1、騰訊智慧教育運營中心落地長沙 打造智慧教育唯一全國運營平臺
據悉,湖南湘江新區管委會、岳麓區人民政府與騰訊云簽署合作協議,就騰訊智慧教育運營中心項目落地長沙達成合作,各方將發揮各自在資源、平臺、技術等方面的優勢,共同打造智慧教育唯一全國運營平臺,推動長沙教育高質量發展。
2、摩爾媽媽APP上線“到家老師”SaaS系統,可進行全流程教學管理
9月10日消息,今天,0-6歲定制教育平臺摩爾媽媽APP上線“到家老師”SaaS系統,為依托移動互聯網平臺誕生的“新職業”——到家老師,提供覆蓋老師到家服務全流程的管理工具,包括教研中心、簽約合同、考勤統計、教學觀察、交易記錄、收入提現等。
SaaS系統上線后,通過摩爾媽媽APP,到家老師在手機上輕點幾下,即可使用多種管理工具,完成到家前、到家中、到家后的全流程教學服務。
3、淘寶教育宣布“雙11招生計劃”,想再造一個“暑期檔”
據悉,淘寶教育發布“雙11招生計劃”,希望為教育機構再造一個“暑期檔”。淘寶教育總經理黃磊表示:“淘寶做的不是在線教育而是教育在線化,平臺級服務就是要讓招生、學習都變得更簡單,讓教育機構專注于課程本身。”
4、阿拉丁國際教育完成數百萬元天使輪融資
據悉,阿拉丁國際教育完成數百萬元天使輪融資,投資方為騏泓創投和數位獨立投資人。阿拉丁國際教育創始人兼CEO胡春力表示,本輪融資主要用于人才團隊建設、新產品研發和市場拓展。
5、51Talk上線幼兒啟蒙英語課程(公測版)
獲悉,51Talk幼兒啟蒙英語課程(公測版)上線,上線課程包括預熱單元及1-8單元的互動課件、課前預習、課后復習內容及PDF課件,為幼兒提供英語啟蒙學習內容。
據悉,51Talk幼兒啟蒙英語課程(公測版)是專為3-5歲零基礎的低幼年齡段兒童研發的長期付費課程,是51Talk的CEJ課程體系(經典英語青少版)的起始級別。該階段課程基于歐洲共同語言標準和劍橋少兒英語的標準進行研發,課程主題的選取來源于CEJ課程體系,課程設計更加符合低幼段兒童的認知發展特點及學習興趣。
6、洪恩教育擬赴美上市,扭虧為盈后計劃擴大在線產品覆蓋范圍
9月9日,洪恩教育(IHuman)向美國證監會提交招股書申請,計劃在紐交所上市。招股書顯示,洪恩教育2018年、2019年的總營收分別為1.32億元和2.19億元,2020年上半年,營收為1.85億元,相較于去年同期的9176.3萬元,同比增長了102.13%;凈虧損上,2018年、2019年,洪恩教育的分別虧損1760萬元和2.76億元,2020年上半年,隨著學習服務業務收入的增長,洪恩教育扭虧為盈,實現凈收入564.1萬元,而去年同期虧損為2.72億元。
對于未來戰略規劃,洪恩教育表示,除了基于付費訂閱的學習應用程序外,未來將探索各種形式的在線課程,同時還打算將產品和服務的人口覆蓋范圍擴大到較大的兒童群體,尤其是8至12歲的兒童群體,以增加用戶的終身價值。目前,洪恩教育正在設計針對年齡較大的孩子的知識水平更高的產品和課程。
7、騰訊云總裁邱躍鵬:騰訊會議注冊用戶數突破1億
9月10日,騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬在2020騰訊全球數字生態大會演講中提到,騰訊會議注冊用戶數已正式突破1億,覆蓋全球100個國家和地區,他認為,隨著新基建進入爆發期,相比“鋼筋水泥”,更應該用軟件服務來定義新基建。
8、全通教育控制權易主,收深交所關注函
9月10日訊,今日,全通教育(300359.SZ)因控制權擬發生變更,收深交所關注函。
9月8日,全通教育發布公司控制權擬發生變更的提示性公告。公告稱,公司于近日收到實控人陳熾昌、林小雅及其一致行動人全鼎資本、峰匯資本的通知,獲悉其于2020年9月7日簽署《股權轉讓協議》,擬通過協議轉讓的方式將其持有的全通教育4396.67萬股股份(占上市公司總股本的6.8911%)轉讓給中文旭順。
雙方于同日簽署了《表決權委托協議》,陳熾昌、全鼎資本將其持有的全通教育1.05億股股份(占上市公司總股本的16.6089%)所對應的表決權及相關權利無償地、獨家地委托給中文旭順行使。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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