1、9月教育行業融資報告:22家企業共融資42.73億元,行業整體馬太效應初顯
2020年9月教育行業發生了22起融資事件,共融資約42.73億元,其中最大的一筆融資為掌門1對1獲得的超4億美元戰略融資。2019年同期發生融資23起,同比減少4.35%。與上月融資情況相比,同比增加29.42%。2020至今,教育行業融資情況稍見起色。
2、新東方2021財年Q1凈營收9.86億美元,同比下降8%
10月13日消息,新東方公布了2021財年第一季度財務業績,財報顯示,該季度,新東方凈營收9.864億美元,同比下降8%;營業利潤為1.503億美元,同比下降38.9%;歸屬于新東方的凈利潤為1.747億美元,同比下降16.4%。
學生報名人次約2,961,100,同比上升13.5%。截至2020年8月31日,學??倲禐?12家;學習中心總數達1,472家,與去年同期相比凈增211家,( 2020財年同期學習中心總數為1,261家)與上季度相比凈增7家。(2020財年第四季度學習中心總數為1,465家)
3、希望教育擬出資3.93億元,收購世紀鼎利8.75%股權
10月13日訊,近日,希望教育(01765.HK)發布公告,希望教育全資子公司四川特驅五月花與世紀鼎利(300050.SZ)訂立股份轉讓協議,擬出資人民幣3.925億元購買世紀鼎利約8.75%股份。
2020年10月12日,公司控股股東、實際控制人葉濱與特驅五月花簽署了《股份轉讓協議》、《表決權委托協議》,擬將其持有的公司5000萬股股份(占總股本的8.75%)以7.85元/股轉讓給特驅五月花,并將剩余4574.47萬股(占總8.00%)股份表決權委托給特驅五月花。委托協議生效后,特驅五月花將合共持有世紀鼎利16.75%的表決權。同日,葉濱與特驅五月花訂立一致行動協議。
4、畫啦啦母公司預計今年營收10億:在線少兒美術下個階段將是AI課的競爭
據悉,在線少兒美術小班課品牌畫啦啦母公司六一教育推出AI互動課產品“咕比AI課”,以期進入幼兒啟蒙及下沉市場。據六一教育創始人李偉透露,今年六一教育的營收目標是10億元。
在消費升級、技術發展的大背景下,畫啦啦所在的在線少兒美術市場近幾年熱度不斷攀升,近幾年迎來資本的多輪加注后,競爭也愈發激烈。
這一賽道的頭部選手在解決供應鏈的問題后,也逐漸實現了初步的規模化。截至今年4月,畫啦啦注冊學員超700萬,付費學員超50萬;小燈塔付費學員超500萬,活躍用戶超200萬。
5、釘釘更新英語作業布置功能,家校本提供1-9年級英語日常練習
10月13日消息,據華為應用市場顯示,釘釘于10月12日進行版本更新,更新功能主要為英語日常練習。在最新版本中,釘釘家校本提供英語1-9年級緊貼教材的日常作業,支持在線組題、自動批改、查看班級學情功能。
6、2021年起北京高考英語增加口試,聽說機考滿分50分
10月13日獲悉,根據北京市深化高等學校考試招生制度綜合改革實施方案,從2021年起,英語增加口語考試,口語加聽力考試共計50分,聽說機考今年將首考。
7、教育部:全力支持留學歸國人才就業創業
教育部持續優化留學人員回國服務的環境。一是大力推動“互聯網+留學服務”平臺建設。二是密切關注跟蹤回國就業雙向需求,創新服務模式,通過多種途徑和渠道對接國內用人單位需求。三是與大型國有企業、科研院所合作共建留學回國人員實習基地。四是出版《中國留學回國就業藍皮書》,加強留學人才行業調研與趨勢研究,為留學人員及國內用人單位提供參考。五是解決留學人員回國創新創業子女入學難問題,推動各地切實落實中央和地方關于留學人員子女入學的政策措施。
教育部回應指出,在新冠疫情全球持續蔓延的形勢下,教育部將加強戰略謀劃和內外統籌,創新方式方法,為廣大留學人員回國服務打造更加良好的環境。一是提高線上服務能力,加強國內創新創業環境和相關政策的對外宣傳,做好第十五屆“春暉杯”中國留學人員創新創業大賽、中國留學人員廣州科技交流會等創新創業平臺建設,引導和鼓勵更多的留學人員回國就業創業,持續為留學人員回國發展和項目轉化牽線搭橋。二是深入貫徹落實國務院“放管服”有關精神,力爭在全面實現“互聯網+留學服務”新模式上取得突破。三是繼續做好留學人才行業調研與趨勢研究,為國家和相關部門決策提供信息支持。
8、快手推出直營電商服務平臺金牛電商,依托國民級流量激活社交商業
10月13日訊,快手磁力引擎旗下的金牛電商平臺,憑借便捷的操作流程、高效的轉化效果,獲得了單客戶日消耗突破500萬的成績。
金牛電商平臺是快手直營電商的營銷工具,是快手為專業服務直營電商廣告主提供商品創建及訂單管理的服務平臺。通過金牛電商平臺,廣告主可創建商品,繼而生成商品詳情頁,并在快手廣告平臺進行廣告投放,最終獲取訂單轉化。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確?;貜途o跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗??蛻舴障到y憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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