云朵日?qǐng)?bào)-放寬合作范圍,網(wǎng)易有道推出“同道計(jì)劃”2.0
1、蕃茄田藝術(shù)宣布品牌升級(jí),謀劃美術(shù)音樂等多個(gè)素質(zhì)教育領(lǐng)域
近日,蕃茄田藝術(shù)發(fā)布了最新的“創(chuàng)造力思維系統(tǒng)藝術(shù)統(tǒng)整課程”,以及基于線上線下整合的“OMO多端管理系統(tǒng)”。
同時(shí),蕃茄田藝術(shù)宣布推出全新的品牌CIS及新版LOGO,以進(jìn)入高端兒童藝術(shù)培訓(xùn)、原創(chuàng)兒童音樂,兒童藝術(shù)衍生品、IP合作等多個(gè)市場(chǎng),并宣布將通過旗下的兒童藝術(shù)產(chǎn)業(yè)基金,面向全國(guó)孵化素質(zhì)教育創(chuàng)業(yè)者。
此次品牌升級(jí),蕃茄田藝術(shù)表示,將通過進(jìn)入高端兒童藝術(shù)館、兒童音樂、藝術(shù)衍生品等多個(gè)市場(chǎng),全面布局兒童素質(zhì)的多個(gè)賽道。
2、放寬合作范圍,網(wǎng)易有道推出“同道計(jì)劃”2.0
10月14日,網(wǎng)易有道宣布將其2016年推出的教育工作室孵化項(xiàng)目“同道計(jì)劃”升級(jí),在原“同道計(jì)劃”基礎(chǔ)上,將合作范圍、開放程度全面放寬。
此次調(diào)整,網(wǎng)易有道將合作內(nèi)容從原來以課程、老師合作為主,升級(jí)為涵蓋課程、老師合作、商務(wù)合作、公益合作、投資收購、新師招聘五大方面,并將合作平臺(tái)拓寬至有道旗下全線產(chǎn)品,包括有道精品課、網(wǎng)易云課堂、中國(guó)大學(xué)MOOC、有道智云等多平臺(tái)。
3、中公教育2020Q3凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)超200%,提前完成三年累計(jì)業(yè)績(jī)承諾
據(jù)悉,中公教育(002607.SZ)公布了2020年前三季度業(yè)績(jī)預(yù)告,預(yù)計(jì)第三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)15.2億至16億,同比增長(zhǎng)226.29%至243.47%;2020 年前三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為12.9億-13.7億,同比增長(zhǎng)34.22%—42.56%,提前完成了重組上市時(shí)的三年累計(jì)業(yè)績(jī)承諾。
4、K12教育品牌“少年得到”完成近2億元B輪融資,“泉靈的語文課”為拳頭產(chǎn)品
10月14日消息,K12教育品牌“少年得到”宣布完成近2億元B輪融資,由嘉御基金領(lǐng)投,頭頭是道、慕華資本跟投?,F(xiàn)有股東華創(chuàng)資本、光大控股新經(jīng)濟(jì)基金、峰瑞資本繼續(xù)追加投資,光源資本繼續(xù)擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。
少年得到于2018年4月正式上線,是一款面向5-15歲青少年提供學(xué)習(xí)服務(wù)的App,以多位學(xué)界名人為老師,主要以音視頻內(nèi)容為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
5、向日葵閱讀完成千萬級(jí)Pre-A輪融資,打造學(xué)生個(gè)性化閱讀體驗(yàn)閉環(huán)
10月14日訊,近日,第27屆北京國(guó)際圖書博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“BIBF”)首次移師線上,此次書展為國(guó)際出版界和廣大讀帶來了一場(chǎng)集版權(quán)貿(mào)易、出版展示、文化交流、專業(yè)研討和閱讀推廣等功能為一體的大型國(guó)際文化“云上”交流。在大會(huì)上,服務(wù)于中小學(xué)生的在線雙語閱讀平臺(tái)——向日葵閱讀與中國(guó)進(jìn)出口圖書總公司簽署戰(zhàn)略合作。
另外,獲悉,向日葵閱讀于近期完成了千萬級(jí)Pre-A輪融資,投資方為鴻創(chuàng)基金,老股東險(xiǎn)峰長(zhǎng)青繼續(xù)跟投。其中,鴻創(chuàng)基金由上市公司世紀(jì)天鴻(300654.SZ)、連界啟辰資本、拼圖資本發(fā)起并于2019年 8月正式成立。該基金定位于聚焦教育行業(yè),是投資內(nèi)容和技術(shù)創(chuàng)新的早期CVC教育基金。
向日葵閱讀方面表示,此輪融資將會(huì)用于擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)規(guī)模、豐富產(chǎn)品內(nèi)容、探索多元商業(yè)化模式等。
6、“新東方在線”擬發(fā)行5943.2萬股新股 認(rèn)購方為新東方與Tigerstep
10月14日,“新東方在線”發(fā)布公告,建議根據(jù)特別授權(quán)發(fā)行新股份。公告披露,2020年9月8日(交易時(shí)段后)新東方在線與新東方、Tigerstep訂立認(rèn)購協(xié)議,據(jù)此,新東方、Tigerstep有條件同意認(rèn)購及新東方在線有條件同意向新東方、Tigerstep配發(fā)及發(fā)行合共59,432,000股新股份,認(rèn)購價(jià)為每股認(rèn)購股份3.87美元(折合每股認(rèn)購股份約30港元),總認(rèn)購額為 230,000,000美元(折合約1,783,000,000港元)。Tigerstep為由新東方創(chuàng)辦人、董事會(huì)主席兼非執(zhí)行董事俞敏洪全資擁有及控制的投資控股公司。
其中,新東方按認(rèn)購價(jià)每股認(rèn)購股份3.87美元認(rèn)購51,680,000股新股份,認(rèn)購額為200,000,000美元(折合約1,550,400,000港元);Tigerstep按認(rèn)購價(jià)每股認(rèn)購股份3.87美元認(rèn)購7,752,000股新股份,認(rèn)購額為30,000,000美元(折合約232,600,000港元)。
7、首月營(yíng)收1.5億,鯨魚外教培優(yōu)宣布實(shí)現(xiàn)首單盈利15%,打破在線少兒英語行業(yè)困局
近日,鯨魚外教培優(yōu)宣布,實(shí)現(xiàn)首單UE(經(jīng)濟(jì)模型)利潤(rùn)15%,付費(fèi)學(xué)員規(guī)模同比增長(zhǎng)220%,9月單月營(yíng)收突破1.5億,繼6月單月破億后,再創(chuàng)新高。
8、中共中央、國(guó)務(wù)院:不得以升學(xué)指標(biāo)或中高考升學(xué)率作為考核標(biāo)準(zhǔn)
近日,中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》(簡(jiǎn)稱《方案》),明確各級(jí)黨委和政府不得以升學(xué)指標(biāo)或中高考升學(xué)率作為考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁公布、宣傳、炒作中高考“狀元”和升學(xué)率。并圍繞學(xué)校、老師、學(xué)生分主體、分學(xué)段提出了教育評(píng)價(jià)改革方案。計(jì)劃到2035年,基本形成富有時(shí)代特征、彰顯中國(guó)特色、體現(xiàn)世界水平的教育評(píng)價(jià)體系。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對(duì)常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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