī)制 鼓勵(lì)用戶對(duì)智能客服的回復(fù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。商家根據(jù)用戶的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進(jìn)而針對(duì)性地調(diào)整回復(fù)策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個(gè)回答難以理解,商家可以重新編寫回復(fù)話術(shù),使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復(fù)消息的查看與管理需要商家用心對(duì)待。通過精準(zhǔn)定位查看位置和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗裕碳夷軌虺浞职l(fā)揮智能客服的優(yōu)勢(shì),更好地服務(wù)用戶,在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗(yàn),為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì) 1. 海量知識(shí)儲(chǔ)備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識(shí)庫(kù),涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲(chǔ)各種家電型號(hào)的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識(shí),無(wú)論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強(qiáng)客戶對(duì)商家的信任度。 2. 實(shí)時(shí)知識(shí)更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新知識(shí)內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財(cái)產(chǎn)品或政策調(diào)整時(shí),AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化,保持客服服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機(jī)協(xié)同互補(bǔ) AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補(bǔ)的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問題的處理上,AI 客服可以先進(jìn)行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡(jiǎn)單案例分析,而對(duì)于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進(jìn)行深入解答,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同,提高了整體客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等。客戶無(wú)論從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號(hào)繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識(shí)別客戶身份,無(wú)縫銜接之前的對(duì)話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì)以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個(gè)高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天_實(shí)現(xiàn)商家與訪客無(wú)縫對(duì)接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動(dòng)模式。它宛如一條無(wú)形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動(dòng)注入了新的活力,促進(jìn)了線上交易的高效達(dá)成。 一、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感 1. 營(yíng)造實(shí)時(shí)互動(dòng)氛圍 當(dāng)訪客在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽商品或服務(wù)時(shí),即時(shí)聊天功能提供了一種即時(shí)反饋的機(jī)制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對(duì)某件時(shí)尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實(shí)時(shí)互動(dòng)如同線下購(gòu)物時(shí)店員的貼心服務(wù),使訪客的購(gòu)物過程更加愉悅和順暢,增強(qiáng)了他們對(duì)商家的好感度。 2. 提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 基于訪客在聊天中的提問和表達(dá)的偏好,商家可以為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)和定制服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨(dú)特需求,提升客戶的購(gòu)物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機(jī) 通過即時(shí)聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購(gòu)買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購(gòu)買計(jì)劃。商家客服在解答問題的同時(shí),可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色,引導(dǎo)訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機(jī)會(huì),增加銷售額和市場(chǎng)份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會(huì)提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,這些反饋對(duì)于商家來(lái)說是寶貴的財(cái)富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點(diǎn),及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天在提升客戶體驗(yàn)和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無(wú)縫對(duì)接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價(jià)值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天將持續(xù)演進(jìn),為商業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)更多的創(chuàng)新和機(jī)遇,推動(dòng)線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運(yùn)營(yíng)效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí) 1. 客戶分流精準(zhǔn)匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動(dòng)將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易_保客戶的問題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時(shí)查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時(shí)也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢(shì)。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺(tái)。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確保客服團(tuán)隊(duì)掌握最新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧。客服人員在工作間隙即可進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強(qiáng)商家整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時(shí)反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與客戶的對(duì)話過程,對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進(jìn)行評(píng)估,并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的穩(wěn)步增長(zhǎng),在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長(zhǎng)期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_(dá)創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動(dòng)體驗(yàn) 抖音作為熱門社交平臺(tái),私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運(yùn)而生,從個(gè)性化定制與即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)兩個(gè)維度進(jìn)行突破,為用戶打造獨(dú)特、高效的交流場(chǎng)景,極大地提升了互動(dòng)體驗(yàn),讓溝通更具魅力與價(jià)值。 一、個(gè)性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對(duì)象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對(duì)新客戶發(fā)送包含歡迎語(yǔ)、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對(duì)老客戶則推送個(gè)性化的回購(gòu)優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個(gè)用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對(duì)私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個(gè)人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計(jì)具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時(shí)彰顯獨(dú)特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化個(gè)人或品牌形象,增加信息的記憶點(diǎn)和吸引力。 二、即時(shí)互動(dòng)響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項(xiàng):私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對(duì)方意向,及時(shí)調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來(lái)的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動(dòng)更加流暢自然。 2. 實(shí)時(shí)聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實(shí)時(shí)聊天,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。當(dāng)用戶收到感興趣的私信卡時(shí),能立即與發(fā)送者展開對(duì)話,深入探討相關(guān)話題,這種即時(shí)性滿足了用戶當(dāng)下的溝通需求,增強(qiáng)了交流的及時(shí)性和緊密性,促進(jìn)信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個(gè)性化定制和即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)的優(yōu)勢(shì),重新定義了抖音平臺(tái)的私信交流方式。它為用戶營(yíng)造了更加貼心、高效的互動(dòng)環(huán)境,無(wú)論是商業(yè)推廣還是個(gè)人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達(dá)受眾,提升溝通效果,增強(qiáng)用戶粘性,在抖音的互動(dòng)世界里綻放獨(dú)特光彩,推動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)生態(tài)邁向新高度,助力用戶實(shí)現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價(jià)值。
訪客 回答于12-31
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